Desbloqueando el Crecimiento: Cómo las Empresas Están Aprovechando la IA Gen como un Impulsor Clave Más Allá del Hype

La inteligencia artificial generativa no es una moda pasajera, especialmente entre los líderes empresariales. Una encuesta de Writer revela que casi todos los CIO y responsables de tecnología consideran que la IA es un habilitador crucial para sus organizaciones. Este cambio indica una transición de la mera especulación sobre el potencial de la IA a una aceptación confiada de sus capacidades.

“Es un ciclo de exageración”, reconoce Andrew Racine, Vicepresidente de Generación de Demanda y Crecimiento de Writer. Para comprender mejor las perspectivas empresariales sobre la IA, el equipo encuestó a 500 ejecutivos y profesionales de la IA. Descubrieron que algunos estaban experimentando un “vale de desesperación” en el ciclo de exageración; a pesar de los esfuerzos por implementar la IA para satisfacer las demandas de los CEOs y miembros de la junta, lograr resultados de alta calidad resultó desafiante.

“La productividad es importante, pero ¿realmente estás resolviendo problemas empresariales? ¿Facilitas el crecimiento y reduces costos, en lugar de solo aumentar marginalmente la productividad? Estos son los temas que reconocemos”, señala Racine.

Resultados de la Encuesta

Aspectos Clave:

- El 82% de los encuestados anticipan un crecimiento rápido en el uso de IA generativa en los próximos dos años.

- Las áreas donde la IA generativa tendrá mayor impacto incluyen operaciones de TI (65%), soporte al cliente (64%) y seguridad (54%).

- El 97% de las empresas prevén nuevos equipos utilizando IA generativa, siendo la capacitación (31%), soporte al cliente (29%) y recursos humanos (29%) los principales.

- Un 95% cree que las medidas de seguridad mejoradas son cruciales para la implementación de IA generativa.

- El 94% de los encuestados destaca la protección de datos como una preocupación principal en las aplicaciones empresariales de la IA generativa.

- Los problemas de control y acceso de datos están llevando a muchas empresas a adoptar soluciones locales o privadas virtuales, con un 78% planeando utilizar soluciones privadas.

- El 61% reporta haber experimentado “alucinaciones” de IA en sus organizaciones.

- Mientras que el 17% califica sus proyectos internos de IA generativa como “excelentes”, más de la mitad considera sus esfuerzos como “satisfactorios”.

- Las empresas buscan principalmente controles de seguridad (69%), gobernanza de datos (65%) y resultados de alta calidad (57%) al seleccionar una plataforma comercial de IA generativa.

- Casi la mitad (49%) espera utilizar seis o más soluciones de IA en los próximos dos años.

Lo que los CIO quieren que los CEOs comprendan

La encuesta de Writer se centró principalmente en las percepciones de ejecutivos de alto nivel y gerentes generales, enfatizando la necesidad de asegurar el apoyo a nivel ejecutivo para las iniciativas de TI. Racine subraya que sin este respaldo, las organizaciones solo obtienen beneficios mínimos de las nuevas tecnologías.

“Históricamente, los CIO se centraban en mantener los sistemas operativos sin asumir riesgos. Ahora están cambiando hacia una mentalidad de crecimiento, esforzándose por lograr más con menos en organizaciones amplias aún ligadas a operaciones heredadas”.

La encuesta refleja un fuerte interés en la IA generativa, pero está dirigida a CEOs y miembros de la junta para resaltar la importancia de la colaboración con TI al adoptar nuevas tecnologías. La adopción efectiva de tecnología requiere el respaldo de TI para una implementación a nivel organizacional.

Esta no es la primera incursión de Writer en la investigación sobre la percepción de la IA. El estudio anterior se centró más en las perspectivas de marketing. Sin embargo, Racine confirmó que esta encuesta será un evento anual, rastreando el estado de la adopción de IA generativa en las empresas.