ServiceNowがワークフローニーズに合わせたカスタマイズ可能なエンタープライズAIエージェントライブラリを発表

ServiceNowがNow Assist AIプラットフォームを新たなワークフローフィーチャーで拡張

エンタープライズワークフローソリューションを提供するServiceNowは、Now Assist AIプラットフォームをさらに強化し、企業がAIエージェントをワークフローに統合する機能を新たに導入します。

AIエージェントの機能

ServiceNowのAI生産性プラットフォームであるNow Assistは、豊富なAIエージェントのライブラリと新しいNow Assist Skill Kitを特長とします。このツールキットを使うことで、クライアントはAIエージェント用のプロンプトやスキルを作成し、特定のアプリケーションに合わせた「生成AIスキル」を構築、テスト、展開できるようになります。

ServiceNowのAI担当副社長、ドリット・ジルバショット氏は、同社のAIエージェント運用に対するクライアントのコントロールを強調しました。「私たちは人間中心の方法で構築しており、AIと人間の間での真の協力を確保しています」と述べています。この柔軟性により、顧客は常に承認を求める形から完全自律型のAIエージェントまで、必要な人間の監視レベルを決定できます。

カスタマイズされたソリューション

サービスNowのプラットフォームエンジニアリング担当上級副社長、ジョー・デイビス氏は、ServiceNowが特定のタスクに特化した専門のエージェントを提供し、ユーザーが簡単に起動またはカスタマイズできることを明らかにしました。2024年11月には、顧客サービス管理とITサービス管理に焦点を当てた最初の2つのAIエージェントの使用例が登場する予定で、将来的には音声や画像などのマルチモーダル入力の機能を追加する計画です。

エージェント間の連携

ジルバショット氏は、ServiceNowの革新的なエージェントAIのアプローチを、内部コミュニケーションと組織データの活用が可能なマルチエージェントシステムとして説明しました。この構成により、ユーザーはワークフロー全体を自動化したり、特定のタスクにAIエージェントを割り当てたりできます。

AIエージェントの成長トレンド

AIエージェントは多くの企業の注目を集め、投資家の関心も高まっています。最近、テキサス州のスタートアップFastnはデータ統合AIエージェントのために260万ドルのシード資金を確保しました。また、Y Combinatorから支援を受けたParadigmは、迅速なスプレッドシートエージェントのために200万ドルを調達しました。さらに、You.comは5000万ドルを調達し、AIエージェントがウェブ検索を支配する未来を予測しています。

個別のAIエージェントとは異なり、ServiceNowの機能は企業が既存のAIエージェントを作成またはカスタマイズできるようにすることで、業界のトレンドに合致しています。たとえば、Amazonが7月に発表したBedrock用エージェントは、開発者向けにAPIコールを自動化するものです。

Now Assistの追加機能

Now Assistの強化はAIエージェントのカスタマイズに留まりません。このプラットフォームは、データビジュアル生成、自動チャット・メール応答、ITチーム向けの変更要求要約、タイムリーなHR通知のためのLLMベースのプロンプトも提供します。

さらに、Now AssistはMicrosoft 365のCopilotと「連携」し、シームレスなタスク実行が可能になります。Microsoft Teamsのユーザーは、ノートパソコンの注文や会社方針のアクセスなどのタスクを、直接統合を通じて簡単にリクエストできます。