Salesforce está impulsando sus iniciativas de inteligencia artificial con la introducción de capacidades nativas de IA generativa en Slack, bajo la marca Slack AI, disponibles para los usuarios a partir de hoy. Estas características mejoran la productividad de los usuarios al ofrecer funcionalidades integradas de búsqueda y resumen que permiten encontrar información rápidamente, reduciendo significativamente el tiempo requerido: de varios minutos a solo segundos.
“Las nuevas capacidades de IA permiten a nuestros clientes aprovechar el conocimiento colectivo de Slack, facilitando un trabajo más inteligente, movimientos más rápidos y un enfoque en actividades que impulsan la innovación y el crecimiento. En la era de la IA generativa, Slack se presenta como una plataforma conversacional confiable que aumenta la productividad del equipo,” declaró Denise Dresser, nueva CEO de Slack.
Aumenta la Productividad con Slack AI
Slack alberga diversas discusiones laborales, desde negociaciones hasta estrategias de marketing. Sin embargo, la información vital a menudo queda aislada en los canales, dificultando que los usuarios recuperen los detalles necesarios. Las personas frecuentemente se involucran en extensos intercambios de mensajes, lo que afecta su eficiencia.
Para abordar esto, Salesforce está lanzando tres características clave dentro de Slack: resúmenes de canales, resúmenes de hilos y búsqueda impulsada por IA. Con los resúmenes de canales y hilos, los usuarios pueden mantenerse actualizados fácilmente. Al hacer clic en un botón con forma de chispa, los modelos de IA analizan los mensajes y generan resúmenes concisos de las discusiones. Los canales ofrecen listas categorizadas de temas relevantes, mientras que los hilos producen resúmenes individuales. Esta capacidad asegura que los usuarios estén informados, incluso después de ausencias prolongadas o al trabajar en diferentes zonas horarias, ahorrándoles hasta 30 minutos de desplazamiento y una hora adicional en resúmenes de discusiones.
Resúmenes Eficientes por IA
Noah Weiss, CPO de Slack, destacó que estos modelos están diseñados específicamente para cada instancia de Slack, identificando grupos significativos de conversaciones relacionadas para los resúmenes de canales. La transparencia también es prioritaria; los usuarios pueden hacer clic en los enlaces de resumen para ver los mensajes originales y verificar la información. Si un resumen carece de precisión, los usuarios pueden calificarlo como 'malo'.
“Este no es un modelo de caja negra; puedes profundizar en los resúmenes y ver citas a nivel de mensaje,” dijo Weiss.
Además de los resúmenes, la función de búsqueda por IA proporciona una interfaz tipo Q&A en la barra de búsqueda. Los usuarios pueden hacer preguntas específicas, como “¿Cuál es la política de permisos?” y recibir respuestas precisas junto con consultas relacionadas, simplificando un proceso de búsqueda que antes generaba mucha información abrumadora.
“Sintetiza respuestas de varias conversaciones basándose en una comprensión más profunda de las preguntas y discusiones. Esta función será particularmente transformadora en dispositivos móviles, permitiendo a los usuarios acceder a información crítica sin problemas antes de las reuniones,” explicó Weiss. Si no hay suficiente evidencia para responder a una consulta, la IA lo reconocerá en lugar de generar información incorrecta.
Capacidades de IA y Desarrollos Futuros
Para implementar estas funciones, Slack utilizó modelos de IA públicos de proveedores externos, ajustándolos en su entorno virtual seguro, asegurando la privacidad de los datos. Actualmente, estas herramientas de IA están disponibles para usuarios de inglés de EE. UU. y del Reino Unido en los planes Enterprise de Slack, con planes de expansión a otros idiomas y modalidades.
El equipo de desarrollo de Slack ha estado perfeccionando estas características durante el último año, aprovechando comentarios de usuarios en organizaciones como SpotOn y Uber, resultando en un ahorro promedio de 97 minutos a la semana. Weiss indicó que este lanzamiento marca el comienzo de nuevas funcionalidades de IA en Slack. Las futuras mejoras incluirán una función de digest que resume conversaciones clave de canales menos activos, permitiendo a los usuarios mantenerse informados sin esfuerzo. Además, el Einstein Copilot de Salesforce se integrará en Slack, permitiendo a los usuarios consultar datos de clientes sin inconvenientes mientras trabajan en la plataforma.
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