في أعقاب ثورة نماذج اللغة الكبيرة (LLM)، أصبح المطورون وعشاق التكنولوجيا مفتونين بشكل متزايد بـ "الوكلاء" الذكاء الاصطناعي القادرين على تنفيذ مهام معقدة بشكل مستقل. اليوم، قدمت Newo.ai، وهي شركة ناشئة من وادي السيليكون شارك في تأسيسها ديفيد يانغ، خدمة تدمج بين هؤلاء الوكلاء الذكيين والروبوتات الفيزيائية، مما يدمج فعليًا العمل الرقمي والإنساني.
منصة إنشاء الوكلاء الذكيين من Newo
تتمثل الابتكار الحقيقي في Newo.ai في منصة إنشاء الوكلاء الذكيين. تتيح هذه الحلول للشركات تقليد ذكاء موظف بشري مبتدئ مباشرة "من الصندوق". يمكن للعاملين الرقميين من Newo أداء مجموعة متنوعة من المهام المكتبية، بما في ذلك إجراء واستقبال المكالمات، إرسال الرسائل النصية، الانضمام إلى اجتماعات Zoom، تدوين الملاحظات، واستقبال العملاء.
عادةً ما يستغرق تخصيص العاملين الرقميين من Newo لتلبية احتياجات العمل المحددة بين ساعتين إلى يومين. يمكن لهؤلاء العمال التعامل مع المهام الأساسية اللازمة لموظفي الاستقبال، ووكلاء المبيعات، وموظفي الدعم الفني، وعاملي الموارد البشرية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن دمج وكلاء Newo في أي شكل روبوت اختاره العميل، مع Moxie—الذي تم تطويره بواسطة Embodied—كونه الخيار الافتراضي.
قال يانغ: "قبل عام 2023، كانت التكنولوجيا بالغة الصلابة وتفتقر إلى الاستقلالية لتكون 'موظفة'." مع Newo.ai، "أنت توظف موظفًا يفهم تعقيدات عملك ويتكيف وفقًا لذلك."
تُظهر تقرير Goldman Sachs أن وكلاء Newo يمكن أن يحلوا مكان 300 مليون وظيفة، مما يخلق سوقًا بقيمة تريليون دولار. ومع ذلك، يؤكد يانغ أن هذا التحول لن يؤدي إلى بطالة جماعية، حيث إن فرص العمل تنمو بسرعة تفوق قدرتها على الملء. يتصور أن يتولى وكلاء Newo الأدوار الأساسية لتمكين البشر من التركيز على المهام ذات القيمة الأعلى.
حاليًا، توظف Newo 25 شخصًا ولديها 23 عميلًا يدفعون، بما في ذلك SoliVana Wellness Spa وMayweather Fitness & Boxing. تخطط الشركة لاستقبال 500 عميل آخر بنظام أسبقية الحضور، مع توقعات بزيادة الوصول بحلول أبريل أو مايو. العملاء الأوائل مهتمون بشكل خاص بالأدوار المتعلقة بالاستشارات البيعية ودعم العملاء.
Newo.ai: بعيدًا عن أدوات الإنتاجية البسيطة
حتى الآن، كانت العديد من التقنيات تعمل كأدوات إنتاجية فقط، مما يتطلب من الشركات تعديل عملياتها. يجادل يانغ أن العمال الرقميين من Newo يقضون على هذه الحاجة. من خلال التركيز على الجوانب الفكرية للعاملين الرقميين، تتيح Newo مرونة في الشكل الفيزيائي؛ فالروبوت لا يحتاج إلى أن يكون بشريًا ويمكن أن يتخذ شكل شخصية افتراضية على الشاشة أو شكل آخر مبتكر.
وجدت ناتاشا بيرنس، المشاركة المالكة لـ SoliVana Wellness Spa، صعوبة في توظيف موظفين ذوي معرفة. بعد دمج وكيل Newo، الذي يتولى الآن المكالمات والحجوزات والمدفوعات، أعربت عن ارتياحها لفعالية النظام. مع إدارة Newo للاستفسارات المتعلقة بالممارسات الصحية، تتمكن بيرنس أخيرًا من الاستمتاع بعطلات نهاية الأسبوع.
تشمل رؤية Newo أيضًا الروبوتات البشرية المستقبلية القادرة على أداء مهام مثل طي المناشف أو تنظيف الأرضيات.
موظفون رقميون بتكلفة مناسبة
حتى مع احتساب تكلفة الروبوت الفيزيائي، تظل عمال Newo الرقميين بأسعار تنافسية مقارنةً بنظرائهم البشريين. على سبيل المثال، بينما يمكن أن تكلف الرواتب البشرية حوالي 90,000 دولار سنويًا، يمكن أن تكلف العمال الرقميين من Newo، بما في ذلك روبوت عالي الجودة، أقل من 20,000 دولار. الاشتراك الأساسي لعامل رقمي من Newo حوالي 6,000 دولار سنويًا، مع زيادة التكاليف من 7,000 إلى 9,000 دولار مع الخصائص الإضافية.
يسلط يانغ الضوء على فوائد العمال الرقميين: يمكنهم العمل دون الإرهاق والحفاظ على موثوقية عالية، وإكمال المهام على مدار الساعة.
المشهد التنافسي والتمييز في السوق
بينما تقدم شركات متنوعة أدوات بناء الوكلاء القائمة على LLM، تبرز Newo.ai بسبب سرعتها ومرونتها. بخلاف الخدمات مثل واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ OpenAI، التي تتطلب أشهرًا من البرمجة، تتيح منصة Newo للمطورين إنشاء موظفين رقميين في فترة زمنية قصيرة.
وبعد إصدار ChatGPT في أواخر 2022، أدرك يانغ، رائد الأعمال ذو الخبرة في أدوات الأتمتة والإنتاجية، إمكانات LLM. نمت رؤيته من خلال تجاربه الشخصية مع الذكاء الاصطناعي والروبوتات، مما قاده إلى بناء موظف رقمي قادر على أداء مهام مكتبية أساسية عبر العديد من الإعدادات.
ميزات Newo المبتكرة
تعمل Newo.ai بمهارات محددة وسير عمل لوكلائها. تضمن هذه الميزات أن يتمكن العمال الرقميون من التعامل مع مجموعة متنوعة من المهام بفعالية والحفاظ على تفاعل العملاء عبر منصات متعددة.
لتعزيز النمو، تقوم Newo بنشاط بتوظيف شركاء تنفيذ ودعم يخدمون الشركات الصغيرة، واعدًا إياهم بحصة من الإيرادات الناتجة. من الميزات البارزة القادمة قريبًا أنه ستتاح للمديرين الفرصة لتحديث تعليمات الوكلاء في الوقت الحقيقي باستخدام اللغة الطبيعية.
الخاتمة
تستعد Newo.ai لإعادة تعريف ديناميات العمل مع موظفيها الرقميين المبتكرين. مع سعي الصناعات بشكل متزايد للاندماج في الذكاء الاصطناعي، فإن Newo مؤهلة بشكل جيد للاستفادة من هذه الاتجاه. ومع ذلك، فإن تبسيط عملية التوظيف وواجهة المستخدم للعملاء غير المتمرسين في التكنولوجيا سيكون أمرًا حاسمًا للاعتماد الواسع. في حين أن مستقبل Newo.ai كزعيم في مجال الموظفين الرقميين المدعومين بـ LLM لا يزال غير واضح، إلا أنها تقدم بالتأكيد رؤية جذابة لما ينتظرنا.
قائمة الترتيب
