HiOperator lance SMSBot : Utiliser l'IA générative pour améliorer l'expérience de support client.

HiOperator, un leader émergent de l'automatisation du service client, a lancé SMSBot, un outil innovant destiné à transformer le support client grâce à l'IA générative.

Lors d'une récente interview, la CEO et fondatrice Liz Tsai a partagé des informations sur les capacités de SMSBot et son potentiel à redéfinir les interactions entre les marques et les consommateurs.

SMSBot répond spécifiquement aux défis du service client par SMS. En exploitant l'IA générative, il promet une expérience révolutionnaire pour les consommateurs mobiles. “Nous sommes ravis de lancer SMSBot,” a déclaré Tsai. “Il intègre directement la fonctionnalité de chatbot IA générative dans les canaux SMS des clients.”

Cette innovation découle des complexités rencontrées par les marques dans la gestion des communications SMS, où la demande d'interactions en direct et en temps réel peut être écrasante. Tsai a souligné : “Gérer les SMS peut être difficile. Les marques ont besoin d'agents en direct pour un engagement instantané ; autrement, cela mène à une impasse.”

Une Nouvelle Ère d'Automatisation

La stratégie de HiOperator la distingue des solutions existantes en s'engageant dans une automatisation complète du support client. Tsai a décrit le système comme “une plateforme d'orchestration,” alliant automatisation des flux de travail et IA générative pour une expérience client contextuelle et conversationnelle. “L'objectif ultime ici est d'automatiser le support client,” a expliqué Tsai. “Tout se joue dans l'orchestration en coulisses.”

Selon Tsai, l'IA générative joue un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience client : “Bien que l'IA générative représente environ 10 % du travail, elle influence significativement 90 % de l'expérience client.”

Le lancement de SMSBot intervient à un moment opportun, compte tenu de la demande croissante pour l'automatisation intelligente dans le service client. En intégrant une IA avancée dans le cadre SMS familier, HiOperator offre un mélange efficace d'efficacité et de soutien personnalisé.

Avec SMSBot, HiOperator renforce son engagement à redéfinir les normes de l'industrie tant pour le service client automatisé que pour celui assisté par des humains. Sous la direction de Liz Tsai, l'équipe redéfinit l'engagement client, annonçant un changement significatif vers l'automatisation intelligente dans le paysage des entreprises.