Sprinklr推出“数字孪生”：AI品牌形象提升客户体验

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Sprinklr推出了一系列创新的人工智能工具，旨在提升企业客户体验。其中的核心是“数字孪生”技术，这是一种自主的AI系统，能够模拟品牌的客户服务团队。此外，Sprinklr还通过引入AI驱动的调查工具，进入SurveyMonkey的市场。

这项新进展与首席执行官Ragy Thomas关于“完全统一的前台”的愿景相一致。但发布消息也恰逢公司面临挑战，最近裁员超过100名员工。

什么是“数字孪生”？

尽管Sprinklr的数字孪生初看与传统客户服务聊天机器人相似，Thomas却强调它们之间存在显著差异。他指出，传统聊天机器人常因无法处理复杂请求而让用户沮丧，导致不必要的客户支持转接。然而，Sprinklr的数字孪生代表了一种突破，它在Sprinklr平台上运行，能够自动支持所有后端集成。专为企业需求打造，它 promise流畅的用户体验，无需客户进行繁重的工作。

借助Sprinklr AI+，企业能够创建复制其前台团队的数字孪生。这些智能代理具备决策能力，能够规划行动、设计工作流程并自主执行任务。Thomas强调其价值：“当你与我的数字孪生对话时，它会处理一切。如果遇到超出其能力的问题，它会无缝连接客户与人类代理，继续对话。”

数字孪生初步尝试解决客户咨询，如有必要可将问题升级至人工代表，并协助生成响应。这种灵活性允许代理将对话重新转回给数字孪生进行后续跟进。

通用解决方案

Sprinklr的数字孪生能够管理各种任务，进行虚拟会议，并提供内部与外部的沟通建议，使其能够作为品牌的代表，执行全面的营销活动并在不同场合展现组织形象。

Thomas设想未来每个广告都将配有二维码，引导用户到互动数字孪生，实现实时互动，而非静态网页。

Sprinklr表示，数字孪生不依赖于僵化的业务流程，能够跨多个渠道运作，培训时所需的编码知识极少。它们的学习方式类似人类，能够访问相关数据，并遵循既定的安全和政策指南。

Thomas将这一解决方案形容为一种前所未有的转变，预测Sprinklr的客户将有强烈的采纳意愿。数字孪生的市场正在迅速扩展，应用领域涵盖时尚、临床试验和半导体制造。目前，该技术通过选定合作伙伴有限提供，预计今年晚些时候会公布更广泛的可用性和定价信息。

AI驱动的调查工具

此外，Sprinklr推出了新的功能——Sprinklr调查，作为其Insights产品的增强版。不同于传统调查，AI驱动的问卷邀请组织直接从客户那里收集可操作的洞察，使Sprinklr与SurveyMonkey、HubSpot、Medallia和Qualtrics展开竞争。

Thomas自信声明：“现在，你可能会考虑我们作为Qualtrics或Medallia的替代品。”

Sprinklr调查摆脱了传统格式，生成引人入胜的对话式问题。客户可以让AI创建和发布与品牌形象一致的定制问卷。

这一创新功能促进假设测试，允许团队通过与大量非请求社交和评论数据交叉引用来验证调查结果。这种全面的方法使团队能够根据可靠的洞察作出明智决策。