성장 풀기: 기업들이 과대 광고를 넘어 생성형 AI를 핵심 동력으로 활용하는 방법

생성적 AI는 일시적인 트렌드와는 거리가 멉니다. 특히 기업 리더들 사이에서 그렇습니다. Writer의 조사에 따르면 거의 모든 CIO와 기술 의사 결정자는 AI를 조직의 핵심 촉진제로 인식하고 있습니다. 이러한 변화는 AI의 잠재력에 대한 단순한 추측에서 AI의 능력을 자신 있게 수용하는 단계로 나아가고 있음을 나타냅니다.

“이건 하이프 사이클입니다,”라고 Writer의 수요 생성 및 성장 부사장인 앤드류 라신은 인정합니다. 기업의 AI에 대한 시각을 더 잘 이해하고자, 연구팀은 500명의 경영진 및 AI 전문가를 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 그들은 일부가 하이프 사이클의 "절망의 구덩이"를 경험하고 있다는 사실을 발견했습니다. CEOs와 이사회의 요구를 충족하기 위해 AI를 도입하려는 노력에도 불구하고 높은 품질의 결과를 얻는 것이 어렵다는 것이었죠.

“생산성도 중요하지만, 정말로 비즈니스 문제를 해결하고 있나요? 단순히 생산성을 소폭 향상시키는 것이 아니라, 성장을 촉진하고 비용을 절감하고 있나요? 이러한 주제가 우리가 인식하는 것입니다,”라고 라신은 강조합니다.

설문 결과 주요 하이라이트:

- 응답자의 82%가 향후 2년간 생성적 AI 사용의 급속한 성장을 예상하고 있습니다.

- 생성적 AI가 가장 큰 영향을 미칠 분야는 IT 운영(65%), 고객 지원(64%), 보안(54%)입니다.

- 97%의 기업이 새로운 팀이 생성적 AI를 활용할 것으로 보며, 교육(31%), 고객 지원(29%), 인사(29%)가 주요 분야입니다.

- 95%는 강화된 보안 조치가 생성적 AI 구현에 필수적이라고 믿고 있습니다.

- 94%의 응답자는 생성적 AI의 비즈니스 응용에 있어 데이터 보호가 주요 관심사라고 강조합니다.

- 데이터 통제 및 접근 문제로 인해 많은 기업이 온프레미스 또는 가상 사설 솔루션을 채택하고 있으며, 78%가 사설 솔루션을 사용할 계획입니다.

- 61%는 자사 내에서 AI 환각을 경험하고 있다고 보고합니다.

- 17%만이 자체 생성적 AI 프로젝트를 "우수하다"고 평가했으며, 절반 이상은 단순히 "괜찮다"고 생각합니다.

- 기업들은 상업적 생성적 AI 플랫폼 선택 시 주로 보안 통제(69%), 데이터 거버넌스(65%), 고품질 출력(57%)을 찾고 있습니다.

- 거의 절반인 49%가 향후 2년 이내에 6개 이상의 AI 솔루션을 사용할 것으로 예상하고 있습니다.

CIO들이 CEO에게 이해시키고 싶은 것들

Writer의 설문 조사는 주로 C-suite 경영진과 일반 관리자의 통찰력에 집중하여 IT 이니셔티브에 대한 경영진 수준의 지지가 필요함을 강조했습니다. 라신은 이 지원 없이는 새로운 기술에서 최소한의 혜택만을 누리게 된다고 설명합니다.

그는 “역사적으로 CIO들은 시스템 운영을 유지하는 데 집중하며 위험을 감수하지 않았습니다. 이제 그들은 성장 마인드셋으로 전환하여 여전히 과거 운영에 묶인 대규모 조직에서 더 적은 것으로 더 많은 성과를 내기 위해 노력하고 있습니다,”라고 덧붙였습니다.

이번 설문은 생성적 AI에 대한 강한 관심을 반영하고 있지만, 새로운 기술을 수용할 때 IT와의 협력 중요성을 강조하기 위해 CEOs와 이사회에 전달되고 있습니다. 효과적인 기술 도입은 조직 전반의 구현을 위한 IT의 지지를 필수적으로 필요로 합니다.

Writer는 이번 연구가 AI 감정 조사 분야의 첫 번째 시도가 아니라는 점을 알렸습니다. 이전 연구는 마케팅 관점에 더 집중했으나, 라신은 이 조사가 기업 내 생성적 AI 채택 상태를 추적하는 연례 행사로 진행될 것이라고 확인했습니다.