إنتيركوم تكشف عن Fin AI Copilot: مساعد ذكي شخصي لوكلاء خدمة العملاء

إن Intercom تعزز خدمة العملاء من خلال دمج الذكاء الاصطناعي بإطلاق Fin AI Copilot. هذا المساعد الذكي الجديد سيدعم الفرق البشرية في معالجة استفسارات العملاء. تأتي هذه الإطلاق بعد تقديم Fin AI bot قبل أكثر من عام؛ ومع ذلك، وعلى عكس سلفه الذي استخدم GPT-4 من OpenAI، يقوم Copilot بجمع المعلومات من مصادر متعددة لتقديم استجابات أكثر دقة.

وفي منشور على المدونة، صرحت Intercom: "عندما أطلقنا وكيل Fin AI المبتكر العام الماضي، وضعنا معياراً لتجارب خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. لقد ساعد بالفعل في أكثر من ثمانية ملايين استفسار ويحل نسبة تصل إلى 80% من المحادثات على الفور."

يساعد Fin AI Copilot في تبسيط عملية خدمة العملاء من خلال التخلص من الحاجة إلى وكلاء بشريين للبحث في مصادر أو أدوات متعددة، مما يوفر الوقت ويزيد من معدلات الاستجابة. يستخدم Copilot تقنيات الجيل المعزز بالاسترجاع والبحث الدلالي لتقديم إجابات سريعة وموثوقة استناداً إلى التفاعلات السابقة. ويتصل بشكل سلس بمجموعة من مصادر المحتوى، بما في ذلك مركز مساعدة الأعمال، والمقالات الداخلية، والمواقع العامة، ومنصات الطرف الثالث مثل Notion وGuru وConfluence.

وقال سايمون كاستكس، مدير Tax-Coaches في Accountable: "ما أحبه في Fin Copilot هو أنه كل ما عليك هو طرح سؤال، وسيتولى Fin البحث في قاعدتنا المعرفية بالكامل، بما في ذلك المحادثات السابقة. إنه فعال للغاية ويعزز بسرعة أوقات استجابتنا وإنتاجيتنا الإجمالية."

مع مساعد ذكاء اصطناعي مدرب على بيانات محددة للشركة، فإن خطر المعلومات المضللة يتقلص، مما يضمن أن تكون الردود ذات صلة وموثوقة. كما أوضحت Intercom: "من خلال الاستفادة من مقالاتك الداخلية، يمكن لFin AI Copilot تقديم تعليمات واضحة للوكلاء لمعالجة الاستفسارات." هذه الوظيفة مفيدة أيضًا في تأهيل أعضاء فرق خدمة العملاء الجدد، حيث توفر لهم الإرشادات الأساسية خلال فترة تدريبهم.

تتضمن ميزات التحليلات في Fin AI Copilot، مما يتيح للمسؤولين مراقبة الردود التي يولدها الذكاء الاصطناعي، وضمان الالتزام بمعايير خدمة العملاء في الشركة.

حالياً، يتم اختبار Fin AI Copilot من قبل مجموعة مختارة من العملاء، مع توقع توافره للجميع الشهر المقبل.