Maven AGI：用生成式人工智能革新企业客户支持
Maven AGI是一款开创性的生成式人工智能平台，致力于转变企业客户支持服务。该公司刚刚宣布成功融资2800万美元，并正式结束隐秘模式。这轮A轮融资由M13主导，参与者包括Lux Capital、E14基金（MIT创始基金）以及OpenAI、Google、HubSpot和Stripe的知名领袖。
创新领导与愿景
Maven AGI由首席执行官Jonathan Corbin、首席产品官Eugene Mann和首席技术官Sami Shalabi共同创立，致力于解决4600亿美元的客户支持行业问题，通过生成式人工智能提供个性化和高效的客户体验。该平台的人工智能代理在早期用户中取得了显著成功，合作伙伴包括Tripadvisor、HubSpot、Impact.com和ClickUp，它们能够自主解决超过93%的咨询，并减少81%的支持成本。此外，Maven AGI能够处理来自50多种语言的数百万次交互。
通过专有技术实现精准与个性化
“得益于我们专有的企业搜索引擎，Maven AGI是行业内最精准的解决方案，”Jonathan Corbin在一次独家采访中表示。“该引擎能够快速搜索数百万篇知识文章和文件。首先，Maven通过企业搜索识别相关答案。然后，它使用其他文件对这些答案进行验证，并检查是否有更新信息。最后，Maven利用生成式AI为用户创建定制答复。”
这种多步流程确保了高准确性和个性化回应，使Maven AGI区别于仅依赖生成式AI的竞争对手，后者的答案往往不够可靠。
卓越的准确性与质量
“在企业规模上部署AI代理需要解决质量问题——如何信任AI提供准确的信息？”Corbin解释道。“Maven AGI在应对复杂问题时提供高质量、真实的回答，尽管典型竞争者覆盖率约为50%，Maven却因持续参考知识来源并与适当品牌语调保持一致，达到了93%的覆盖率。”
无缝集成与数据隐私承诺
Maven AGI优先考虑与现有企业系统的无缝集成。该平台可以与Salesforce、Zendesk、Freshdesk和HubSpot等领先的客户关系管理和帮助台工具原生协作，从而提升客户支持而不干扰工作流程。这种集成使得部署生成式AI助手和对话式AI聊天代理等功能成为可能，优化每一个客户互动环节。
Maven AGI还重视数据隐私和GDPR合规性。公司确保在收集个人数据时获得用户同意，并仅用于服务改进，通过安全、经过审查的提供者进行处理。用户有权管理自己的个人信息，且所有数据在传输和存储过程中均经过加密，得到了严格的安全政策和员工培训的保障。
高效部署与未来扩展
与传统机器学习系统需要大量训练数据不同，Maven AGI可在数小时内启动，并在数天内完成训练，利用包括PDF、电子表格和手写笔记在内的各种文档。这种快速的部署使企业能够迅速利用生成式人工智能改善客户支持。
展望未来，Maven AGI计划将其AI能力扩展到其他关键业务功能。“我们的目标是开发能够在多个业务领域实现人类水平理解的AI系统，”Corbin分享道。“将来，客户可以指示他们的营销平台‘下个月交付100个潜在客户’，Maven将自动协调多个AI代理来实现该目标。”
随着最近的融资，Maven AGI旨在扩大工程、市场营销和合作伙伴关系，以增强其平台并占领更广泛的市场。随着企业寻求创新策略来改善客户体验和简化运营，Maven AGI有望通过生成式人工智能引领客户支持的转型。未来的商业，可能只需一个语音指令即可实现。
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