ラサ、生成AIアシスタントを活用した顧客サービス向上のため3000万ドルを調達

サンフランシスコを拠点とするスタートアップ、Rasaは、StepStone GroupとPayPal Venturesの共同リードの下、Andreessen Horowitz（a16z）、Accel、Basis Set Venturesが参加する形でSiriーズCの資金調達ラウンドで3000万ドルを確保しました。Rasaは、生成AIを活用して企業の顧客サービスを強化することを目指しています。

Rasaは近年目覚ましい成長を遂げ、Adobe、Orange、Dell、American Expressなどの著名なクライアントを惹きつけました。今回の資金調達によって、同社は製品提供の充実を図り、市場シェアの拡大を目指します。

企業の顧客とのやり取りを革新しようとする動きが加速する中で、高度なAIソリューションの需求はますます高まっています。最近では、OpenAIのディレクターであるBret Taylorが、同じ分野に焦点を当てたスタートアップを立ち上げました。

オープンなアプローチの会話AI

2016年にAlex WeidauerとAlan Nicholによって設立されたRasaは、多言語対応のチャットおよび音声アシスタントを構築するためのオープンソースフレームワークで注目を集めました。このフレームワークは、現在では生成型の会話AI用の包括的なエンタープライズプラットフォームへと進化しています。

「Rasaの初のエンタープライズ製品は、オープンソースフレームワークに基づいたユーザーインターフェースです。Rasa Proのローンチにより、エンタープライズ機能が大幅に強化されました」と、自然言語理解と対話に関する数多くの論文を執筆しているRasaのCTO、Nicholは述べています。

Rasaプラットフォーム

Rasa Proは、企業向けのアナリティクス、セキュリティ、可視性を統合した生成AIネイティブのアプローチであるCALM（Conversational AI with Language Models）を強化しています。内部システムとのシームレスな接続を実現し、ノーコードのUIを搭載することで、ユーザーがアシスタントの協力を通じて改善を図れるようにしています。

Rasa ProをベースにしたRasa Studioでは、企業チームがコードを書くことなく、高品質な会話型顧客体験を作成できます。「CALMは、企業検索のための情報取得強化生成もサポートしており、会話の中で文脈を考慮した応答を提供します」と同社は説明しています。

多くの企業がRasaを選択

オープンフレームワークは、American Express、Deutsche Telekom、Adobe、T-Mobileなどの大手企業から支持を受けています。Nicholによれば、Rasaの収益は昨年ほぼ倍増しました。

「Deutsche Telekomは、Rasaを使用してフラッグシップAIアシスタント『Frag Magenta』を開発しました。ニーズに合わない競合プラットフォームから切り替えた結果、カスタマイズ可能な機能により、ドイツ国内で最も優れたチャットボットとして認められる賞を得ることができました」とNicholは指摘しています。

金融・銀行業界においても、Rasaはアカウント管理や送金の手続きを支援するアシスタントの開発に利用されています。この最近の資金調達により、Rasaの総調達金額は7000万ドルを超え、同社は研究開発及びエンタープライズ向け製品の強化に投資する計画です。「我々の販売・マーケティング活動を強化し、次世代会話AIへの需要に応え続けることで、さらなる拡大を目指します」とNicholは述べています。

会話型AIアシスタントの競争が激化する中、RasaはYellow AI、Aisera、Cognigy、Kore AIなどの競合他社と競争しています。さらに、Bret Taylorが新たに立ち上げたスタートアップ、Sierraは、業界用語を理解し、共感的な応答を提供できるAIエージェントの開発に向けて既に1億1000万ドルを調達しています。

Markets and Marketsの報告によれば、2023年の会話型AI市場は107億ドルと評価されており、2028年までに300億ドルに近づくと予測されています。年平均成長率は22％以上が見込まれています。