Reltio ha ingresado al mercado de las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) con el lanzamiento de su nuevo producto, Reltio Customer 360 Data Product, una extensión de la plataforma de gestión de datos maestros (MDM) de la empresa.
Construido sobre la Reltio Connected Data Platform, el Reltio Customer 360 Data Product incorpora capacidades avanzadas de inteligencia artificial (IA) para mejorar el MDM. Mientras que el MDM se enfoca en mantener una versión precisa de todos los tipos de datos, el Customer 360 Data Product busca proporcionar a las organizaciones una vista integral y unificada de sus clientes.
El producto incluye el Reltio Intelligence Assistant (RIA), una herramienta conversacional de IA generativa diseñada para la exploración de datos. Además, Reltio utiliza un enfoque propio conocido como Redes de Resolución de Entidades Flexibles (FERN), que emplea modelos de lenguaje grandes (LLMs) para garantizar la precisión de los registros de datos.
Manish Sood, CEO y fundador de Reltio, destacó la creciente demanda de una visión de 360 grados del cliente en diversas industrias. "Las organizaciones están luchando por crear una vista holística y unificada de sus clientes, esencial no solo para marketing, sino también como un activo integral y en tiempo real", afirmó.
Mejorando la Resolución de Entidades con FERN
Un componente clave para dominar los datos de clientes radica en comprender eficazmente las distintas representaciones de una entidad específica en un conjunto de datos. Por ejemplo, el nombre de un cliente puede aparecer como "Dave" o "David", y la resolución de entidades identifica y consolida estas variaciones.
El Reltio Customer 360 Data Product integra el enfoque FERN, aprovechando los LLMs para una rápida resolución de entidades. Sood explicó que FERN permite la resolución de entidades sin entrenamiento previo, eliminando la necesidad de entrenar modelos específicos para cada contexto de cliente. Utilizando LLMs de código abierto preentrenados, FERN realiza comparaciones rápidas y precisas de cadenas para la coincidencia de entidades, facilitando la coincidencia multilingüe de nombres, direcciones y más. Este proceso puede lograr la resolución de entidades en menos de 50 milisegundos, lo que lo hace ideal para aplicaciones en tiempo real.
Interacción de Datos Amigable con RIA
La tecnología RIA de Reltio simplifica la interacción con los datos, permitiendo a los usuarios realizar consultas avanzadas sin necesidad de conocer el lenguaje de consulta estructurado (SQL). RIA habilita consultas en lenguaje natural, haciéndola accesible para usuarios no técnicos que desean explorar datos sin esfuerzo.
"Nuestra meta es facilitar la interacción con los datos para todos los usuarios", afirmó Sood.
Más Allá de las Características Tradicionales de CDP
A diferencia de los CDPs convencionales centrados en el marketing hacia el cliente, la nueva oferta de Reltio va más allá, posicionándose como un producto de datos integral. Este concepto se centra en empaquetar datos específicos del dominio para un consumo consistente en diversos casos de uso y sistemas posteriores. El producto incluye acceso API en tiempo real e integración con sistemas de análisis, asegurando que los modelos de IA cuenten con un contexto empresarial actualizado.
Reltio también ofrece observabilidad de datos como parte del Customer 360 Data Product, lo que implica un monitoreo continuo de los datos servidos a través de APIs, manteniendo acuerdos de nivel de servicio y rastreando patrones de consumo.
De cara al futuro, Reltio planea ampliar sus ofertas para abarcar dominios de datos adicionales en diversas verticales y casos de uso. El enfoque actual sigue siendo mejorar la experiencia conversacional basándose en la retroalimentación de los usuarios.
"Estoy comprometido a perfeccionar la experiencia en función de los comentarios de nuestros clientes y a agregar nuevas habilidades y características que les ayuden a explorar los datos de manera efectiva", concluyó Sood.
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