ServiceNow تطلق مكتبة وكلاء الذكاء الاصطناعي القابلة للتخصيص لتلبية احتياجات سير العمل لديك

سيرفيس ناو توسع منصة Now Assist AI مع ميزات جديدة لتدفق العمل

تعتزم شركة سيرفيس ناو، المزود لحلول تدفق العمل المؤسسية، تعزيز منصة Now Assist AI، مقدمة ميزة جديدة تمكن الشركات من دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في تدفقات العمل الخاصة بها.

إمكانيات وكلاء الذكاء الاصطناعي

ستتضمن منصة Now Assist، المنصة الإنتاجية للذكاء الاصطناعي لدى سيرفيس ناو، مكتبة واسعة من وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى جانب مجموعة مهارات Now Assist الجديدة. تمكن هذه المجموعة العملاء من إنشاء تلميحات ومهارات لوكلاء الذكاء الاصطناعي، مما يسمح لهم "بناء واختبار ونشر مهارات الذكاء الاصطناعي التوليدية" المصممة لتطبيقات محددة.

أكدت دوريت زيلبرشوت، نائب رئيس قسم الذكاء الاصطناعي في سيرفيس ناو، على التزام الشركة بتزويد العملاء بالتحكم في عمليات وكلاء الذكاء الاصطناعي. قالت: "نبني بطريقة تركز على الإنسان، لضمان التعاون الحقيقي بين الذكاء الاصطناعي والبشر." تتيح هذه المرونة للعملاء تحديد مستوى الإشراف البشري المطلوب، من طلبات الموافقة المستمرة إلى وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين بالكامل.

حلول مخصصة

وصف جو ديفيس، نائب الرئيس الأول لهندسة المنصة، كيف ستقدم سيرفيس ناو مجموعة من الوكلاء الخبراء المصممين لمهام معينة، والتي يمكن للمستخدمين تنشيطها أو تخصيصها بسهولة. في نوفمبر 2024، ستطلق سيرفيس ناو أول حالتين لاستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي تركزان على إدارة خدمة العملاء وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع تحسينات مستقبلية تشمل إدخالات متعددة الوسائط مثل الصوت والصور.

تنسيق الوكلاء

وصف زيلبرشوت نهج سيرفيس ناو المبتكر نحو الذكاء الاصطناعي الوكالي كنظام متعدد الوكلاء قادر على التواصل الداخلي والاستفادة من بيانات المنظمة. يتيح هذا الإعداد للمستخدمين أتمتة تدفقات العمل بالكامل أو تخصيص وكلاء الذكاء الاصطناعي لمهام محددة.

الاتجاه المتزايد في وكلاء الذكاء الاصطناعي

أصبح وكلاء الذكاء الاصطناعي محور اهتمام العديد من الشركات، مما جذب اهتمامًا استثماريًا كبيرًا. مؤخرًا، حصلت شركة Fastn الناشئة في تكساس على 2.6 مليون دولار كتمويل تأسيسي لوكيلها الخاص بتكامل البيانات، بينما جمعت Paradigm المدعومة من Y Combinator مليون دولار لوكيل Spreadsheets السريع. بالإضافة إلى ذلك، حصلت You.com على 50 مليون دولار، متوقعة مستقبلًا يهيمن فيه وكلاء الذكاء الاصطناعي على عمليات البحث عبر الويب.

على عكس وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين، يسمح ميزة سيرفيس ناو للمؤسسات بإنشاء أو تخصيص وكلاء الذكاء الاصطناعي الحاليين. يتماشى هذا مع الاتجاهات في الصناعة، مثل إعلان أمازون في يوليو عن وكلاء لـ Bedrock، الذي يقوم بأتمتة استدعاءات واجهة البرمجة API للمطورين.

تحديثات إضافية لـ Now Assist

تمتد التحسينات على Now Assist إلى ما هو أبعد من تخصيص وكلاء الذكاء الاصطناعي. ستتضمن المنصة أيضًا إنشاء تصور البيانات، والردود الآلية على الدردشات والبريد الإلكتروني، وملخصات طلبات التغيير لفرق تكنولوجيا المعلومات، وتلميحات تعتمد على نماذج اللغة الكبيرة للإشعارات الصادرة عن الموارد البشرية في الوقت المناسب.

علاوة على ذلك، يمكن لـ Now Assist الآن "التواصل" مع Microsoft Copilot لـ Microsoft 365، مما يمكّن من تنفيذ المهام بسلاسة. يمكن للمستخدمين في Microsoft Teams طلب مهام، مثل طلب أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو الوصول إلى سياسات الشركة، مباشرة من خلال التكامل.