ウォルマートの拡張現実ショールーム: 革新と未来のトレンドを探る進展紹介

ウォルマートは、拡張現実（AR）と人工知能（AI）を小売業務に組み合わせた取り組みを強化し、デジタル販売の向上と革新的なアプリケーションを実現しています。ウォルマート・グローバルテクノロジーのエマージングテクノロジー担当バイスプレジデント、デジレ・ゴスビー氏は、これらの技術にはバーチャル試着、インタラクティブなショールーム体験、デジタルツインが含まれることを強調しています。

ゴスビー氏は、ARが顧客体験を向上させ、生産性を高めるうえで果たす重要な役割を認識しています。また、デジタルツインの作成や多様な商品群に合わせた店舗の再構成を進めるためには、業界全体で標準化されたフォーマットが必要であると述べました。「ウォルマートはARに注力していますが、ここ2年半でその取り組みを強化してきました」と彼女は説明しています。

さらに、ウォルマートは空間コンピューティングや対話型AIなど、他の技術の導入も検討中です。ゴスビー氏は「私たちの目標は、顧客と従業員の双方にとって変革的な体験を創出することです」と述べ、これらの革新をスケールアップしていく意向を示しました。

ビジョンと基盤

今年中に、ウォルマートは視覚的な表現だけでなく、対話や共有要素を持ついくつかのARアプリケーションを立ち上げ、顧客が商品を発見し、共有できるようにします。会社のコアARプラットフォームであるRetinaは、没入型のショッピング体験を提供するための取り組みをサポートしています。

AIを活用することで、ウォルマートはAR提供を成長させてきました。現在の顧客向けアプリケーションには、美容、ヘア、メイク、アパレル、光学製品のためのバーチャル試着があり、150種類のモデルが選べます。顧客は、商品の自宅での見え方も確認できます。

高度なARのロードマップ

ウォルマートの取り組みには、「Shop With Friends」アプリケーションが含まれ、近日中にローンチ予定です。このアプリでは、仮想試着を共有し、フィードバックを得ることができます。ゴスビー氏は、AR機能の導入以降、コンバージョン率の向上、商品返品率の減少、カート追加率の増加が見られていると指摘しています。

未来に目を向けると、ウォルマートは対面ショッピングの没入感に匹敵するAR体験の強化を目指しています。現在、社員の生産性向上のためにさまざまなAR技術をテストしており、過去2年間で6つのAR体験をリリースしました。

バーチャル試着において、ウォルマートの革新的なアプローチでは、顧客が150のモデルから選択でき、それにより自身の服装をプレビューしたり、商品の実際の設定を視覚化したりすることが可能となり、ショッピング体験が大幅に向上します。

従業員の生産性向上

また、ウォルマートはXR技術を活用し、従業員の生産性を向上させています。既存の労働力ツールと統合されたARアプリケーションをスマートフォンに実装し、商品の早い発見と取得を実現しています。

ゴスビー氏は、XRヘッドセットの進歩により、将来的により広範な展開が期待できると述べています。現在、ウォルマートはスマートフォンアプリの開発に注力し、アクティブシューターシナリオなどのトレーニング用にヘッドセットを使用しています。これにより、さまざまな状況を迅速に把握できます。2.1百万以上の従業員を擁するウォルマートでは、これらの技術がコスト削減と効率の向上に寄与しています。「私たちの主な目的は、従業員と顧客との相互作用を向上させることです。摩擦を取り除き、よりスムーズなワークフローを実現する必要があります」と彼女は強調します。

「AppleやGoogleの安定したプラットフォームを基盤にすることで、従業員の生産性を向上させるための体験をカスタマイズできます」と彼女は付け加えています。ウォルマートは、動的な在庫管理のためのデジタルツインや、ヘッドマウントディスプレイの可能性を探求しています。

ウォルマートの技術への取り組みは、革新的な商業戦略にまで及び、Unityとのパートナーシップを活用して、顧客のショッピング体験を向上させています。これには、園芸用具のゲーム内購入が含まれます。「私たちは、ゲーム環境における顧客のエンゲージメントの向上を観察しており、彼らのニーズに効果的に応えることを目指しています」とゴスビー氏は述べています。「ARとデジタルコマースの統合は、さまざまな技術を活用して小売業の風景を再構築するマルチモーダルな体験を生み出すでしょう」

このように、ウォルマートの拡張現実への取り組みは、単なる3D表現を超え、小売業における変革的なアプローチを強調しています。