Rasa obtiene $30 millones para mejorar el servicio al cliente a través de asistentes de IA generativa.

La startup Rasa, con sede en San Francisco, ha asegurado $30 millones en una ronda de financiamiento Serie C, co-liderada por StepStone Group y PayPal Ventures, con la participación de Andreessen Horowitz (a16z), Accel y Basis Set Ventures. Rasa busca mejorar el servicio al cliente empresarial mediante inteligencia artificial generativa.

Rasa ha demostrado un crecimiento significativo en los últimos años, atrayendo a clientes destacados como Adobe, Orange, Dell y American Express. Con esta última inversión, la empresa planea ampliar su oferta de productos y aumentar su participación en el mercado.

La necesidad de soluciones avanzadas de inteligencia artificial es más urgente que nunca, ya que las empresas en diversos sectores desean aprovechar la IA generativa para transformar sus interacciones con los clientes. Recientemente, Bret Taylor, director de OpenAI, lanzó una startup enfocada en el mismo ámbito.

Un Enfoque Abierto a la IA Conversacional

Fundada en 2016 por Alex Weidauer y Alan Nichol, Rasa inicialmente ganó atención por su marco de código abierto para construir asistentes conversacionales multilingües. Este marco ha evolucionado hasta convertirse en una plataforma integral de nivel empresarial para IA conversacional generativa.

“El primer producto empresarial de Rasa fue una interfaz de usuario construida sobre el marco de código abierto. Con el lanzamiento de Rasa Pro, nuestras capacidades empresariales se aceleraron significativamente”, comentó Nichol, CTO de Rasa, quien ha escrito varios artículos sobre comprensión del lenguaje natural y diálogo.

La Plataforma Rasa

Rasa Pro mejora Rasa Open Source con CALM (Inteligencia Conversacional con Modelos de Lenguaje), un enfoque nativo de IA generativa que integra análisis, seguridad y visibilidad listos para empresas. Se conecta sin problemas con sistemas internos y cuenta con una interfaz de usuario sin código que permite a los usuarios colaborar y mejorar sus asistentes.

Rasa Studio, construido sobre Rasa Pro, permite a los equipos empresariales crear experiencias conversacionales superiores sin necesidad de desarrollar código. “CALM también admite la generación aumentada por recuperación para búsqueda empresarial, lo que posibilita respuestas contextualizadas a lo largo de las conversaciones”, explica la empresa.

Empresas Líderes Eligen Rasa

El marco abierto ha atraído a grandes empresas como American Express, Deutsche Telekom, Adobe y T-Mobile. Según Nichol, los ingresos de Rasa casi se han duplicado en el último año.

“Deutsche Telekom desarrolló su asistente de IA insignia, ‘Frag Magenta’, utilizando Rasa. Cambiaron de una plataforma competidora que no cumplía con sus necesidades. Las características personalizables de Rasa les permitieron crear un chatbot galardonado, reconocido como el mejor en Alemania”, destacó Nichol.

Las organizaciones en el sector financiero y bancario también han utilizado Rasa para desarrollar asistentes que facilitan tareas como la gestión de cuentas y las transferencias de dinero.

Esta reciente ronda de financiamiento eleva el capital total recaudado por Rasa a más de $70 millones, que la empresa planea invertir en investigación y desarrollo mientras fortalece sus productos enfocados en empresas. “Nuestro objetivo es mejorar nuestros esfuerzos de ventas y marketing. Nuestros clientes actuales afirman que estamos satisfaciendo la demanda de IA conversacional de próxima generación, y queremos ampliar nuestro alcance”, indicó Nichol.

En el competitivo panorama de asistentes conversacionales de IA, Rasa se enfrenta a numerosos actores formidables, como Yellow AI, Aisera, Cognigy y Kore AI. Además, Bret Taylor recientemente presentó Sierra, una nueva startup que ya ha recaudado $110 millones para desarrollar agentes de IA capaces de entender jerga y proporcionar respuestas empáticas.

Según Markets and Markets, el mercado de IA conversacional fue valorado en $10.7 mil millones en 2023 y se proyecta que crecerá a una tasa compuesta anual superior al 22%, acercándose a $30 mil millones para 2028.