提升就医体验:生成性人工智能如何改变患者访医生的方式

将生成性人工智能整合进医生诊所,不仅仅是采纳新技术,更是优化运营,节省所有相关人员的时间。

在7月媒体Transform活动的讨论会上,Sutter Health的首席数据与分析官Kiran Mysore和谷歌云全球医疗部总监Aashima Gupta强调了生成性人工智能对临床访问中行政工作的积极影响。

Gupta指出:“这些是初期的生产力应用案例。我们所处理的是‘睡衣时间’现象——即医生与患者面对面交流一小时,却要花费两小时收集信息。”

医疗行业对科技进步并不陌生。Mysore提到,像Epic这样的系统,通过便捷的患者健康数据录入和与提供者的沟通,推动了数字化转型。COVID-19疫情加大了患者对健康信息的期望,促使行业迅速适应变化。

生成性人工智能在医疗领域具有诸多应用,从改善工作流程到分析医学影像。大型组织如Kaiser Permanente已经实施了预测分析等AI方法,以主动监测患者。Gupta和Mysore都指出,改善患者和医生之间的互动是该技术的主要应用之一。

对Sutter Health来说,人工智能显著提升了患者和医生的体验。Mysore解释道:“我们关注患者体验的两个方面:其一是看医生时,只能看到他们忙着输入信息的后脑勺;其二是集成可以实时捕捉患者与医生对话的工具。”他进一步表示,AI使医生能更好地了解患者病史,从而在咨询时进行更有意义的对话。

需要注意的是,生成性人工智能尚未用于患者的诊断。Gupta澄清,技术仍在发展中。谷歌云旨在帮助医疗客户有效分析现有数据。

“从谷歌云的角度来看,我们作为一个赋能公司,为医疗生态系统提供基础工具和技术,”Gupta表示。一个例子是MedLM,这是一种旨在通过总结轮班报告来减少护士倦怠的模型,从而提高效率。谷歌云还使医疗服务提供者能够探索症状与药物之间的联系,减少在潜在处方冲突上的时间投入。

在谈到隐私和采纳的问题时,Gupta和Mysore均承认,医生在面对传统方法时对AI的担忧是存在的。Mysore评论道:“在接触医生时,我们会识别出最愿意改变的人,并为他们提供足够的技术支持。信任关系容易受到破坏,尤其是当大型语言模型的初步结果不理想时,因此我们与利益相关者密切沟通以建立理解。”

Gupta强调,在高度监管的医疗行业中,处理担忧至关重要,同时确保用户的人为监督依然是重要组成部分。两位小组成员重申,患者和医生的数据是安全的,只能由授权人员访问。

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