تستعرض وول مارت دمجها لتقنية الواقع المعزز (AR) والذكاء الاصطناعي (AI) في عمليات البيع بالتجزئة، مما يؤدى إلى زيادة المبيعات الرقمية وتطبيقات مبتكرة. وفقاً لديسيريه جوسبي، نائبة رئيس التكنولوجيا الناشئة في وول مارت جلوبال تك، تشمل هذه التقنيات تجارب التجريب الافتراضية، والمعارض التفاعلية، والتوائم الرقمية.
تؤكد جوسبي على الدور الحيوي الذي يلعبه الواقع المعزز في تعزيز تجارب العملاء وزيادة الإنتاجية. وتدرك أن الصناعة بحاجة إلى معايير موحدة لتحسين التعاون في إنشاء التوائم الرقمية وإعادة تشكيل المتاجر لتناسب assortments متنوعة من المنتجات. "تركز وول مارت على AR منذ فترة، ولكننا عززنا جهودنا في السنتين ونصف الأخيرتين"، كما أوضحت.
خارج نطاق AR، تستكشف وول مارت تقنيات أخرى مثل الحوسبة المكانية والذكاء الاصطناعي التفاعلي. "هدفنا هو خلق تجارب تحويليه لكل من العملاء وموظفينا"، كما ذكرت جوسبي، مشددةً على التزام وول مارت بتوسيع نطاق هذه الابتكارات.
رؤية وأساسية
هذا العام، تطلق وول مارت عدة تطبيقات للواقع المعزز تقدم تمثيلات بصرية بالإضافة إلى عناصر تفاعلية واجتماعية، مما يتيح للعملاء اكتشاف ومشاركة المنتجات. تدعم المنصة الأساسية للواقع المعزز الخاصة بالشركة، Retina، المبادرات لتقديم تجارب تسوق غامرة.
من خلال استغلال الذكاء الاصطناعي، نجحت وول مارت في توسيع عروضها من AR. تشمل التطبيقات الحالية التي تواجه العملاء تجارب تجربة افتراضية لمنتجات الجمال والشعر والمكياج والملابس والمنتجات البصرية، مع توفير 150 نموذجاً. يمكن للعملاء أيضاً تصور كيف ستبدو العناصر في منازلهم.
خارطة الطريق عالية المستوى للواقع المعزز
تشمل مبادرات وول مارت تطبيق "تسوق مع الأصدقاء"، الذي سيطلق قريباً، والذي يسمح للمستخدمين بمشاركة تجارب افتراضية للحصول على تعليقات. أشارت جوسبي إلى زيادة في معدلات التحويل، وانخفاض في عوائد المنتجات، وزيادة في معدلات الإضافة إلى السلة منذ تنفيذ ميزات AR.
مع النظر إلى المستقبل، تهدف وول مارت إلى تعزيز تجارب AR التي تنافس الانغماس في التسوق الشخصي. تقوم الشركة حالياً باختبار تقنيات AR متعددة لزيادة إنتاجية الموظفين، حيث أطلقت ست تجارب AR في عامين فقط.
في قسم التجريب الافتراضي، تسمح طريقة وول مارت الابتكارية للعملاء باختيار من بين 150 نموذجاً. يمكن للعملاء عرض الملابس على أنفسهم أو تصور المنتجات في بيئاتهم، مما يعزز تجربة التسوق بشكل كبير.
رفع الإنتاجية للموظفين
تستخدم وول مارت أيضاً تقنية XR لتعزيز إنتاجية الموظفين. تقوم الشركة بتطبيق تطبيقات AR على الهواتف الذكية التي تتكامل مع أدوات العمل الحالية، مما يسهل عملية تحديد المواقع واسترجاع المنتجات بسرعة.
تشير جوسبي إلى أن التقدم في سماعات XR قد يؤدي إلى توسيع النشر في المستقبل. في الوقت الحالي، تركز وول مارت على تطبيقات الهواتف الذكية واستخدام السماعات في التدريب، مثل سيناريوهات إطلاق النار النشط، مما يسمح بتغطية سريعة لمختلف الحالات.
مع وجود أكثر من 2.1 مليون موظف على مستوى العالم، تساعد هذه التقنيات على تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة. "هدفنا الرئيسي هو تحسين تفاعلات الموظفين مع العملاء"، قالت جوسبي، مشددة على الحاجة إلى إزالة الاحتكاكات لضمان سير العمل بسلاسة.
"من خلال البناء على المنصات المستقرة من آبل وجوجل، يمكننا تخصيص التجارب لتحسين إنتاجية الموظف"، أضافت. كما تستكشف وول مارت استخدام التوائم الرقمية لإدارة المخزون الديناميكي وتطبيقات العرض المرتدى على الرأس.
يمتد التزام وول مارت بالتكنولوجيا إلى استراتيجيات التجارة المبتكرة، مستفيدةً من شراكات مثل تلك مع Unity لتعزيز تجربة التسوق للعملاء، بما في ذلك عمليات الشراء داخل اللعبة لأدوات الحدائق.
"نرى زيادة في تفاعل العملاء في البيئات الألعاب ونسعى لتلبية احتياجاتهم بفعالية"، قالت جوسبي. "سيدفع دمج AR والتجارة الرقمية تجربة متعددة الوسائط، معتمداً على مجموعة من التقنيات لإعادة تصور مشهد البيع بالتجزئة."
هذا يختصر رحلة وول مارت في مجال الواقع المعزز، موضحاً أن AR هو أكثر من مجرد تمثيل ثلاثي الأبعاد؛ إنه نهج تحويلي للبيع بالتجزئة.
قائمة الترتيب
