مع تزايد التكهنات حول احتمالية استحواذ Salesforce على Informatica، تواصل الشركة، التي يقودها مارك بنيوف، تركيزها على تعزيز عروض منتجاتها. مؤخرًا، أطلقت Salesforce تحديثًا جديدًا لـ Slack، مع introducing ميزات جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تستند هذه التحسينات إلى قدرات Slack الذكية التي تم الإعلان عنها في فبراير، حيث توفّر ملخّصات موجزة تساعد المستخدمين على البقاء على اطلاع حول تفاعلات العمل اليومية. كما توسع Salesforce من دعم Slack AI لمزيد من اللغات، وتستكشف مصادر بيانات جديدة لتحسينات مستقبلية. تمثل هذه المبادرة التزام Salesforce بجعل الذكاء الاصطناعي التوليدي متاحًا لجميع مستويات الموظفين. ومع تزايد اعتماد المؤسسات على أدوات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية والإيرادات، يبقى هناك فجوة كبيرة، حيث إن 25% فقط من العمال المكتبيين لديهم خبرة في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، بينما يرى 94% من التنفيذيين أن دمج الذكاء الاصطناعي يمثل أولوية قصوى.
تحسينات Slack AI
في فبراير، قامت Salesforce بإدخال ميزات Slack AI الأصلية، مع التركيز على مجالات رئيسية: البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي وملخصات المحادثات.
- البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي: يقدم شريط البحث المحدث تجربة أسئلة وأجوبة، حيث يمكن للمستخدمين طرح أسئلة تتعلق بالعمل—مثل تحديثات المشاريع أو الاستفسارات عن السياسات—والحصول على إجابات دقيقة مدعومة بالاقتباسات.
- الملخصات: تقوم هذه الميزة بإنشاء نقاط بارزة فورية من القنوات والخيوط، مما يساعد المستخدمين على الاطلاع على الرسائل غير المقروءة أو مراجعة المحادثات من فترات زمنية معينة، مثل أسبوع أو شهر.
الآن، قامت Salesforce بإطلاق ميزة Recap جديدة، التي تقدم للمستخدمين ملخصًا يوميًا للمناقشات في القنوات المختارة، وكل ذلك مُنتج بواسطة الذكاء الاصطناعي.
استخدام Slack AI Recap
للوصول إلى Recap، يمكن للمستخدمين ببساطة النقر على زر Recap في قسم الرئيسية لـ Slack واختيار القنوات التي يرغبون في مراقبتها. سيقترح Slack قنوات ذات صلة بناءً على النشاط، لكن يمكن للمستخدمين تخصيص اختياراتهم.
بمجرد إعدادها، تعرض صفحة Recap النشاط من القنوات المختارة مع ملخصات مدعومة بالذكاء الاصطناعي واقتباسات، مما يسمح للمستخدمين بسرعة الاطلاع على المناقشات دون مراجعة كل خيط يدويًا. تستخدم Salesforce نماذج لغة كبيرة من طرف ثالث داخل بنيتها التحتية الآمنة لإنشاء هذه الملخصات، مما يضمن حماية بيانات العملاء. ومع ذلك، لم تكشف الشركة بعد عن مزودي نماذج LLM المحددين، مشيرةً إلى التطور السريع لتقنيات الذكاء الاصطناعي.
الدعم اللغوي الجديد وميزات المستقبل
سابقًا، كان Slack AI متاحًا فقط باللغة الإنجليزية الأمريكية والبريطانية لمشتركي خطة Enterprise. الآن، جعلت Salesforce هذه الميزات متاحة كإضافة مدفوعة لجميع المستخدمين، وتوسع دعم اللغات ليشمل اليابانية والإسبانية، مع خطط لإضافات لغات أخرى في المستقبل.
علاوة على ذلك، تهدف Salesforce إلى استغلال المزيد من البيانات المؤسسية—بما في ذلك الملفات والتطبيقات والتفاعلات داخل Slack—لتحسين قدرات الذكاء الاصطناعي. كما ستشمل هذه التحسينات التحليل المدعوم بنماذج LLM لتفاعلات Huddle الصوتية والفيديو، مما يولد ملخصات للنقاط الرئيسية وعناصر العمل لضمان انتقال سلس من المناقشات إلى الخطوات التالية.
بينما قامت Microsoft بدمج ميزات ذكاء اصطناعي مماثلة في Teams من خلال Copilot، تتبنى Salesforce نهجًا أكثر توازنًا، حيث تطلق كل ميزة من ميزات Slack AI بشكل فردي وتقيّم تأثيرها على المستخدمين. وذكر المتحدث باسم الشركة: "لقد أجرينا برنامجًا تجريبيًا ناجحًا، والآن العملاء مثل Uber وWayfair وغيرهم يستخدمون Slack AI بنشاط." تشير الأبحاث الداخلية إلى أن العملاء يوفرون في المتوسط 97 دقيقة لكل مستخدم أسبوعيًا باستخدام Slack AI للإجابة على الاستفسارات، وتوحيد المعرفة، وتوليد الأفكار.
قائمة الترتيب
