Taco Bell va introduire la commande par voix IA dans des centaines de drive-thrus à travers le pays cette année.

La prochaine fois que vous aurez envie d'une Chalupa Suprême, votre commande pourrait être passée sans parler à une personne. Taco Bell étend son programme de reconnaissance vocale AI dans ses drive-thrus. Après des essais réussis dans plus de 100 établissements à travers 13 États, la chaîne de restauration rapide prévoit d'implémenter la technologie de voix AI dans des centaines d'autres drive-thrus aux États-Unis d'ici la fin de l'année.

« Avec plus de deux ans d'optimisation et de tests de notre technologie Voice AI pour les drive-thrus, nous sommes confiants dans sa capacité à optimiser nos opérations et à améliorer la satisfaction clientèle », a déclaré Lawrence Kim, directeur de l'innovation chez Yum! Brands, la société mère de Taco Bell. Yum! Brands possède également KFC, qui teste actuellement la Voice AI dans cinq emplacements en Australie.

Bien que certains trouvent l'idée amusante, cette application pratique de l'IA représente un progrès significatif pour les consommateurs au quotidien. Plutôt que des chatbots de célébrités, l'initiative de Taco Bell illustre comment la voix AI peut s'intégrer harmonieusement dans notre vie quotidienne.

Le communiqué de presse souligne que l'amélioration de l'expérience des employés est un moteur clé de l'adoption de cette technologie. « L'utilisation de l'IA nous permet de réduire la charge de travail de nos équipes, leur permettant de se concentrer sur l'offre d'un service client exceptionnel », a affirmé Dane Mathews, directeur numérique et technologique de Taco Bell.

Cependant, des défis potentiels subsistent. McDonald's avait déjà exploré une initiative similaire de drive-thru alimenté par l'IA, mais a interrompu le programme plus tôt cet été après avoir rencontré des interactions clients frustrantes et amusantes. De plus, bien que la technologie puisse rationaliser les opérations, des préoccupations demeurent quant à une éventuelle réduction des emplois pour les membres de l'équipe due à l'amélioration de l'efficacité.