Débloquer la Croissance : Comment les Entreprises Tirent Parti de l'IA Générative comme Moteur Clé au-delà du Hype

L'intelligence artificielle générative n'est pas une tendance passagère, surtout chez les dirigeants d'entreprise. Une enquête réalisée par Writer montre que près de tous les DSI et décideurs technologiques considèrent l'IA comme un facteur essentiel pour leurs organisations. Ce changement marque une transition de la simple spéculation sur le potentiel de l'IA à une adoption confiante de ses capacités.

« C'est un cycle de hype », reconnaît Andrew Racine, Vice-Président de la génération de la demande et de la croissance chez Writer. Pour mieux comprendre les perspectives des entreprises sur l'IA, l'équipe a sondé 500 cadres et professionnels de l'IA. Ils ont découvert que certains éprouvaient un "creux de désespoir" face au cycle de hype ; malgré les efforts pour déployer des solutions d'IA répondant aux exigences des PDG et des membres du conseil, obtenir des résultats de haute qualité s'est avéré difficile.

« La productivité est importante, mais résolvez-vous vraiment les problèmes commerciaux ? Favorisez-vous la croissance et réduisez-vous les coûts, plutôt que d'augmenter marginalement la productivité ? Ce sont les thèmes que nous reconnaissons », souligne Racine.

Résultats de l'enquête

Points clés :

- 82 % des répondants anticipent une croissance rapide de l'utilisation de l'IA générative au cours des deux prochaines années.

- Les domaines où l'IA générative aura le plus grand impact incluent les opérations informatiques (65 %), le support client (64 %) et la sécurité (54 %).

- 97 % des entreprises prévoient que de nouvelles équipes utiliseront l'IA générative, avec la formation (31 %), le support client (29 %) et les ressources humaines (29 %) en tête.

- Un important 95 % estiment que des mesures de sécurité renforcées sont cruciales pour la mise en œuvre de l'IA générative.

- 94 % des répondants soulignent la protection des données comme une préoccupation majeure dans les applications commerciales de l'IA générative.

- Des problèmes de contrôle et d'accès aux données poussent de nombreuses entreprises à adopter des solutions sur site ou des solutions privées virtuelles, avec 78 % prévoyant d'utiliser des solutions privées.

- 61 % signalent avoir rencontré des hallucinations liées à l'IA au sein de leurs organisations.

- Bien que 17 % évaluent leurs projets internes d'IA générative comme "excellents", plus de la moitié les considère simplement "corrects".

- Les entreprises recherchent principalement des contrôles de sécurité (69 %), la gouvernance des données (65 %) et des résultats de haute qualité (57 %) lors du choix d'une plateforme d'IA générative commerciale.

- Près de la moitié (49 %) s'attendent à utiliser six solutions d'IA ou plus au cours des deux prochaines années.

Ce que les DSI veulent que les PDG comprennent

L'enquête de Writer s'est principalement concentrée sur les insights des cadres dirigeants et des directeurs généraux, soulignant la nécessité d'obtenir l'adhésion des décideurs pour les initiatives informatiques. Racine souligne qu'en l'absence de ce soutien, les organisations ne tirent que des bénéfices minimes des nouvelles technologies.

Il précise : « Historiquement, les DSI se concentraient sur le maintien de l'exploitation des systèmes sans prendre de risques. Aujourd'hui, ils adoptent une mentalité de croissance, cherchant à obtenir plus avec moins dans des organisations vastes encore liées à des opérations anciennes. »

L'enquête montre un fort intérêt pour l'IA générative, mais s'adresse également aux PDG et aux membres du conseil pour souligner l'importance de la collaboration avec les équipes informatiques lors de l'adoption de nouvelles technologies. Une adoption efficace des technologies nécessite l'approbation des équipes informatiques pour une mise en œuvre à l'échelle de l'organisation.

Ce n'est pas la première incursion de Writer dans la recherche sur les sentiments liés à l'IA. L'étude précédente était davantage axée sur les perspectives marketing. Cependant, Racine a confirmé que cette enquête deviendra un événement annuel, suivant l'état de l'adoption de l'IA générative dans les entreprises.