Rocketlane获得2400万美元融资，致力于开发AI驱动解决方案以提升服务交付质量

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Rocketlane获2400万美元B轮融资，提升售后服务中的AI整合

今天，加利福尼亚州的SaaS初创公司Rocketlane宣布成功完成了2400万美元的B轮融资。本轮融资由8VC、Matrix Partners India和Nexus Venture Partners领投，使Rocketlane的总融资额达到4500万美元。

新获得的资金将用于将Rocketlane的平台升级为全面的AI驱动解决方案，符合当前SaaS供应商在产品中整合AI以满足客户日益增长的需求趋势。

AI驱动的客户体验优化

Rocketlane的联合创始人兼首席执行官Srikrishnan Ganesan表示：“我们正在开发一层AI，以支持项目交付团队并提升运营效率。我们的目标是在整个客户旅程中实现无缝执行与协作。”

Rocketlane的优势

签约新客户仅仅是开始。为了加强与客户的关系，公司必须确保有效的服务交付，涉及及时的实施和持续的客户协作。然而，许多团队依赖于一系列不连贯的工具来处理售后工作流程，这种分散的方式可能导致项目健康评估不准确、延误和执行洞察不足，从而影响客户体验，增加流失风险。

Rocketlane成立于2020年，致力于解决这一挑战，提供一个一体化的服务交付平台，以增强客户与内部团队之间的可见性和责任感。这种统一的体验帮助团队识别潜在问题并有效执行项目计划。平台涵盖项目管理、文档协作、客户满意度调查等，旨在提升服务交付效率。Ganesan强调，Rocketlane的广泛原生功能使其在行业中独树一帜。

未来发展：AI整合

凭借新一轮融资，Rocketlane计划在其平台上实施AI功能，重点关注四个关键领域：运营、项目交付、治理和洞察。

1. 运营：Rocketlane已开始融合AI，以简化资源管理。此功能允许用户一键根据技能和可用性对项目进行人员配置，同时预测利用率和项目利润。

2. 项目交付：平台将推出基于AI的自动化功能，以创建重要文档，如交接文件和会议记录。这些文档将利用AI自动填写来自通话录音的信息，减少项目经理的人工工作量。

3. 治理：AI将帮助识别项目中的风险，并标记与既定协议的偏差。例如，如果关键利益相关者错过客户会议或重要截止日期，项目经理将收到警报。

4. 洞察：Rocketlane正在开发一个助手界面，使用户能够以简单的英语查询售后KPI和执行模式，从而更轻松地获取关键信息，而无需复杂的仪表板。

扩展计划与客户增长

通过实施这些AI功能，Rocketlane旨在增强其价值主张，并吸引更多企业客户。过去两年，公司收入年增长超过三倍，自2022年1月上轮融资以来增长超过十二倍。目前，Rocketlane为500多家企业客户提供服务，包括Live Person、Icertis和Moveworks等大型科技公司。

客户成功与实施高级总监Becca Weiss表示：“我们的客户比以往任何时候都更加参与。Rocketlane门户提供了对入职项目的实时可见性，使客户能够保持进度，并通过内置聊天功能实现有效沟通。”

除AI功能外，Rocketlane还计划利用这笔资金扩充人才储备，并增强社区聚焦的倡议。Ganesan透露，公司还将在未来几个月推出一个动态以客户为中心的门户。

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