Intercom Presenta Fin AI Copilot: Un Asistente AI Personal para Agentes de Atención al Cliente.

Intercom está mejorando el servicio al cliente al integrar inteligencia artificial con el lanzamiento de su Fin AI Copilot. Este innovador asistente de IA apoyará a los equipos humanos en la resolución de consultas de los clientes. Este lanzamiento sigue a la introducción del bot Fin AI hace más de un año; sin embargo, a diferencia de su predecesor, que utilizaba GPT-4 de OpenAI, el Copilot obtiene información de diversas fuentes para ofrecer respuestas más precisas.

En una publicación de blog, Intercom afirmó: “Cuando lanzamos nuestro innovador Fin AI Agent el año pasado, establecimos el estándar para las experiencias de servicio al cliente basadas en IA generativa. Ya ha asistido en más de ocho millones de consultas y resuelve hasta el 80 por ciento de las conversaciones de inmediato.”

El Fin AI Copilot optimiza el proceso de atención al cliente al eliminar la necesidad de que los agentes humanos busquen en múltiples fuentes o herramientas, lo que ahorra tiempo y aumenta las tasas de respuesta. El Copilot utiliza generación aumentada por recuperación y capacidades de búsqueda semántica para proporcionar respuestas rápidas y precisas basadas en interacciones anteriores. Se conecta sin problemas a una variedad de fuentes de contenido, incluyendo el centro de ayuda de una empresa, artículos internos, sitios web públicos y plataformas de terceros como Notion, Guru y Confluence.

“Lo que me encanta de Fin Copilot es que solo tienes que hacer una pregunta y Fin buscará automáticamente en toda nuestra base de conocimientos, incluyendo conversaciones previas. Es increíblemente eficiente y mejora significativamente nuestros tiempos de respuesta y productividad general,” dijo Simon Castex, Jefe de Tax-Coaches en Accountable.

Con un asistente de IA entrenado en datos específicos de la empresa, se minimiza el riesgo de desinformación, garantizando que las respuestas sean relevantes y creíbles. Como señaló Intercom, “Al aprovechar tus artículos internos, Fin AI Copilot puede proporcionar a los agentes instrucciones claras para manejar las consultas.” Esta función también es beneficiosa para la incorporación de nuevos miembros del equipo de servicio al cliente, brindándoles orientación esencial durante su capacitación.

El Fin AI Copilot incluye características de análisis que permiten a los administradores monitorear las respuestas generadas por la IA, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente de la empresa. Actualmente, el Fin AI Copilot de Intercom está en beta con un grupo selecto de clientes, y se espera que esté disponible para todos el próximo mes.