Maven AGI : Révolutionner le support client en entreprise avec l'IA générative
Maven AGI, une plateforme d'IA générative innovante dédiée à la transformation du support client en entreprise, annonce avoir levé 28 millions de dollars et sort officiellement de sa phase de développement discret. Ce tour de financement de série A, dirigé par M13, comprend des contributions de Lux Capital, d'E14 Fund (le fonds des fondateurs du MIT) et de leaders influents de OpenAI, Google, HubSpot et Stripe.
Leadership et Vision Innovants
Fondée par le PDG Jonathan Corbin, le CPO Eugene Mann et le CTO Sami Shalabi, Maven AGI s'attaque à l'industrie du support client, évaluée à 460 milliards de dollars, en utilisant l'IA générative pour offrir des expériences client personnalisées et efficaces. Les agents IA de la plateforme ont affiché un succès remarquable auprès des premiers utilisateurs, dont Tripadvisor, HubSpot, Impact.com et ClickUp, résolvant de manière autonome plus de 93 % des demandes et réduisant les coûts de support de 81 %. De plus, ils peuvent gérer des millions d'interactions dans plus de 50 langues.
Précision et Personnalisation grâce à une Technologie Propriétaire
« Maven AGI est la solution la plus précise du secteur grâce à notre moteur de recherche d'entreprise propriétaire », a déclaré Jonathan Corbin lors d'une interview exclusive. « Ce moteur recherche rapidement des millions d'articles et documents de référence. Tout d'abord, Maven identifie les réponses pertinentes à l'aide de la recherche d'entreprise. Ensuite, il valide ces réponses avec d'autres documents et les compare à des informations plus récentes. Enfin, Maven utilise l'IA générative pour créer une réponse personnalisée pour l'utilisateur. » Ce processus en plusieurs étapes garantit une précision élevée et des réponses sur mesure, distinguant Maven AGI de ses concurrents qui dépendent souvent uniquement de l'IA générative, ce qui entraîne des réponses moins fiables.
Précision et Qualité Supérieures
« Le déploiement d'agents IA à l'échelle de l'entreprise nécessite de s'attaquer aux préoccupations de qualité : comment faire confiance à l'IA pour fournir des informations précises ? » a expliqué Corbin. « Maven AGI excelle en fournissant des réponses de haute qualité et véridiques, même pour des questions complexes. Tandis que les concurrents typiques atteignent environ 50 % de couverture, Maven affiche un impressionnant 93 % en se référant constamment à des sources de connaissance et en alignant ses réponses avec la voix de la marque appropriée. »
Intégration Fluide et Engagement en matière de Confidentialité des Données
Maven AGI priorise une intégration fluide avec les systèmes d'entreprise existants. La plateforme fonctionne nativement avec des outils CRM et de support renommés tels que Salesforce, Zendesk, Freshdesk et HubSpot, améliorant le support client sans perturber les flux de travail. Cette intégration permet de déployer des fonctionnalités pilotées par IA, comme des co-pilotes IA génératifs et des agents de chat IA conversationnels, optimisant les interactions client à chaque niveau.
Maven AGI met également l'accent sur la confidentialité des données et la conformité au RGPD. L'entreprise garantit que les données personnelles sont collectées avec consentement et utilisées uniquement pour améliorer les services, traitées par des fournisseurs sécurisés et vérifiés. Les utilisateurs conservent le droit de gérer leurs informations personnelles, et les données sont chiffrées lors de la transmission et du stockage, soutenues par des politiques de sécurité rigoureuses et une formation des employés.
Déploiement Efficace et Expansion Future
Contrairement aux systèmes d'apprentissage machine traditionnels, qui nécessitent souvent de vastes ensembles de données, Maven AGI peut être lancé en quelques heures et formé en quelques jours, en utilisant divers types de documentation, tels que des PDF, des tableurs et des notes manuscrites. Ce déploiement rapide permet aux entreprises de tirer rapidement parti de l'IA générative pour améliorer le support client.
Pour l'avenir, Maven AGI prévoit d'étendre ses capacités IA au-delà du support client vers d'autres fonctions commerciales essentielles. « Notre ambition est de développer des systèmes IA capables de compréhension humaine dans divers domaines d'activité », a partagé Corbin. « Dans un futur proche, un client pourrait demander à sa plateforme marketing de ‘fournir 100 leads le mois prochain’, et Maven coordonnera plusieurs agents IA pour l'accomplir de manière autonome. »
Avec le financement récent, Maven AGI vise à élargir ses efforts en ingénierie, marketing et partenariats pour renforcer sa plateforme et conquérir un marché plus large. Alors que les entreprises recherchent des stratégies innovantes pour améliorer les expériences client et rationaliser les opérations, Maven AGI est bien positionnée pour mener la transformation du support client grâce à la puissance de l'IA générative. L'avenir des affaires pourrait bien être à un simple commandement vocal.
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