Sprinklr ha lanzado una suite de innovadoras herramientas de inteligencia artificial diseñadas para mejorar la experiencia del cliente en los negocios. En el centro de esta innovación se encuentra la tecnología de Gemelos Digitales, un sistema de IA autónomo capaz de emular al equipo de atención al cliente de una marca. Además, Sprinklr entra en el ámbito de SurveyMonkey con la introducción de encuestas impulsadas por IA.
Estos desarrollos se alinean con la visión del CEO Ragy Thomas de un “frente de oficina completamente unificado”. Sin embargo, estos lanzamientos ocurren en un momento difícil para la empresa, que recientemente despidió a más de 100 empleados.
¿Qué son los ‘Gemelos Digitales’?
Aunque los Gemelos Digitales de Sprinklr pueden parecer chatbots de servicio al cliente tradicionales, Thomas enfatiza diferencias significativas. Sostiene que los chatbots convencionales a menudo frustran a los usuarios al manejar mal consultas complejas, lo que lleva a traspasos innecesarios al soporte al cliente.
Por el contrario, los Gemelos Digitales de Sprinklr representan un avance, funcionando en la plataforma de Sprinklr y soportando automáticamente todas las integraciones de backend. Diseñados específicamente para necesidades empresariales, prometen una experiencia de usuario fluida sin la carga pesada que generalmente requieren los clientes.
Empoderadas por Sprinklr AI+, las empresas pueden crear Gemelos Digitales que replican sus equipos de primera línea. Estos agentes inteligentes tienen capacidades de toma de decisiones, planificar acciones, diseñar flujos de trabajo y ejecutar tareas de manera autónoma. Thomas resalta su valor: “Cuando hablas con mi Gemelo Digital, se encarga de todo. Si llega a un punto más allá de su capacidad, conecta sin problemas al cliente con un agente humano, continuando la conversación con facilidad.”
El Gemelo Digital intenta inicialmente resolver las consultas de los clientes, pero puede escalar problemas a representantes humanos según sea necesario, ayudándolos a generar respuestas. Esta flexibilidad permite al agente transferir la conversación de regreso al Gemelo Digital para el seguimiento.
Una Solución Universal
Los Gemelos Digitales de Sprinklr pueden gestionar diversas tareas, mantener reuniones virtuales, comunicarse internamente y externamente, y recomendar estrategias entre departamentos. Esto los posiciona como la cara de una marca, capaces de ejecutar campañas de marketing integrales y representar a la organización en diferentes contextos.
Thomas imagina un futuro en el que cada anuncio incluya un código QR que lleve a un Gemelo Digital interactivo, proporcionando un compromiso en tiempo real en lugar de direccionar a los consumidores a páginas web estáticas.
Sprinklr afirma que los Gemelos Digitales no dependen de procesos comerciales rígidos y pueden funcionar en múltiples canales, requiriendo un conocimiento mínimo de codificación para su entrenamiento. Aprenden de maneras similares a los humanos, acceden a datos relevantes y se adhieren a las pautas de seguridad y políticas establecidas.
Thomas describe esta oferta como un cambio sin precedentes en el enfoque, prediciendo una fuerte adopción por parte de la clientela de Sprinklr. El mercado de los Gemelos Digitales está en rápida expansión, con aplicaciones en sectores como la moda, ensayos clínicos y fabricación de semiconductores. Actualmente, esta tecnología está disponible en capacidad limitada a través de socios selectos, con detalles sobre disponibilidad general y precios esperados para finales de este año.
Encuestas Impulsadas por IA
Además, Sprinklr ha presentado Sprinklr Surveys, una nueva función que mejora su producto Insights. A diferencia de las encuestas tradicionales, estos cuestionarios impulsados por IA invitan a las organizaciones a recoger información valiosa directamente de sus clientes, situando a Sprinklr en competencia con SurveyMonkey, HubSpot, Medallia y Qualtrics.
Thomas afirma con confianza: “Ahora pueden pensar en nosotros como un posible reemplazo para Qualtrics o Medallia.”
Sprinklr Surveys se aleja de los formatos convencionales, generando preguntas atractivas y conversacionales. Los clientes pueden hacer que la IA cree y publique cuestionarios personalizados alineados con la identidad de su marca.
Esta función innovadora facilita la prueba de hipótesis, permitiendo a los equipos validar los resultados de las encuestas al contrastarlos con grandes volúmenes de datos sociales y de reseñas no solicitados. Este enfoque integral permite a los equipos tomar decisiones informadas basadas en información confiable.
“Sprinklr Surveys empoderan a las empresas para redefinir su proceso de Gestión de Retroalimentación del Cliente al integrar retroalimentación de encuestas solicitadas con insumos no solicitados y datos internos del negocio. La interfaz conversacional moderniza las encuestas, haciéndolas esenciales para las marcas que buscan retroalimentación precisa de los clientes.”
Esta función aún no está disponible para el público en general; se alienta a las partes interesadas a contactar a su representante de cuenta de Sprinklr para programar una demostración.
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