Pipedrive dévoile sa fonctionnalité Pulse améliorée par l'IA pour son CRM de vente.

Alors que Salesforce améliore ses fonctionnalités d'IA et se concentre sur le soutien aux agents, des fournisseurs de CRM plus petits comme Pipedrive évoluent pour attirer et fidéliser les utilisateurs grâce à des solutions d'IA innovantes.

Pipedrive, une plateforme CRM basée à New York avec 100 000 petites entreprises clientes dans le monde, a récemment lancé la version bêta de Pipedrive Pulse, un outil d'IA de pointe pour le tri et la notation des prospects. Cette fonctionnalité alimentée par l'IA identifie et met automatiquement en évidence les prospects à fort potentiel, permettant aux professionnels de la vente de conclure des affaires de manière plus efficace et précise. Pipedrive Pulse facilite la gestion des prospects grâce à une interface conviviale, permettant aux utilisateurs de prendre rapidement des actions significatives, comme l'envoi d'e-mails automatisés aux prospects et clients potentiels. L'outil organise les actions recommandées, les prospects et les affaires en cours dans une file d'attente priorisée, assurant ainsi le suivi des progrès.

Le PDG Dominic Allon a déclaré dans une récente interview vidéo : « Nous avons évolué d'un simple système d'enregistrement à un conseiller de confiance. L'IA aide nos utilisateurs à comprendre leur prochaine meilleure action. » Actuellement en phase de test bêta et accessible par une liste d'attente, Pipedrive n’a pas encore annoncé de date de lancement officielle ni de tarification pour Pulse.

Un des principaux objectifs de Pipedrive Pulse est de faire gagner du temps grâce à un classement intelligent des données. Allon a souligné : « Les commerciaux ont besoin de soutien pour consacrer plus de temps aux tâches essentielles. » L'outil est conçu pour mettre en évidence les prospects les plus précieux et engagés, guidant ainsi les équipes de vente à concentrer leurs efforts efficacement tout en suggérant des étapes concrètes.

Allon a présenté un scénario hypothétique : « Si vous commencez votre lundi avec 42 prospects, Pulse les priorise en fonction de leur potentiel, créant ainsi une carte thermique des opportunités. » Les utilisateurs peuvent consulter des brouillons d'e-mails auto-générés et effectuer des actions en un clic pour collecter des informations de contact supplémentaires. Les prospects peuvent facilement entrer dans le pipeline de gestion des affaires de Pipedrive, consolidant ainsi les ressources essentielles en un seul endroit.

Concernant la technologie, Allon a mentionné l'utilisation d'XGBoost, une bibliothèque de machine learning open-source reconnue. Il a ajouté : « Nous utilisons également Copilot pour nos développeurs, mais les LLM comme GPT ne sont pas adaptés à cette application spécifique. » Ce choix reflète l'engagement de Pipedrive à tirer parti de technologies sur mesure pour ses solutions CRM plutôt que des outils d'IA génériques.

Le développement de Pulse a intégré les retours clients pour résoudre les défis courants rencontrés par les professionnels de la vente. Allon a remarqué : « Alors que d'autres ont simplement ajouté de l'IA à leurs produits, nous nous sommes concentrés sur la création d'une véritable valeur. Notre percée en IA a eu lieu ce printemps avec le lancement de fonctionnalités qui assistent vraiment nos clients. »

Avec l'introduction de Pipedrive Pulse, l'entreprise renforce ses offres en IA et consolide sa position de leader dans l'innovation technologique de la vente. Allon a conclu : « En utilisant l'IA pour classer les prospects en fonction des scores d'engagement, nous répondons à un besoin crucial. » Pour les petites et moyennes entreprises, Pipedrive Pulse représente une avancée significative dans la gestion des ventes améliorée par l'IA.