Sprinklr a lancé une suite d'outils d'intelligence artificielle innovants, conçus pour améliorer les expériences clients des entreprises. Au centre de cette initiative se trouve la technologie des Jumeaux Numériques, un système d'IA autonome capable d'imiter l'équipe en contact avec les clients d'une marque. Parallèlement, Sprinklr s'aventure dans le domaine de SurveyMonkey avec l'introduction d'enquêtes alimentées par l'IA.
Ces avancées s'inscrivent dans la vision du PDG Ragy Thomas pour un « bureau avant complètement unifié ». Cependant, ces lancements interviennent à un moment difficile pour l'entreprise, qui a récemment licencié plus de 100 employés.
Qu'est-ce que les ‘Jumeaux Numériques’ ?
Bien que les Jumeaux Numériques de Sprinklr puissent sembler similaires aux chatbots de service client classiques, Thomas souligne des différences significatives. Il fait remarquer que les chatbots traditionnels frustrent souvent les utilisateurs en gérant mal des requêtes complexes, conduisant à des transferts inutiles vers le support client.
Les Jumeaux Numériques de Sprinklr représentent une avancée majeure, fonctionnant sur la plateforme Sprinklr et prenant en charge automatiquement toutes les intégrations backend. Conçus spécifiquement pour les besoins des entreprises, ils promettent une expérience utilisateur fluide sans les efforts considérables généralement requis des clients.
Grâce à Sprinklr AI+, les entreprises peuvent créer des Jumeaux Numériques qui reproduisent leurs équipes en contact avec les clients. Ces agents intelligents possèdent des capacités de prise de décision, planifient des actions, conçoivent des flux de travail et exécutent des tâches de manière autonome. Thomas souligne leur valeur : « Lorsque vous parlez à mon Jumeau Numérique, il gère tout. S'il atteint un point au-delà de ses capacités, il connecte sans problème le client à un agent humain, poursuivant la conversation sans interruption. »
Le Jumeau Numérique tente d'abord de répondre aux demandes des clients, mais peut escalader les problèmes vers des représentants humains si nécessaire, les aidant à formuler des réponses. Cette flexibilité permet à l'agent de transférer la conversation au Jumeau Numérique pour un suivi.
Une Solution Universelle
Les Jumeaux Numériques de Sprinklr peuvent gérer une variété de tâches, se réunir virtuellement, communiquer en interne et en externe, et recommander des stratégies inter-services. Ils se positionnent comme l'image de la marque, capables d'exécuter des campagnes marketing complètes et de représenter l'organisation dans divers contextes.
Thomas envisage un avenir où chaque publicité comportera un code QR menant à un Jumeau Numérique interactif, offrant un engagement en temps réel plutôt que de diriger les consommateurs vers des pages web statiques.
Sprinklr affirme que les Jumeaux Numériques ne dépendent pas de processus commerciaux rigides et peuvent fonctionner sur plusieurs canaux, nécessitant peu de connaissances en codage pour leur formation. Ils apprennent de manière similaire aux humains, accèdent aux données pertinentes et respectent des consignes de sécurité et de politique établies.
Thomas décrit cette offre comme un changement sans précédent, prévoyant une forte adoption par la clientèle de Sprinklr. Le marché des Jumeaux Numériques se développe rapidement, avec des applications dans des secteurs tels que la mode, les essais cliniques et la fabrication de semi-conducteurs. Actuellement, cette technologie est disponible en capacité limitée par le biais de partenaires sélectionnés, avec des détails sur la disponibilité générale et les prix attendus plus tard cette année.
Enquêtes Alimentées par l'IA
De plus, Sprinklr a dévoilé Sprinklr Surveys, une nouvelle fonctionnalité améliorant leur produit Insights. Contrairement aux enquêtes traditionnelles, ces questionnaires alimentés par l'IA invitent les organisations à recueillir des informations exploitables directement auprès des clients, plaçant Sprinklr en concurrence avec SurveyMonkey, HubSpot, Medallia et Qualtrics.
Thomas déclare avec confiance : « Désormais, vous pouvez penser que nous remplaçons potentiellement Qualtrics ou Medallia. »
Sprinklr Surveys s'écarte des formats conventionnels en générant des questions engageantes et conversationnelles. Les clients peuvent faire créer et publier par l'IA des questionnaires personnalisés, en accord avec l'identité de leur marque.
Cette fonctionnalité innovante facilite l'expérimentation d'hypothèses, permettant aux équipes de valider les résultats des enquêtes en les recoupant avec de grandes quantités de données sociales non sollicitées et d'avis. Cette approche globale permet aux équipes de prendre des décisions éclairées basées sur des informations fiables.
« Sprinklr Surveys donne aux entreprises le pouvoir de redéfinir leur processus de gestion des retours clients en intégrant des feedbacks sollicités avec des contributions non sollicitées et des données internes. L'interface utilisateur conversationnelle modernise les enquêtes, les rendant essentielles pour les marques recherchant des feedbacks clients précis. »
Cette fonctionnalité n'est pas encore disponible pour le grand public ; les parties intéressées sont encouragées à contacter leur représentant Sprinklr pour planifier une démonstration.
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