كيف تشارك Healthvana الناس في صحتهم؟
بنظام غير متوقع ومبتكر: من خلال ملكات السحب.
قالت غابرييلا بالميري، نائبة رئيس الشراكات في Healthvana، خلال عرضها في VB Transform: “تمثل ملكات السحب القبول والأصالة. إنك تتلقى ردود فعل متعاطفة وصادقة، مزودة بشخصية مرحة تساهم في إزالة وصمة الصحة.”
تسعى Healthvana، من خلال هذه الاستراتيجية الفريدة، لتقديم خدماتها لعشرات الآلاف من المرضى، وتعمل على توسيع نطاق الوصول إلى مليون مريض بحلول نهاية 2024.
وأضاف رامين باستاني، الرئيس التنفيذي لـHealthvana: “نساعد في رقمنة تجربة الرعاية الصحية. قد لا تكونوا سمعتم عنا، لكن مرضانا يحبون خدمتنا حقًا.”
الوصول إلى المرضى حيثما كانوا
افتتح باستاني الجلسة باستطلاع رأي:
“كم عدد الأشخاص هنا الذين يستخدمون بوابة المرضى؟” (رفعت الأيادي.)
“كم منكم يحب بوابة المرضى الخاصة به؟ هل هناك من يحبها في الغرفة؟” (ارتفعت بعض الأيادي.)
“حسنًا، يبدو أنها ليست محبوبة جداً”، اختتم.
تسعى منصة Healthvana إلى ثورة في هذه النظرة، حيث تدعي أنها واحدة من أكبر أنظمة الذكاء الاصطناعي الموجهة للمرضى في الولايات المتحدة. يرتبط هذا الروبوت الذكي بسجلات المرضى الصحية ويقدم ردودًا فورية استنادًا إلى تفاعلات سابقة.
وأشار باستاني: “كمرضى، يعرف سجل صحتك ويمكنه التحدث بأي لغة، مع تقديم ردود فورية.”
عند تسجيل الدخول، يملك المرضى خيار التحدث بشكل تقليدي مع إنسان، أو الدردشة مع ذكاء اصطناعي قياسي، أو التفاعل مع ذكاء اصطناعي بملابس ملكات السحب.
وأوضحت بالميري أن المرضى يستخدمون المنصة لإجراء مناقشات جدية، حيث يتلقون إجابات فورية على أسئلتهم الملحة حول الأدوية. يمكن أيضًا للذكاء الاصطناعي التعامل مع استفسارات أخف، مثل: "هل يجب أن أشعر بالقلق من هطول المطر من الرجال؟"، ليجيب: "إذا كان يتساقط الرجال، احضر مظلتك الأكثر تألقًا واستمتع بالبركة!"
من المدهش أن بالميري أشارت إلى أن 80% من تفاعلات المرضى تحدث مع شخصية ملكة السحب. بالإضافة إلى ذلك، تحدث 25% من المحادثات خارج ساعات العيادة، مما يمكّن Healthvana من الوصول إلى المرضى الذين يصعب جذبهم عادةً.
بناء تدريجي وعمد
أكد باستاني أن مقدمي الرعاية الصحية غالبًا ما يواجهون تحديات في إدارة حجم رسائل المرضى ويحتاجون إلى دعم الذكاء الاصطناعي. “لم نقم بإنشاء هذه التكنولوجيا من فراغ؛ لقد تم تطويرها لتلبية حاجة حقيقية”، أوضح.
قبل إطلاق المنصة، خضع أكثر من 100 طبيب مختص لاختبارها بدقة من خلال جدول زمني مدروس. أوضحت بالميري أن ذلك كان ضروريًا للامتثال التنظيمي ولضمان سلامة المرضى وراحتهم، حيث تختلف التفاعلات مع الذكاء الاصطناعي بشكل كبير عن تلك التي مع مقدمي الرعاية البشرية.
كانت قاعدة المستخدمين الأولية تتكون من خمسة مرضى فقط، ولكنها توسعت الآن لتشمل 50,000 مريض في 15 ولاية ضمن برنامج الوصول المبكر لـHealthvana.
من خلال الشراكة مع OpenAI، أكدت Healthvana على ضرورة اتباع نهج تدريجي، حيث تستمر في تحسين المنصة بناءً على اختبارات دقيقة وبيانات من أكثر من مليون رسالة بين المرضى ومقدمي الرعاية.
“نعتقد أننا متقدمون على العديد من المنافسين في تقييم التفاعلات الحقيقية للمرضى”، أضاف باستاني، موضحًا أن Healthvana تحافظ على سياسة الاحتفاظ الصفري مع OpenAI، مما يضمن عدم تخزين أي محادثات بين المرضى ومقدمي الرعاية.
ثلاث فئات من التقييم الدقيق
ينسب نجاح Healthvana إلى عملية التقييم الدقيقة التي تتبعها. حددت بالميري أن كل رسالة يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي يتم مراجعتها من قبل اثنين من المراقبين للمحتوى خلال 24 ساعة، حيث يتم تقييم الدقة والكمال والملاءمة السياقية.
“هل كانت الإجابة صحيحة؟ كاملة؟ ذات سياق ملائم؟” أشارت.
تدخل الرسائل التي تحصل على درجة أقل من خمسة - حيث يشير خمسة إلى الأداء المثالي - في حلقة تغذية مرتدة للتحسين.
أوضح سام وارموث، رئيس المنتجات في Healthvana، ثلاث فئات رئيسية للتقييم: تقييم النموذج لتحديد أفضل إطار للذكاء الاصطناعي، التقييم أحادي الدور لمعرفة ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يحل استفسارات المستخدم، وتقييم متعدد الأدوار، الذي يفحص التفاعل المستمر بين الذكاء الاصطناعي والمستخدم.
“يتضمن التقييم متعدد القنوات تبادلًا مستمرًا حيث تُعلم كل نتيجة المدخل التالي”، أوضح وارموث.
تتضمن المنصة نماذج متعددة تتفاعل مع بعضها، تدير بيانات المدخلات والتواصل لتعزيز تجارب المستخدمين.
تستخدم Healthvana أيضًا كشف النقاط المتسلسلة لتحديد الت inconsitencies في سير العمل، مما يضمن أن تفاعلات المرضى تظل سلسة ومجزية.
باختصار، تُحدث استراتيجية Healthvana المبتكرة، التي تدمج الفكاهة والتعاطف من خلال ذكاء اصطناعي بملابس ملكات السحب، ثورة في كيفية تفاعل المرضى مع الرعاية الصحية، مما يجعل التجربة ليست فقط معلوماتية ولكن أيضًا ممتعة.
قائمة الترتيب
