顧客データの力を引き出す：Adobe AEP AIアシスタントがブランドのマーケティング効果を向上させる方法

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2019年、COVID-19パンデミックによる重大な変化の中で、AdobeはAdobe Experience Platform (AEP)を発表しました。これは企業向けのリアルタイム顧客体験管理ソリューションであり、膨大な顧客データを活用して、パーソナライズされたマーケティング、アウトリーチ、広告キャンペーンを展開する支援を行っています。このプラットフォームは、関連する法律や基準を遵守しながら運用されます。

AEPの発表当初、多数の大手ブランド（Best Buy、Home Depot、Verizon Wireless、Sony Interactiveなど）によって広範囲なベータテストが行われました。現在、生成AIの台頭により、マーケティングの風景は大きく変わりました。マーケターは今やデータを会話形式で分析し、コンテンツを作成し、業務をより効率的に実行できるようになっています。

Adobeは最近、AEPの大幅なアップグレードであるAEP AI Assistantを発表しました。この生成AIチャットボットは、AEPとシームレスに接続し、企業の広告および顧客データ、ブランドアセット、コンテンツ資産へのアクセスを提供します。AEP AI Assistantは、マーケターが自身のデータに関して持つさまざまな疑問に対し、高速で洞察を提供し、ユーザーのニーズに合ったパーソナライズコンテンツを生成するよう設計されています。

2024年3月のAdobe年次サミットで初めて紹介されたAEP AI Assistantは、数週間以内に全ユーザーに展開される予定です。

AEP AI Assistantの機能

AdobeはAEP AI Assistantが回答可能な質問をいくつか挙げています。

- 「オーディエンスセグメントをどのように構築すればよいですか？」

- 「アイデンティティマップとは何ですか？」

- 「このオーディエンスセグメントはどのくらいの頻度で利用されますか？」

- 「このデータファイリングの指示はどこで正しくラベリングに使用されますか？」

このアシスタントは、テキストレスポンスだけでなく、AEPツール内のオーディエンスセグメントや機能も表示し、高価値な顧客を特定し、再エンゲージメントに最適なタイミングを判断するのに役立ちます。使用例については、Adobeのデモ動画をご覧ください。

さらに、AEP AI Assistantはユーザーに優しく、構造化クエリ言語（SQL）の知識がない人でも扱えます。アシスタントはAdobeのAI画像生成モデルFireflyにも直接接続されており、ユーザーはメール、ウェブページ、クリエイティブブリーフなどの完全なマーケティング資産をリクエストすることができ、カスタマイズされたテキストと画像が含まれています。

今後の機能

Adobeは、AEP AI Assistantに予測分析機能を追加する計画を進めており、ユーザーは以下のような質問をすることができるようになります。

- 「このセグメントから期待できるコンバージョン数はどれくらいですか？」

- 「この属性を追加した場合、結果はどのように変わりますか？」

これらの機能は顧客獲得やエンゲージメントの専門家にとって強力な支援を提供しますが、Adobeはクリエイティブコンテンツの利用に関するサービス条項の更新に対する懸念についても課題を抱えています。これは、同社がサービス向上のためにクリエイティブコンテンツをモデレーションや機械学習目的でアクセスおよび利用する権利を明確にするものです。

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