En el vertiginoso panorama digital actual, las organizaciones están invirtiendo miles de millones en iniciativas transformadoras, pero muchas no logran alcanzar sus objetivos. Los culpables comunes incluyen los silos empresariales arraigados, las inversiones tecnológicas insuficientes y un laberinto de sistemas heredados. Sin embargo, hay un problema más amplio: la incapacidad de adaptarse a un entorno en rápida evolución y cada vez más complejo. Este desafío se intensifica con el auge de la inteligencia artificial (IA) y las transformaciones digitales impulsadas por IA, que subrayan la necesidad de que las empresas evolucionen.
Estamos al borde de una revolución tecnológica liderada por la IA, que promete acelerar el cambio. Para navegar con éxito las transformaciones digitales guiadas por IA, las empresas deben reconocer el cambio de paradigma que está ocurriendo en el entorno laboral. Adoptar una estrategia basada en plataformas fomenta una colaboración efectiva entre humanos y IA. Este enfoque no solo facilita la integración con los sistemas existentes, sino que también abre nuevas avenidas para el crecimiento y la innovación. Al priorizar un modelo centrado en plataformas, las organizaciones pueden aprovechar la IA para mejorar las capacidades humanas, optimizar operaciones y lograr avances significativos sin interrumpir su infraestructura fundamental.
Abordando Desafíos Éticos
El panorama laboral en evolución está experimentando una transformación significativa a medida que el potencial humano se combina con la IA. Las preocupaciones éticas que rodean a la IA están bien documentadas, incluyendo los riesgos de sesgo, discriminación y sus impactos en el empleo. Es vital priorizar la equidad, la transparencia y la responsabilidad en el desarrollo y despliegue de tecnologías de IA.
Como se ha visto en revoluciones tecnológicas anteriores, la transformación guiada por IA presenta tanto desafíos como oportunidades. Aunque la IA puede automatizar tareas específicas, también genera nuevos roles, especialmente en ciencia de datos y aprendizaje automático. Por lo tanto, es fundamental ver la IA como un complemento para la fuerza laboral humana, mejorando en lugar de reemplazarla.
Amplificando el Potencial Humano
Un estudio encargado por EdgeVerve y realizado por Forrester Consulting revela que las grandes empresas y líderes de TI favorecen cada vez más la transformación digital impulsada por IA, buscando mejorar el potencial y la experiencia de los empleados. Aproximadamente el 64% de los tomadores de decisiones consideran fundamental conectar las capacidades humanas y de IA en sus iniciativas digitales.
Para tener éxito en esta era impulsada por la IA, las empresas deben adoptar capacidades avanzadas en IA, automatización y modelos operativos digitales que permitan la resiliencia operativa. Al automatizar tareas rutinarias, los empleados pueden involucrarse de manera más significativa con clientes, socios y colegas. Esto se logra mediante información actionable y herramientas de apoyo a la decisión que enriquecen cada interacción. Este enfoque colaborativo amplifica el potencial humano de varias maneras:
- Reducir la Curva de Aprendizaje: Las interfaces de usuario unificadas mejoradas por IA minimizan las necesidades de capacitación, aumentando la productividad y la adopción por parte de los usuarios. Esto acelera la integración de nuevas tecnologías y permite que los empleados se concentren en áreas que requieren intuición humana, mejorando la satisfacción laboral y el rendimiento.
- Mejorar la Productividad: La integración de modelos de IA generativa, como GPT-4, permite a las empresas automatizar la creación de contenido, ahorrando tiempo y aumentando la productividad. Al aliviar tareas mundanas, la IA permite que los empleados contribuyan de manera más significativa a los objetivos organizacionales.
- Fomentar la Innovación: La adquisición de datos automatizada y la armonización de datos impulsada por IA liberan a la fuerza laboral para concentrarse en tareas de alto valor, reduciendo errores manuales. Esta sinergia entre la creatividad humana y la eficiencia de la IA impulsa innovaciones pioneras, elevando el éxito organizacional.
Por ejemplo, un operador de telecomunicaciones optimizó el trabajo intensivo de revisión de numerosos contratos de arrendamiento de torres móviles al implementar una plataforma impulsada por IA. Esta tecnología facilitó la extracción rápida y precisa de cláusulas contractuales, permitiendo a los empleados concentrarse en identificar riesgos ocultos y renegociar contratos, lo que generó ahorros de millones.
Las empresas que invierten en amplificar el potencial humano tienden a prosperar en transformaciones guiadas por IA. Según Forrester, el 72% de las organizaciones en etapas avanzadas de transformación digital considera esencial la integración de capacidades humanas y de IA en sus estrategias digitales.
Un Futuro Laboral Armonioso
Una transformación digital impulsada por la tecnología y centrada en las personas será la columna vertebral de la resiliencia organizacional. La conversación en torno a la IA está cambiando de la sustitución laboral a la mejora de las capacidades humanas. En lugar de temer a la automatización, los empleados pueden abrazar las oportunidades que ofrece la IA. Las plataformas modernas de IA permiten un entorno colaborativo en el que humanos e IA potencian las fortalezas de cada uno. A medida que la IA gestiona tareas rutinarias, los empleados pueden enfocarse en actividades que requieren inteligencia emocional, resolución de problemas y creatividad, fomentando un ambiente laboral enriquecedor y centrado en el ser humano.
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