استغلال إمكانيات الذكاء الاصطناعي التوليدي في مكان العمل
على الرغم من عدم اليقين بشأن نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي في الشركات، فإن المنظمات تزداد تساؤلاً حول ما إذا كانت استثماراتها في حلول الذكاء الاصطناعي تعزز حقًا الإنتاجية. مع نضوج المعرفة بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، أصبحت الشركات أكثر تمييزًا، حيث تركز على القيمة طويلة الأمد بدلاً من الاتجاهات العابرة.
تتسم مسألة تحديد تأثير الذكاء الاصطناعي على الإنتاجية والعائد على الاستثمار (ROI) بالتعقيد بسبب التفسيرات المتنوعة للإنتاجية في بيئات العمل المجهزة بالذكاء الاصطناعي.
أظهر استطلاع حديث من Google Cloud ومجموعة البحث الوطنية أن 74% من الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي في تطبيق واحد على الأقل شهدت عائدًا على الاستثمار خلال عام، مع 86% منها أبلغت عن زيادة في الإيرادات بنسبة 6% أو أكثر. شمل الاستطلاع 2508 من القادة الكبار من الشركات العالمية التي تتجاوز إيراداتها 10 ملايين دولار، وأُجري بين 23 فبراير و5 أبريل من هذا العام. ومن الجدير بالذكر أن 61% منهم ذكروا أنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي في تطبيق واحد على الأقل.
وأشار أوليفر بارك، نائب رئيس Google للذكاء الاصطناعي التوليدي العالمي، إلى أن "الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس مجرد ابتكار تكنولوجي؛ إنه عنصر استراتيجي مميز. تشير أبحاثنا إلى أن المتبنين الأوائل يحققون مكاسب كبيرة، بما في ذلك زيادة الإيرادات، وتحسين خدمة العملاء، وزيادة الإنتاجية. ستتمتع المنظمات التي تستثمر في الذكاء الاصطناعي التوليدي اليوم بموضع أفضل للنجاح في العقد القادم."
أفاد الاستطلاع أن الشركات يمكن أن تنتقل بتطبيقات الذكاء الاصطناعي من "فكرة إلى إنتاج في أقل من ستة أشهر"، مع تحسين عام في الإنتاجية بنسبة 45%. ومن الملاحظ أن 70% من المستجيبين أرجعوا المكاسب أساسًا إلى تحسينات في عمليات تكنولوجيا المعلومات وإنتاجية الموظفين، على الرغم من عدم توضيح عمليات تكنولوجيا المعلومات المحددة. تضمنت المكاسب الإضافية للإنتاجية رؤى أسرع ودقة أكبر.
علاوة على ذلك، اعتبر 63% من المستجيبين أن الذكاء الاصطناعي يعتبر قوة دافعة لنمو الأعمال، مع تتبع العديد من الشركات لتحسن العملاء المحتملين واستحواذاتهم مباشرة إلى أدوات الذكاء الاصطناعي. في حين اعترت عدة قطاعات، مثل التجارة التجزئية والتصنيع، تأثير الذكاء الاصطناعي على توليد العملاء المحتملين، أفاد 82% من المشاركين في الخدمات المالية بنمو كبير في هذه المنطقة بفضل مبادرات الذكاء الاصطناعي.
ومع ذلك، تظهر بعض الاستطلاعات أن الذكاء الاصطناعي قد يؤثر دون قصد على إنتاجية العمال بسبب ارتفاع التوقعات من القيادة.
تحدي توقعات الإنتاجية
تسلط الأبحاث من Upwork الضوء على انفصال بين التنفيذيين والموظفين حول القدرة الإنتاجية للذكاء الاصطناعي. في استطلاع شمل 2500 من التنفيذيين في المراتب العليا، والموظفين بدوام كامل، والمستقلين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا وكندا، توقع 81% من التنفيذيين زيادة في إنتاجية الموظفين، مع اعتقاد 37% منهم أن أدوات الذكاء الاصطناعي يجب أن تدفع هذا التحسن. على النقيض من ذلك، عبر العديد من الموظفين عن مخاوفهم؛ فقد أعرب 65% عن اعتقادهم بأن الذكاء الاصطناعي قد يعزز الإنتاجية، لكنهم شعروا أن هذا لا ينعكس على تجاربهم العملية. أشار حوالي 47% إلى عدم حصولهم على التدريب اللازم لاستخدام الذكاء الاصطناعي بفعالية.
البحث عن التوازن الصحيح
تشدد Google على ضرورة القيادة الاستراتيجية لدمج الذكاء الاصطناعي بنجاح داخل المنظمات. من الضروري أن تبدأ الشركات صغيرة، مع التركيز على مجالات العمل الأساسية، مع إعطاء الأولوية أيضًا لتدريب الموظفين - وهو ما يرغب الموظفون في مشاركته بشدة حسب استطلاع Upwork.
أكثر من التدريب فقط، يسعى الموظفون إلى المشاركة في تطوير استراتيجيات الذكاء الاصطناعي، معترفين بتأثيرها العميق على أدوارهم. أشار تقرير Upwork إلى أن 74% من الموظفين يدعون إلى إعادة تقييم مقاييس الإنتاجية في منظماتهم.
"عندما يشارك العمال في إنشاء مقاييس إنتاجيتهم، نلاحظ تركيزًا أقوى على الإبداع والابتكار وعلاقات العملاء والقدرة على التكيف - الصفات التي يعتقد التنفيذيون أنها تعزز العائدات"، يقول التقرير.
في الختام، يقدم الذكاء الاصطناعي التوليدي عائد استثماري واعد للمتبنين الأوائل، ولكن إشراك الموظفين في عملية التنفيذ بنفس القدر من الأهمية لتعظيم فوائده.
قائمة الترتيب
