Vivimos en un mundo ruidoso donde las marcas compiten constantemente por la atención del cliente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En esta era de IA, los mercadólogos a menudo luchan por destacar en medio de este clamor.
¿Listos para los agentes de IA?
La plataforma de compromiso con el cliente, Iterable, busca ayudar a las marcas a atravesar el ruido con nuevas funciones impulsadas por IA, anunciadas en su cumbre anual Activate Summit. "Como consumidores, también tenemos marcas que amamos", afirmó Andrew Boni, CEO y cofundador de Iterable. El objetivo es permitir que las marcas se comuniquen de manera efectiva sin simplemente "gritar". “Se trata de empoderar a los mercadólogos para que sean más ágiles y estratégicos mediante la IA”, añadió.
FOMO de los Mercadólogos hacia la IA Generativa
Iterable, en colaboración con Wakefield Research, encuestó a 1,200 mercadólogos a nivel global y descubrió que el 91% ya utiliza IA en su trabajo. Además, el 49% cree que la IA generativa simplificará sus funciones. Bela Stepanova, SVP de Producto de Iterable, comentó: “La revolución de la IA es más rápida que cualquier revolución tecnológica anterior.” Los mercadólogos sienten que adoptar IA es crucial para no quedarse atrás.
Esta tendencia subraya un crecimiento significativo en el mercado de compromiso del cliente impulsado por IA. Según Markets and Markets, se proyecta que el mercado global de soluciones de compromiso del cliente alcanzará los $32.2 mil millones para 2027, con una tasa de crecimiento anual de aproximadamente el 11%. Además, ReportLinker predice que el mercado de plataformas de comercio omnicanal al por menor alcanzará los $16.9 mil millones en el mismo período, mostrando una tasa compuesta de crecimiento anual (CAGR) del 16.4% desde 2020.
Iterable enfrenta competencia de empresas como Pega, MoEngage, Adobe Marketo Engage y HubSpot. Fundada en 2013, Iterable alcanzó los $200 millones en ingresos recurrentes anuales (ARR) y atiende a clientes como Priceline, DoorDash y Volvo.
Utilizando IA para los Viajes del Cliente
Mapear los viajes del cliente es esencial para los mercadólogos, ayudándoles a entender las interacciones y definir los siguientes pasos. El nuevo Journey Assist de Iterable simplifica este proceso, permitiendo a los usuarios crear o mejorar viajes del cliente con un solo prompt. La plataforma ofrece plantillas comunes para agilizar el flujo de trabajo.
Boni comparó los viajes del cliente —que abarcan las etapas de concienciación, consideración, compra y defensa— con diagramas de flujo. Por ejemplo, si un cliente se suscribe a las ofertas de Priceline, el viaje puede activar un mensaje de bienvenida, que podría llevar a una secuencia de 200 pasos de seguimiento. “Los viajes permiten una secuencia de mensajes”, explicó Boni, reconociendo que la complejidad puede escalar rápidamente. Con Journey Assist, los mercadólogos ahora pueden diseñar estos viajes en menos de un minuto.
Según Stepanova, el primer mes de experiencia del cliente es vital para impulsar conversiones más allá de las compras iniciales. “Journey Assist puede adaptarse a varios casos de uso en un lenguaje simple y técnico, con IA generando automáticamente el flujo del viaje.”
Construyendo Segmentos Específicos con Segmentación Inteligente
Los mercadólogos a menudo expresan frustración por la accesibilidad de los datos y las complejidades de los sistemas de datos. La función de Segmentación Inteligente de Iterable permite una segmentación rápida utilizando múltiples atributos y señales de eventos, facilitando decisiones de compromiso más informadas. Los mercadólogos reciben información contextual sobre el uso y comportamiento de los datos, junto con recomendaciones inteligentes.
“Tienen tantos datos; tomar decisiones oportunas con contexto es invaluable”, observó Boni. La gerente senior de CRM y automatización de marketing de Wolt, Selen Kucukarslan, elogió esta capacidad, destacando cómo Iterable les ha permitido crear segmentos de audiencia escalables y específicos. Josh Geiser de Redbubble compartió este sentimiento, señalando: “El beneficio más emocionante de Iterable AI es que nos permite tener más tiempo para pensar en nuevas ideas e innovar.”
Mejorando los Insights del Cliente e Integración con WhatsApp
Hoy, Iterable también está mejorando su herramienta Brand Affinity, que evalúa el sentimiento del cliente a través del compromiso multicanal. La herramienta ahora ofrece análisis e insights detallados sobre las tendencias de afinidad del cliente, ayudando a los mercadólogos a monitorear cómo el compromiso afecta el sentimiento con el tiempo.
“Las marcas a menudo gestionan cientos de campañas simultáneamente,” notó Stepanova. “Entender el sentimiento del cliente a través de las campañas puede ser complejo. Nuestro enfoque en los datos nos distingue.”
Además, Iterable ahora está integrando WhatsApp, la aplicación de mensajería más popular del mundo con más de 2 mil millones de usuarios, en su plataforma. Esta función permitirá a los usuarios enviar mensajes personalizados, participar en conversaciones de respuesta rápida y automatizar sus campañas de ciclo de vida del cliente.
“Las marcas pueden conectarse con clientes a nivel mundial en una de las plataformas de mensajería más populares en la actualidad”, concluyó Stepanova.
Clasificación
