Salesforce Mejora Slack AI: Presenta Resúmenes Inteligentes y Nuevos Soportes de Idioma

A medida que crecen las especulaciones sobre una posible adquisición de Informatica por parte de Salesforce, la empresa, liderada por Marc Benioff, sigue enfocándose en mejorar su oferta de productos. Recientemente, Salesforce lanzó una actualización para Slack que incorpora nuevas funciones de inteligencia artificial generativa.

Estas mejoras amplían las capacidades de IA de Slack anunciadas en febrero, proporcionando resúmenes concisos que ayudan a los usuarios a mantenerse informados sobre sus interacciones laborales diarias. Además, Salesforce está ampliando Slack AI para incluir más idiomas y está explorando nuevas fuentes de datos para futuras mejoras. Esta iniciativa refleja el compromiso de Salesforce por hacer que la inteligencia artificial generativa sea accesible para todos los niveles del personal. A medida que las organizaciones dependen cada vez más de herramientas impulsadas por IA para aumentar la productividad y los ingresos, persiste una brecha significativa: solo el 25% de los trabajadores de oficina tiene experiencia en el uso de herramientas de IA, mientras que el 94% de los ejecutivos considera que la integración de IA es una prioridad clave.

Mejoras en Slack AI

En febrero, Salesforce presentó funciones nativas de Slack AI, centradas en dos áreas principales: búsqueda impulsada por IA y resúmenes de conversaciones.

- Búsqueda con IA: La barra de búsqueda actualizada ofrece una experiencia de preguntas y respuestas, permitiendo a los usuarios realizar preguntas laborales—desde actualizaciones de proyectos hasta consultas de políticas—y recibir respuestas precisas con citas.

- Resúmenes: Esta función genera instantáneamente resúmenes de canales y hilos, permitiendo a los usuarios ponerse al día con mensajes no leídos o revisar conversaciones de períodos específicos, como una semana o un mes.

Ahora, Salesforce ha introducido Recap, una nueva función que proporciona a los usuarios un resumen diario de las discusiones en canales seleccionados, todo generado por IA.

Uso de Slack AI Recap

Para acceder a Recap, los usuarios solo necesitan hacer clic en el botón Recap en la sección de inicio de Slack y seleccionar los canales que desean monitorear. Slack sugerirá canales relevantes basados en la actividad, pero los usuarios pueden personalizar sus selecciones.

Una vez configurada, la página de Recap muestra la actividad de los canales elegidos, con resúmenes y citas generados por IA, permitiendo a los usuarios ponerse al día rápidamente sin tener que revisar manualmente cada hilo. Salesforce utiliza modelos de lenguaje de terceros (LLMs) dentro de su infraestructura segura para generar estos resúmenes, asegurando que los datos de los clientes permanezcan protegidos. Sin embargo, la empresa no ha revelado aún los proveedores específicos de LLM, citando la rápida evolución de las tecnologías de IA.

Nuevo Soporte de Idiomas y Futuras Funciones

Anteriormente, Slack AI solo estaba disponible en inglés estadounidense y británico para suscriptores del plan Enterprise. Ahora, Salesforce ha hecho estas funciones disponibles como complemento de pago para todos los usuarios y está ampliando el soporte de idiomas para incluir japonés y español, con planes de añadir más idiomas en el futuro.

Además, Salesforce busca aprovechar más datos empresariales—incluyendo archivos, aplicaciones e interacciones dentro de Slack—para mejorar las capacidades de IA. Esto incluirá el análisis basado en LLM de interacciones de audio y video en Huddle, generando resúmenes de puntos clave y acciones necesarias para facilitar la transición de las discusiones a los próximos pasos.

Si bien Microsoft ha integrado funciones de IA similares en Teams a través de Copilot, Salesforce está adoptando un enfoque más controlado, implementando cada función de Slack AI individualmente y evaluando su impacto en los usuarios. "Hemos llevado a cabo un programa piloto exitoso, y ahora clientes como Uber, Wayfair, entre otros, están utilizando Slack AI activamente," destacó un portavoz de la empresa. Investigaciones internas indican que los clientes ahorran un promedio de 97 minutos por usuario cada semana utilizando Slack AI para responder consultas, consolidar conocimientos y generar ideas.