سلاك تقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي من أسانا، كوهير، أدوبي، وورك داي وغيرهم لتعزيز التعاون.

Slack يعزز تكامل الذكاء الاصطناعي لزيادة كفاءة بيئة العمل

يعمل Slack على تسهيل دمج الوكلاء الذكيين لتعزيز إنتاجية مستخدميه. هؤلاء الوكلاء، المتاحون للعملاء المدفوعين، سيشملون حلول الذكاء الاصطناعي من Salesforce، وأدوات الجهات الخارجية من الشركاء، والوكلاء المخصصين الذين طورهم مستخدمو Slack.

الوكلاء الذكيون يعززون كفاءة سير العمل

أوضح روب سيمون، رئيس قسم المنتجات في Slack، الحاجة إلى دمج أكبر في سير العمل بين العاملين على المكاتب. "تشير أبحاثنا إلى أن الموظفين يقضون ما يقرب من ثلث يومهم في مهام ذات قيمة منخفضة، حيث يعاني نصفهم من عدم القدرة على العثور على المعلومات الأساسية"، كما قال. تنبع هذه المشكلة من تزايد عدد التطبيقات التي يستخدمها العمال يوميًا.

لذلك، لا يقدم Slack وكلاء خاصين به، بل يوفر منصة لدمج أدوات الذكاء الاصطناعي القائمة. على سبيل المثال، تتيح مجموعة الذكاء الاصطناعي الجديدة من Salesforce، Agentforce، للمستخدمين التفاعل مع بياناتCRM الخاصة بهم مباشرة من خلال Slack — يمكن للمستخدمين كتابة أسئلة أو أوامر، والحصول على إجابات تستند إلى بياناتCRM الفورية والمحادثات الجارية.

علاوة على ذلك، سيدعم Slack وكلاء الذكاء الاصطناعي من شركاء مختلفين، بما في ذلك Asana وCohere وAdobe Express وWorkday وWriter. ستعمل هذه الوكلاء بناءً على البرمجة التي وضعها مطوروها، ويمكن للمستخدمين أيضًا دمج وكلائهم الذكيين الخاصين في Slack.

تجاوز تحديات الاعتماد

يتيح إدخال وكلاء الذكاء الاصطناعي للمستخدمين الوصول إلى أدوات مثل Agentforce من خلال واجهة مخصصة في Slack، مما يمكنهم من الاستفسار عن بياناتCRM وتلقي توصيات بشأن الخطوات التالية أو مسودات البريد الإلكتروني التلقائية.

ومع ذلك، يؤكد Slack أن هؤلاء الوكلاء سيحصلون على وصول محدود لبيانات المستخدم. "طورنا واجهة برمجة تطبيقات جديدة خصيصًا للوكلاء، لضمان عدم تصدير البيانات أو تخزينها أو استخدامها لتدريب نماذج اللغة الكبيرة"، أوضح سيمون. لا يزال بإمكان الوكلاء المخصصين الذين ينشئهم المستخدمون التدريب على بياناتهم الخاصة، مما يجعل هذه الأدوات الذكية إضافات قوية للتطبيقات الموجودة مثل Google Calendar وZoom.

كونه أحد اللاعبين الرئيسيين في إنتاجية مكان العمل، يندرج Slack ضمن الشركات التي توسع الوصول إلى الوكلاء الذكيين، وهي اتجاه متزايد في حلول المؤسسات. كما أعلنت الشركات المنافسة مثل ServiceNow عن قدرات ذكاء اصطناعي جديدة.

رغم هذه التوسعات، لا يزال العديد من الوكلاء الذكيين في مراحلهم الأولى، مما يترك الموظفين مع خبرات عملية محدودة. لا يزال تطوير الوكلاء المستقلين، الذين يتطلبون حدًا أدنى من التحفيز، جارياً. يجب على Slack إثبات قيمة هذه الأدوات الذكية، خاصةً مع استمرار انعدام التوازن في اعتماد الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل، حيث يعبر العديد من الموظفين عن مخاوف بشأن عدالة دمج الذكاء الاصطناعي.

توسيع ميزات الذكاء الاصطناعي في Slack

بجانب الوكلاء الذكيين، يقدم Slack أيضًا ميزات مثل تدوين الملاحظات والتفريغ للحوارات، وهي خيار الاجتماعات الصوتية. ستظهر هذه الملخصات، التي تلتقط العناصر الإجرائية والملاحظات المشتركة، في علامة تبويب مخصصة داخل القنوات.

علاوة على ذلك، ستقوم أداة إنشاء سير العمل الذكي لأتمتة المهام من خلال توليد سير العمل بناءً على مطالبات المستخدم، وستتمكن ميزة البحث الذكي من استرجاع الإجابات من الملفات المرفوعة، أو التفريغات، أو الوثائق من التطبيقات المتصلة مثل Zoom.

من خلال تعزيز هذه الميزات، يهدف Slack إلى دعم المستخدمين لتحقيق كفاءة أعلى وإنتاجية أفضل في مهامهم اليومية.