Microsoft Renforce la Productivité des Ventes et du Service avec de Nouvelles Fonctionnalités AI Copilot
Lors de la conférence Microsoft Ignite, Microsoft a présenté une suite de fonctionnalités innovantes basées sur l'IA, conçues pour accroître la productivité des ventes et améliorer le service client au sein des organisations.
Une Mise à Jour Majeure sur l'Intégration de l'IA
Le nouveau Microsoft Copilot pour les ventes et services représente une avancée significative par rapport aux capacités initiales présentées en juillet avec le premier Microsoft Sales Copilot. Ces mises à jour transcendent Microsoft Dynamics, offrant une intégration plus profonde au sein de l'ensemble du portefeuille Microsoft. Les utilisateurs peuvent désormais connecter Microsoft 365 à diverses sources de données de vente et de service de manière inédite.
« Depuis le début de l'année, nous nous sommes concentrés sur l'intégration de copilotes dans tous nos produits, de Microsoft 365 à Dynamics et à la sécurité », a déclaré Emily He, CVP pour Microsoft Business Applications. Les retours clients ont montré que les copilotes antérieurs étaient utiles mais trop nombreux. À Ignite, Microsoft a révélé une expérience copilote simplifiée qui regroupe l'accès à toutes leurs applications.
Améliorations du Nouveau Microsoft Copilot pour les Ventes
Qu'est-ce qui distingue le nouveau Microsoft Copilot pour les ventes ? Il fournit plus de puissance et une intégration plus robuste avec les outils Microsoft, en particulier Microsoft 365 et divers systèmes de gestion de la relation client (CRM).
« Nos utilisateurs commencent avec Microsoft 365 et apprécient ses fonctionnalités. Ils souhaitent que nous étendions l'expérience Copilot pour intégrer les données clients des systèmes CRM », a-t-elle déclaré. Le nouveau Microsoft Copilot pour les ventes facilite l'utilisation des informations CRM directement au sein de Microsoft 365, permettant une création d'emails et une communication fluides.
Auparavant, les utilisateurs connaissaient une expérience disjointe ; par exemple, accéder aux données clients lors d'un appel Microsoft Teams nécessitait de jongler entre plusieurs applications. Le nouveau copilote connecte les données CRM—y compris des systèmes non Microsoft comme Salesforce—directement dans le workflow.
« Maintenant, vous pouvez poser des questions sans vous connecter à votre CRM, et le système peut fournir des informations concurrentielles, suggérer des réponses aux clients, ou répondre directement aux requêtes », a-t-elle ajouté.
Innovations dans le Service Client
Bien que le Sales Copilot ait déjà été établi, le Service Copilot marque une nouvelle direction pour Microsoft. Le Microsoft Copilot pour le Service intègre des informations de service provenant de différents systèmes dans une expérience unifiée qui fonctionne sans accroc avec Microsoft 365.
« Il s'agit d'une offre entièrement nouvelle », a souligné He. « Le service client est un domaine crucial pour l'avancement de l'IA. » Elle a noté que les agents du service client jonglent souvent avec plusieurs bases de connaissances en aidant les clients, allant des bases de données internes aux plateformes de gestion de service comme Zendesk et ServiceNow.
Avec le nouveau Microsoft Copilot pour le Service, les agents peuvent simplement poser des questions en utilisant un langage naturel lors de leurs interactions avec les clients. Le système exploite des bases de connaissances connectées pour fournir des réponses précises, accompagnées de liens sources en bas.
« Cela réduit considérablement le temps que les agents doivent passer à naviguer entre différents systèmes pour trouver les bonnes réponses pour les clients », a-t-elle expliqué.
Des concurrents comme ServiceNow et Salesforce intègrent également des capacités AI récemment. Cependant, He estime que le design intégré du copilote de Microsoft offre un avantage distinct.
« La plupart des employés passent leur temps dans des outils de productivité comme Word, Excel, PowerPoint, Outlook ou Teams. Nous pouvons intégrer des données clients et commerciales dans leurs workflows sans qu'ils aient à quitter leurs outils préférés, facilitant ainsi la tâche par rapport à d'autres fournisseurs qui n'ont pas une telle empreinte produit complète », a-t-elle conclu.
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