مع تزايد اعتماد الشركات العالمية على الذكاء الاصطناعي التوليدي لزيادة الكفاءة وتحقيق ميزة تنافسية، تضع أوراكل هذه التقنية في صميم عروضها. ومن الأمثلة البارزة على ذلك، التحديثات الأخيرة التي تم إدخالها على منصة تجربة العملاء عبر السحابة Fusion Cloud، والتي تهدف إلى أتمتة وتسريع سير العمل الحيوي لوكالات المبيعات والتسويق والخدمة.
تتاح هذه الميزات الجديدة بعد إعلان أوراكل عن أكثر من عشرة قدرات للذكاء الاصطناعي التوليدي في مجموعة Fusion Cloud. تبرز هذه الخطوة التزام الشركة باستغلال التكنولوجيا الحديثة. كما أن المنافسين مثل Salesforce وHubSpot يدمجون أيضًا نماذج اللغة لتحسين سير العمل عبر منصاتهم.
وقالت كاترينا غوسيك، نائبة رئيس استراتيجية المنتج في Oracle Cloud CX: "يثبت الذكاء الاصطناعي باستمرار قدرته على تحسين تجارب المستخدمين. نحن فقط في بداية استكشاف إمكانياته في مجال خدمة العملاء والمبيعات والتسويق." وأضافت: "ستعزز الميزات الذكية المدمجة حديثًا في Oracle Cloud CX رضا العملاء وتدفع نحو زيادة المبيعات من خلال أتمتة العمليات، مما يتيح للمتخصصين في التسويق والمبيعات والخدمة التركيز على المهام الهامة بينما تتفاعل التكنولوجيا مع المشترين بشكل أكثر فعالية."
ما هو جديد في Oracle CX Cloud؟
تربط Oracle Fusion Cloud CX بيانات الأعمال من نقاط تواصل متنوعة وتقدم مجموعة من الأدوات السحابية للمبيعات والتسويق وخدمة العملاء والتجارة الإلكترونية. تهدف المنصة إلى تعزيز تفاعل العملاء عبر القنوات الفيزيائية والرقمية لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة فرص البيع وولاء العلامة التجارية.
ومع ذلك، حتى مع توفر هذه البيانات والأدوات القوية، تواجه الفرق في كثير من الأحيان مهامًا يدوية كبيرة. هنا تثبت قدرات الذكاء الاصطناعي في أوراكل أنها لا تقدر بثمن.
مع التحديثات الأخيرة، لم يعد وكلاء Cloud CX بحاجة إلى كتابة ردود على استفسارات العملاء. فالذكاء الاصطناعي الأساسي يعمل الآن كمساعد ذكي، يقوم بتوليد إجابات تتسم بالوعي بالسياق، مما يسمح للوكلاء بالاستجابة للاستفسارات بسرعة وتخصيص وقت أكثر للقضايا المعقدة. بالإضافة إلى ذلك، يقوم الذكاء الاصطناعي بتحسين جداول العمل لوكلاء الخدمة الميدانية من خلال اقتراح حالات مناسبة بناءً على مدة العمل ووقت السفر.
وشرحت غوسيك: "تم تصميم جميع قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي في Cloud CX لضمان أمان وخصوصية بيانات الشركات العملاء. لا يتم مشاركة بيانات العملاء مع مزودي نماذج اللغة الكبيرة أو الكشف عنها لعملاء آخرين. كما تم دمج أمن دور المستخدم في سير عمل تطبيقات أوراكل Fusion، مما يضمن رؤية المستخدمين فقط للمحتوى المصرح لهم بالوصول إليه."
بالنسبة لمستخدمي Oracle Marketing وOracle Sales، تسهل الميزات الجديدة للذكاء الاصطناعي التوليدي المشاركة بشكل أفضل من خلال إنشاء محتوى موجه، مثل رسائل البريد الإلكتروني الترويجية ومحتوى صفحات الهبوط. تسهم هذه التحسينات في تبسيط سير العمل وتسريع إغلاق الصفقات.
تستخدم أوراكل نماذج الذكاء الاصطناعي المدفوعة لتحديد جهات الاتصال، وتطبيع مسميات الوظائف، ورسم اهتمامات الموضوعات، لمساعدة المسوقين والبائعين في تحديد أكثر جهات الاتصال سهولة في الوصول إليها في الحسابات المستهدفة. بالإضافة إلى ذلك، يتلقى البائعون توصيات مخصصة للمنتجات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ورؤى حول اهتمامات المشترين لتعزيز المشاركة وقرارات الشراء.
وأضافت غوسيك: "تشغل هذه النماذج الجديدة من Oracle CX على Cohere، لكننا نقدم للعملاء مرونة مع خيارات شركاء آخرين والقدرة على استخدام نماذجهم الخاصة."
أكثر من 50 ميزة للذكاء الاصطناعي التوليدي عبر تطبيقات Fusion Cloud
مع الميزات الجديدة التي أضيفت مؤخرًا إلى الميزات السابقة، تمتلك أوراكل الآن أكثر من 50 قدرة للذكاء الاصطناعي التوليدي عبر تطبيقاتها في Fusion Cloud.
قالت غوسيك: "تعزز ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي البالغ عددها 50+ في التطبيقات CX وHCM وERP الإنتاجية. تستفيد العديد من المؤسسات من هذه القدرات لتحسين الكفاءة وتقليل التكاليف أو توليد مصادر جديدة للإيرادات. على سبيل المثال، في HCM، تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة المدراء في تقييم أداء الموظفين من خلال تلخيص آراء الأقران وأداء الموظف بشكل سريع."
يبقى أن نرى ما إذا كانت أوراكل ستطور نموذجها الخاص لتعزيز وظائف منتجاتها. ورفضت غوسيك التعليق على هذا الموضوع، مشيرة إلى أن العديد من المنافسين، بما في ذلك SAP وHubSpot وSalesforce، يسعون أيضًا إلى استراتيجيات الذكاء الاصطناعي المدفوعة بالشراكة.
وبحسب ماكينزي، يمثل قطاع الذكاء الاصطناعي التوليدي فرصة كبيرة للشركات، مع إمكانية تحقيق أرباح عالمية تتراوح بين 2.6 تريليون و4.4 تريليون دولار سنويًا.
قائمة الترتيب
