Aprovechando el Potencial de la IA Generativa en el Lugar de Trabajo
Aunque la extensión de la implementación de la IA generativa en las empresas sigue siendo incierta, las organizaciones se preguntan cada vez más si invertir en soluciones de IA realmente mejora la productividad. A medida que el conocimiento sobre la tecnología de IA madura, las empresas se vuelven más selectivas, enfocándose en el valor a largo plazo en lugar de en tendencias efímeras.
Determinar el impacto de la IA en la productividad y el retorno de inversión (ROI) es complicado por las diversas interpretaciones de productividades en espacios de trabajo habilitados por IA.
Una encuesta reciente de Google Cloud y el National Research Group revela que el 74% de las empresas que utilizan IA generativa en al menos una aplicación experimentaron ROI en menos de un año, y el 86% reportó incrementos en los ingresos del 6% o más. La encuesta incluyó a 2,508 líderes senior de empresas globales con ingresos superiores a 10 millones de dólares, realizada entre el 23 de febrero y el 5 de abril de este año. Notablemente, el 61% afirmó que empleó IA generativa en al menos una aplicación.
Según Oliver Park, Vicepresidente de IA Generativa Global de Google, “la IA generativa no es solo una innovación tecnológica; es un diferenciador estratégico. Nuestra investigación muestra que los primeros en adoptarla están cosechando recompensas significativas, incluyendo un aumento de ingresos, mejora en el servicio al cliente y mayor productividad. Las organizaciones que inviertan en IA generativa hoy estarán mejor posicionadas para el éxito en la próxima década.”
La encuesta indicó que las empresas podrían realizar la transición de los casos de uso de la IA “de la idea a la producción en menos de seis meses”, con una mejora general de productividad del 45%. De manera notable, el 70% de los encuestados atribuyó las ganancias, principalmente, a mejoras en los procesos de TI y la productividad del personal, aunque no se detallaron procesos TI específicos. Las ganancias adicionales en productividad incluyeron mayores rapidez en las percepciones y mayor precisión.
Además, el 63% de los encuestados consideró la IA como una fuerza impulsora del crecimiento empresarial, con muchas empresas vinculando la mejora en las oportunidades de cliente y adquisiciones directamente a herramientas de IA. Si bien varios sectores, como el retail y la manufactura, reconocieron el impacto de la IA en la generación de leads, el 82% de los encuestados del sector de servicios financieros reportó un crecimiento significativo en esta área gracias a iniciativas de IA.
Sin embargo, algunas encuestas indican que la IA podría obstaculizar involuntariamente la productividad laboral debido a las crecientes expectativas de los líderes.
El Desafío de las Expectativas de Productividad
Una investigación de Upwork destaca un desacuerdo entre ejecutivos y empleados sobre el potencial de productividad de la IA. En una encuesta a 2,500 ejecutivos de nivel C, empleados a tiempo completo y freelancers en EE. UU., Reino Unido, Australia y Canadá, el 81% de los ejecutivos anticipaba un aumento en la producción de los empleados, con un 37% creyendo que las herramientas de IA deberían impulsar este incremento. Por el contrario, muchos empleados expresaron preocupaciones; si bien el 65% creía que la IA podría potenciar la productividad, sentían que esto no se reflejaba en su experiencia laboral. Aproximadamente el 47% informó carecer de la formación necesaria para utilizar la IA de manera efectiva.
Encontrando el Equilibrio Adecuado
Google enfatiza la necesidad de liderazgo estratégico para integrar la IA en las organizaciones con éxito. Es crucial que las empresas comiencen de a poco, concentrándose en áreas comerciales clave, mientras priorizan la capacitación de la fuerza laboral—algo que los empleados encuestados por Upwork deseaban con firmeza.
Más allá de la capacitación, los empleados buscan involucrarse en el desarrollo de la estrategia de IA, reconociendo la profunda influencia que esto tiene en sus roles. El informe de Upwork destacó que el 74% de los empleados aboga por una reevaluación de las métricas de productividad en sus organizaciones.
“Cuando los trabajadores participan en la co-creación de las medidas de su productividad, observamos un mayor énfasis en la creatividad, innovación, relaciones con los clientes y adaptabilidad—cualidades que los ejecutivos creen que mejoran los resultados financieros,” afirma el informe.
En conclusión, la IA generativa está ofreciendo un ROI prometedor para los primeros adoptantes, pero involucrar a los empleados en el proceso de implementación es igualmente esencial para maximizar sus beneficios.
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