86 % des entreprises constatent une croissance de 6 % de leurs revenus grâce à l'IA générative, selon une enquête de Google Cloud.

Exploiter le potentiel de l'IA générative en milieu professionnel

Bien que la portée de l'IA générative dans les entreprises reste incertaine, les organisations s'interrogent de plus en plus sur l'impact réel des solutions IA sur la productivité. À mesure que la compréhension des technologies IA progresse, les entreprises deviennent plus sélectives, privilégiant la valeur à long terme aux tendances éphémères.

Évaluer l'impact de l'IA sur la productivité et le retour sur investissement (ROI) s'avère complexe, en raison des différentes interprétations de la productivité dans les espaces de travail dotés d'IA.

Une récente enquête menée par Google Cloud et le National Research Group révèle que 74 % des entreprises utilisant l'IA générative dans au moins une application ont constaté un ROI en moins d'un an, et 86 % ont enregistré des augmentations de revenus de 6 % ou plus. Cette enquête a été réalisée auprès de 2 508 décideurs de grandes entreprises avec des revenus dépassant 10 millions de dollars, entre le 23 février et le 5 avril de cette année. Notamment, 61 % d'entre eux ont déclaré utiliser l'IA générative pour au moins une application.

Selon Oliver Park, vice-président de Google pour le marché mondial de l'IA générative, « l'IA générative n'est pas qu'une innovation technologique ; c'est un facteur de différenciation stratégique. Nos recherches montrent que les premiers adopteurs récoltent des récompenses significatives, notamment une augmentation des revenus, une amélioration du service client et une productivité accrue. Les organisations investissant dans l'IA générative aujourd'hui seront les mieux positionnées pour réussir dans la prochaine décennie. »

L'enquête a indiqué que les entreprises pouvaient passer des cas d'utilisation de l'IA « de l'idée à la production en moins de six mois », avec une amélioration globale de la productivité de 45 %. Étonnamment, 70 % des répondants ont attribué les gains principalement à des améliorations des processus informatiques et de la productivité du personnel, bien que les processus informatiques spécifiques n’aient pas été précisés. D'autres gains en matière de productivité incluaient des insights plus rapides et une plus grande précision.

De plus, 63 % des répondants considèrent l'IA comme un moteur de croissance pour les entreprises, de nombreuses sociétés reliant l'amélioration des pistes et des acquisitions de clients directement aux outils d'IA. Bien que divers secteurs, tels que le commerce de détail et la fabrication, reconnaissent l'impact de l'IA sur la génération de leads, 82 % des répondants du secteur des services financiers ont rapporté une croissance significative dans ce domaine grâce aux initiatives liées à l'IA.

Cependant, certaines enquêtes montrent que l'IA pourrait involontairement nuire à la productivité des travailleurs en raison de l'augmentation des attentes de la direction.

Le défi des attentes en matière de productivité

Une recherche d'Upwork met en lumière un décalage entre les dirigeants et les employés concernant le potentiel de productivité de l'IA. Dans une enquête menée auprès de 2 500 cadres, travailleurs à plein temps et indépendants aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et au Canada, 81 % des dirigeants s'attendaient à une augmentation de la performance des employés, dont 37 % pensaient que les outils IA devraient être à l'origine de ce regain. En revanche, de nombreux employés se sont montrés préoccupés ; bien que 65 % croyaient que l'IA pouvait améliorer la productivité, ils estimaient que cela ne se reflétait pas dans leur expérience professionnelle. Environ 47 % ont rapporté un manque de formation nécessaire pour utiliser efficacement l'IA.

Trouver le bon équilibre

Google souligne la nécessité d'un leadership stratégique pour intégrer avec succès l'IA dans les organisations. Il est essentiel que les entreprises commencent par des initiatives modestes, centrées sur leurs domaines d'activité clés, tout en donnant la priorité à la formation des employés, une demande forte parmi ceux interrogés par Upwork.

Au-delà de la formation, les employés souhaitent participer à l'élaboration de la stratégie IA, reconnaissant l'impact considérable sur leurs rôles. Le rapport d'Upwork a noté que 74 % des employés plaidaient pour une réévaluation des métriques de productivité au sein de leurs organisations.

« Lorsque les travailleurs sont impliqués dans la co-création des critères de leur productivité, on constate une plus grande emphase sur la créativité, l'innovation, les relations client et l'adaptabilité - des qualités que les dirigeants estiment renforcer la performance économique », indique le rapport.

En conclusion, l'IA générative offre un retour sur investissement prometteur pour les premiers adopteurs, mais impliquer les employés dans le processus de mise en œuvre est tout aussi crucial pour maximiser ses bénéfices.