الذكاء الاصطناعي والتوظيف: دروس من الماضي أم مستقبل تحويلي؟

في مقال حديث من المنتدى الاقتصادي العالمي، اقترح اقتصاديان من مجموعة بوسطن للاستشارات أن تأثير الذكاء الاصطناعي على الوظائف سيشبه الثورات التكنولوجية السابقة. يجادلان أن بعض الأفراد قد يفقدون وظائفهم بسبب الذكاء الاصطناعي، إلا أن فرص توليد الوظائف الجديدة قد تتجاوز فقدانها.

ومع ذلك، قد تكون هذه النظرة مبسطة للغاية. فبر unlike الثورات التكنولوجية السابقة، يمتلك الذكاء الاصطناعي القدرة على إحداث اضطرابات في المهام المعرفية أيضًا، مما قد يؤدي إلى فقدان وظائف أوسع من تلك التي شهدناها في الثورات السابقة.

يشير الاقتصاديان إلى التحولات التاريخية، مثل الانتقال من العربات التي تجرها الخيول إلى السيارات، مشددين على أمثلة للنمو المفاجئ للوظائف في قطاعات مرتبطة مثل التصنيع والبنية التحتية. على سبيل المثال، أفاد معهد ماكينزي العالمي بأن صناعة السيارات أنشأت 6.9 مليون وظيفة جديدة صافية في الولايات المتحدة بين عامي 1910 و1950. وقد تأثر هذا ليس فقط بالتكنولوجيا ذاتها، بل أيضًا بالتحولات الثقافية والحركة التقدمية التي أكدت على الكفاءة والتحسينات الحضرية.

ومع ذلك، فإن الطبيعة الفريدة للذكاء الاصطناعي تقدم تحديات تختلف عن السلف التاريخي. اليوم، يقود المتسارعون في التكنولوجيا تطور الذكاء الاصطناعي بسرعة، مع وجود تنظيمات قليلة تؤثر على مساره. وبدلاً من الثورات السابقة، يُعتبر الذكاء الاصطناعي الأول الذي يستعين بعمل المعرفة، مما يثير تساؤلات معقدة حول تأثيره على الأدوار التي تتطلب حل المشكلات والإبداع.

تظهر المخاوف في مجالات متعددة. أظهرت دراسة حديثة أن 74% من محترفي تكنولوجيا المعلومات يشعرون بالقلق من أن الذكاء الاصطناعي سيجعل الكثير من مهاراتهم قديمة، بينما يخشى 69% منهم استبدال وظائفهم. بينما يرى العديد من التنفيذيين أن الذكاء الاصطناعي أداة للتعزيز بدلاً من الاستبدال، فإن 35% يخططون للاستثمار في أدوات الذكاء الاصطناعي للقضاء على "المناصب غير الضرورية." وذكرت بنك الاحتياطي الفيدرالي في ريتشموند أن 45% من الشركات اعتمدت على الأتمتة لتقليل عدد الموظفين، بينما تخطط 46% مماثلة لخفض آخر في المستقبل.

على النقيض من ذلك، أشار تقرير من بنك الاحتياطي الفيدرالي في دالاس إلى تأثيرات وظائف ضئيلة حتى الآن من الذكاء الاصطناعي، حيث اعترف بعض المُستجيبين بدور الذكاء الاصطناعي في تعزيز الإنتاجية بدلاً من استبدال الموظفين. ومع ذلك، فإن دمج الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل قد غيّر الديناميكيات بالفعل. على سبيل المثال، أدى العاملون في مراكز الاتصال المدعومون بالذكاء الاصطناعي أداءً على مستوى موظفين أكثر خبرة، وزاد مهندسو البرمجيات من سرعة تشفيرهم بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

مع تطور الذكاء الاصطناعي، قد تتغير خصائص القوة العاملة بشكل كبير، مما يقلل من قيمة الخبرة وقد يؤدي إلى ضغط على الأجور وزيادة الدوران وتوسع الفجوات في المهارات بين أولئك الذين يمكنهم التكيف وأولئك الذين لا يستطيعون.

لا تقتصر هذه الاتجاهات على قطاع واحد؛ حيث تتأثر صناعة الخدمات المالية أيضًا. وجدت Citigroup أن 54% من وظائف البنوك يمكن أن تُؤتمت، مع احتمال أن يتم تعزيز 12% منها بالذكاء الاصطناعي. تتضمن الأمثلة الواقعية استبدال Klarna لـ 700 موظف بدوام كامل بمساعد ذكاء اصطناعي، وانتقال Dukaan من 27 وكيل خدمة عملاء إلى برنامج محادثة.

بينما قد يعطل الذكاء الاصطناعي الأدوار الحالية، فإنه يخلق أيضًا فرصًا جديدة. ومن المحتمل أن تحتاج الشركات المالية إلى مديري ذكاء اصطناعي وضباط امتثال للتنقل عبر المشهد التنظيمي للتكنولوجيا. قد تشمل الأدوار الناشئة مديري مخاطر الذكاء الاصطناعي لتخفيف المخاطر المحتملة من التنفيذ ومصممي واجهات الذكاء الاصطناعي - البشر لتحسين التفاعلات مع أنظمة الذكاء الاصطناعي.

واحدة من الأدوار الجديدة الجديرة بالملاحظة قد تكون "منظم الذكاء الاصطناعي"، وهو محترف يضمن التكامل الفعال لمختلف أدوات الذكاء الاصطناعي، موجهًا إياها لتقديم نتائج عالية الجودة. تعتبر هذه العنصر البشري حيوية لفهم السياق واتخاذ القرارات الأخلاقية التي لا يمكن للآلات تكرارها.

مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي بسرعة، يظل تأثيره على التوظيف معقدًا وغير قابل للتنبؤ. على الرغم من أن المقارنات التاريخية تقدم بعض الرؤى، إلا أن الخصائص الفريدة للذكاء الاصطناعي تشير إلى أننا ندخل أراضي غير مستكشفة. قد يشمل مستقبل العمل مزيجًا من التعزيز والطرد، مع تطوير أدوار جديدة بشكل غير متساوٍ إلى جانب أتمتة الوظائف التقليدية. يبقى التأثير الصافي النهائي على أعداد الوظائف غير مؤكد، لكن الاعتماد على الأنماط التاريخية للتنبؤ بالمستقبل يشبه النظر في المرآة الخلفية.