DocuSign está evolucionando más allá de las firmas electrónicas, aprovechando la inteligencia artificial para abordar lo que llama la "trampa del acuerdo". La empresa está lanzando un sistema inteligente de gestión de acuerdos (IAM) diseñado para transformar los contratos comerciales en datos accionables. Esta innovadora plataforma consta de tres componentes clave: Navigator, un repositorio central para gestionar acuerdos; Maestro, un generador de flujos de trabajo para procesos personalizables; y un App Center, que integra aplicaciones de terceros.
En un reciente blog, el CEO Allan Thygesen describió el IAM como una solución revolucionaria para "la gestión de acuerdos de principio a fin", estableciendo un nuevo estándar en el panorama de SaaS. La plataforma tiene como objetivo simplificar la comprensión y gestión de diversos contratos, incluidos los Acuerdos de Servicios Maestros (MSA) y Declaraciones de Trabajo.
El Desafío de los $2 Trillones
Las empresas de todos los tamaños enfrentan dificultades en la gestión de acuerdos. Lo que comienza como algo manejable se convierte en una complejidad a medida que las empresas acumulan miles de documentos sin un sistema centralizado de almacenamiento o supervisión. Los equipos de recursos humanos, adquisiciones, ventas y marketing tienen cada uno su propio proceso, lo que genera ineficiencias y confusión.
Dmitri Krakovsky, Director de Producto de DocuSign, señala que muchas empresas dependen de una combinación de aplicaciones para gestionar acuerdos. Este enfoque fragmentado a menudo resulta en una fuga de valor comercial, con un estudio que estima una asombrosa pérdida de $2 trillones en valor económico globalmente cada año, y una pérdida promedio de 25,000 horas (más de 1,000 días) anualmente. Krakovsky explica las consecuencias: los acuerdos pueden no renovarse a tiempo, las obligaciones pueden pasar desapercibidas y los compromisos pueden caer en el olvido. "Todo el proceso está fragmentado y carece de un análisis inteligente", afirma.
Componentes del IAM
El IAM de DocuSign contiene tres elementos esenciales para ayudar a las organizaciones a crear, gestionar y supervisar acuerdos de manera eficiente:
1. DocuSign Navigator
Este repositorio central almacena y analiza sistemáticamente todos los acuerdos dentro de una organización. Al transformar documentos no estructurados en datos estructurados a través de la inteligencia artificial, Navigator permite a los usuarios realizar consultas y recuperar información crítica rápidamente. Utiliza un modelo híbrido, fusionando la tecnología propia de DocuSign con grandes modelos de lenguaje (LLMs) de terceros para garantizar la precisión y relevancia en la recuperación de datos.
2. DocuSign Maestro
Maestro ofrece a las organizaciones una solución sin código para construir flujos de trabajo personalizados para procesos de acuerdos. Facilita la configuración rápida de flujos de trabajo profesionales mientras integra servicios como la firma electrónica y la verificación de identidad. Esta funcionalidad de arrastrar y soltar permite a los usuarios optimizar eficientemente el ciclo de vida del acuerdo.
3. App Center
El App Center sirve como un mercado que conecta varias aplicaciones de terceros para mejorar la experiencia del IAM. Con el objetivo de mejorar todo el ciclo de vida del acuerdo, las aplicaciones respaldadas en el lanzamiento incluyen Salesforce, HubSpot, Google Drive, entre otras.
Soluciones Específicas
Inicialmente, DocuSign ofrecerá tres versiones personalizadas del IAM:
- IAM para Ventas: Permite un cierre de negocios más rápido a través de contratos inteligentes integrados con sistemas CRM.
- IAM para la Experiencia del Cliente: Ayuda a los gerentes de producto a crear experiencias de acuerdo fluidas y efectivas para aumentar las conversiones.
- IAM Core: Diseñado para equipos que buscan personalización, permitiéndoles construir sus propias soluciones de gestión de acuerdos.
Versiones adicionales dirigidas a adquisiciones, recursos humanos y servicios financieros están planificadas para su lanzamiento futuro.
Diferenciándose de la Competencia
Si bien algunos pueden ver a DocuSign como competidor de plataformas de gestión de contenido como Dropbox y Box, Krakovsky afirma que su enfoque en la gestión integral de acuerdos los distingue. Él enfatiza que los proveedores existentes suelen abordar solo partes del proceso de acuerdo, mientras que DocuSign comprende la necesidad de una solución integral.
La sólida base de clientes de DocuSign, que incluye 1.5 millones de usuarios y más de 1,000 millones de acuerdos procesados, le proporciona una ventaja competitiva. Robert Chatwani, presidente de DocuSign Growth, destaca la profunda experiencia de la compañía en firmas y datos de acuerdos, lo que mejora su valor único en el mercado.
El IAM de DocuSign está programado para lanzarse en EE. UU. a finales de mayo, con expansiones planeadas para otros mercados importantes más adelante este año.
Clasificación
