DoorDash lance l'outil IA SafeChat+: Garantir une communication sécurisée entre les clients et les livreurs.

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Le leader de l'industrie, DoorDash, a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité dans son application appelée "SafeChat+", conçue pour surveiller les communications entre les clients et les livreurs afin d'identifier le langage abusif ou harcelant.

Selon l'annonce officielle, SafeChat+ peut examiner plus de 1 400 messages privés par minute entre clients et livreurs, en supportant plusieurs langues, dont l'anglais, le français et le mandarin. Toutefois, une supervision humaine reste nécessaire pour garantir l'exactitude des évaluations. Cet outil propose des solutions adaptées en fonction de la personne harcelée :

- Si un client se sent harcelé, il peut rapidement contacter l'équipe de support de DoorDash.

- Si un livreur est harcelé, il peut annuler la commande via une interface dédiée sans que cela n'affecte sa note, même en cours de livraison.

De plus, SafeChat+ inclut une fonctionnalité de correspondance approximative qui détecte les nuances subtiles pouvant ne pas correspondre exactement à des mots-clés spécifiques. DoorDash affirme que plus de 99,99 % des livraisons sont effectuées en toute sécurité sur sa plateforme.

Il est à noter que ce n'est pas la première fois que DoorDash intègre l'intelligence artificielle dans ses services. En juillet dernier, la société a lancé "DashAI", un chatbot visant à simplifier le processus de commande et à offrir des recommandations de livraison personnalisées.

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