El Copilot de Microsoft, el asistente de IA impulsado por GPT-4 de OpenAI, está avanzando significativamente en las líneas de productos del gigante tecnológico. El CEO Satya Nadella expresó en una reciente publicación en X (anteriormente Twitter) que la integración de Copilot continuará hasta llegar a "cada rol y función".
Esta semana, Microsoft anunció la disponibilidad general de dos versiones específicas de Copilot:
Copilot para Ventas
Presentado por primera vez en el evento Ignite de Microsoft en noviembre de 2023, Copilot para Ventas conecta el asistente de IA con dos de los principales sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM): Sales Cloud de Salesforce y Dynamics 365 Sales de Microsoft. Esta herramienta está diseñada para aumentar la productividad al automatizar tareas como la actualización de registros de Outlook, la síntesis de hilos de correo electrónico, la generación de borradores de correos y el aprovechamiento de la inteligencia conversacional para resumir reuniones.
Copilot para Servicio
También presentado en Ignite y lanzado en diciembre, Copilot para Servicio apoya a los centros de llamadas y al personal de atención al cliente. Ayuda a los agentes integrando información de diversas fuentes sin necesidad de alternar entre aplicaciones, bases de datos o artículos de conocimiento, lo que agiliza su flujo de trabajo.
Ambos productos estaban disponibles anteriormente solo en vista previa para clientes selectos como Avanade, una empresa conjunta entre Accenture y Microsoft. Los comentarios indican que las versiones de prueba han mejorado considerablemente la productividad.
En el blog de la compañía, Emily He, vicepresidenta corporativa de marketing de aplicaciones empresariales de Microsoft, destacó cómo Avanade utiliza Copilot para Ventas, estimando que ahorra a los empleados entre 30 minutos a una hora cada semana al resumir hilos de correo electrónico extensos. También se menciona que la herramienta cuenta con características accesibles que benefician a los empleados neurodiversos.
Precios
Copilot para Ventas tiene un costo de $50 por usuario al mes cuando se factura anualmente. Los usuarios existentes de Copilot para Microsoft 365 pueden actualizar por $20 adicionales por usuario al mes, mientras que los usuarios de Dynamics 365 Sales Premium pagarán un extra de $30 por usuario al mes para acceder.
Copilot para Servicio: Un Nuevo Enfoque para el Soporte al Cliente
A pesar de algunos desafíos que han enfrentado las empresas al utilizar IA generativa para interacciones con clientes, Microsoft busca ofrecer una solución más robusta con Copilot para Servicio. Esta herramienta ayuda a los agentes de servicio al cliente a acceder rápidamente a información crucial distribuida en varios sistemas, mejorando la eficiencia de respuesta.
Emily He explica: “Con frecuencia, el conocimiento de una organización está distribuido en sistemas dispares: registros de clientes e historial de casos en múltiples sistemas CRM, junto con información en artículos de conocimiento, sitios web públicos y más. Esto puede abrumar a los agentes mientras equilibran el acceso a información valiosa con la gestión de interacciones con los clientes”.
Copilot para Servicio mejora este proceso al integrarse sin problemas con herramientas comunes de soporte al cliente como Salesforce, ServiceNow y Zendesk, habilitando a los agentes para extraer datos relevantes para consultas específicas de clientes.
Además, Microsoft planea lanzar nuevas funciones en aplicaciones de Microsoft 365 que permitirán integraciones con sistemas CRM como Dynamics 365 Customer Service y Salesforce Service Cloud. Estas mejoras incluirán capacidades de resumen de correos electrónicos, programación de reuniones y resúmenes de casos de clientes.
Clientes seleccionados, como la firma de servicios fiscales RSM, ya están probando Copilot para Servicio. Un empleado comentó: “Iniciamos un piloto centrado en aprovechar Microsoft Copilot para Servicio y Microsoft Copilot Studio para mejorar nuestros procesos empresariales. Estamos deseando presentar esta tecnología que mejora la productividad a nuestros clientes”.
Al igual que Copilot para Ventas, Copilot para Servicio estará disponible por $50 por usuario al mes cuando se facture anualmente o por $20 por usuario para los usuarios existentes de Copilot de Microsoft 365.
Clasificación
