Transformando los Recursos Humanos: ADP Assist Trae Innovación en IA

Recursos Humanos (RRHH) en un Entorno Laboral Evolutivo: El Papel de ADP Assist

Los Recursos Humanos (RRHH) suelen ser objeto de bromas culturales—como Toby de "The Office" de NBC. En la realidad, los empleados a menudo ven a RRHH como una autoridad molesta, un escudo contra prácticas empresariales poco éticas o, idealmente, un refugio seguro contra la toxicidad laboral.

La presión sobre los profesionales de RRHH está en aumento, especialmente a medida que los lugares de trabajo modernos se vuelven más fragmentados y distribuidos. Para navegar este cambio, ADP, líder en software de RRHH y beneficios para empleados, considera que la inteligencia artificial generativa puede ofrecer un apoyo significativo. Están presentando ADP Assist, una nueva herramienta diseñada para ayudar a los departamentos de RRHH.

Presentando ADP Assist: Una Nueva Era para los Chatbots de RRHH

ADP Assist es un chatbot enfocado en agilizar los procesos de RRHH. Actualmente se está implementando para clientes selectos y eventualmente estará disponible para todos los usuarios de ADP. Este asistente innovador ayuda a los gerentes de RRHH a abordar eficientemente preguntas comunes e identificar problemas emergentes.

El chatbot alivia la carga de preguntas repetitivas, permitiendo a los profesionales de RRHH concentrarse en tareas críticas. Con interfaces conversacionales e intuitivas, ADP Assist proporciona información basada en datos que respalda la toma de decisiones informadas. Los gerentes de RRHH pueden consultar políticas de la empresa basadas en datos específicos, mientras que los empleados pueden acceder fácilmente a información sobre beneficios, días libres, nómina y más.

Una característica notable es el "inspector de nómina," que mejora la precisión de la nómina al señalar errores para revisión de los gerentes. Además, la funcionalidad de "análisis inteligente" alerta a los líderes de RRHH sobre tendencias como el aumento de la rotación o el tiempo extra en departamentos específicos.

Como afirmó María Black, presidenta y CEO de ADP, en un comunicado de prensa reciente: “No es solo otra solución técnica; es una experiencia integral que combina el incomparable conjunto de datos de HCM de ADP y su experiencia para empoderar a los profesionales de RRHH, líderes y empleados.”

Detrás de la Tecnología: La Fundación AI de ADP

Cuando se le preguntó sobre la tecnología subyacente de ADP Assist, Naomi Lariviere, líder de producto de ADP, enfatizó que la compañía ha aprovechado su extenso conjunto de datos de HCM durante años. El objetivo es utilizar nuevas tecnologías como la inteligencia artificial generativa para satisfacer efectivamente las necesidades de los clientes.

Lariviere indicó que el chatbot está entrenado en el conjunto de datos propietario de ADP, que incluye el mayor y más completo conjunto de datos de HCM de la industria, con más de un millón de clientes en 140 países y 41 millones de trabajadores remunerados a nivel mundial.

Seguridad de Datos y Empoderamiento del Cliente

Actualmente, ADP Assist se encuentra en una etapa de lanzamiento inicial, accesible para diversos clientes, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones en industrias como manufactura y logística. Es importante destacar que ADP Assist se ofrecerá a los clientes existentes de ADP sin costo adicional, integrado en la suite de soluciones de software de ADP.

Para garantizar la seguridad de los datos y mitigar inexactitudes de la IA, ADP adopta principios rigurosos para nuevas tecnologías. Lariviere explicó que la compañía realiza un monitoreo operativo de las recomendaciones de IA y prueba regularmente sus modelos para prevenir sesgos y asegurar el cumplimiento de normas éticas.

Los clientes son informados sobre el funcionamiento de los modelos de IA de ADP, lo que les permite implementar estas herramientas de manera efectiva mientras mantienen el acceso a datos controlado y en cumplimiento.

A través de innovaciones como ADP Assist, los profesionales de RRHH pueden encontrar nuevas formas de optimizar operaciones y mejorar la experiencia del empleado, allanando el camino hacia un entorno laboral más eficiente y de apoyo.