Taco Bell今年将在全国数百个驾车自取窗口推出语音AI点餐功能

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下次您想吃超级查鲁帕时，您的订单可能不再需要与人交谈。塔可钟正在扩大其在免排队点餐的AI语音识别程序。经过在13个州的100多个地点成功试点后，这家快餐连锁店计划在年底之前在美国的更多免排队窗口引入AI语音技术。

“经过超过两年的调整和测试，我们对免排队语音AI技术优化运营和提升客户满意度的能力充满信心，”塔可钟母公司Yum! Brands的首席创新官劳伦斯·金说。Yum! Brands还拥有肯德基，而肯德基目前正在澳大利亚的五个地点测试语音AI。

虽然有人觉得这个想法有趣，但这种AI的实际应用代表了日常消费者的一个进步步骤。塔可钟的这项举措展示了语音AI如何与我们的日常生活无缝融合，而不是那些华丽的名人聊天机器人。

新闻稿强调，改善员工体验是采用此技术的一个主要动因。“使用AI使我们能减轻员工的工作负担，让他们专注于提供卓越的客户服务，”塔可钟首席数字与技术官丹·马修斯表示。

然而，仍然存在潜在的挑战。麦当劳以前也探讨过类似的AI驱动免排队项目，但今年夏天因遇到令人沮丧而有趣的客户互动而暂停了该计划。此外，尽管该技术可以提升运营效率，但也有人担心，这样的高效最终可能导致员工岗位的减少。

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