소매업체들이 생성적 AI를 위한 클라우드 솔루션을 수용할까? 구글 클라우드는 낙관적입니다.

소매 산업이 1월 13일 시작되는 NRF 2024 컨퍼런스를 준비함에 따라 생성적 AI가 중심 무대에 나설 예정이다. 구글은 이 변화의 주요 플레이어로 자리 잡고 있다.

오늘 구글 클라우드는 소매업체들이 쇼핑 경험을 향상할 수 있도록 돕는 AI 기술의 모음집을 공개했다. 이 새로운 서비스는 구글의 기존 생성적 AI 도구인 Vertex AI, PaLM 2 및 Gemini 대형 언어 모델에 기반하고 있으며, 소매 애플리케이션에 특별히 초점을 맞추고 있다.

특히 돋보이는 기능은 구글 클라우드의 대화형 상거래 솔루션으로, 소매업체들이 AI 기반 챗봇을 웹사이트와 앱에 원활하게 배포할 수 있도록 한다. 또한 Vertex AI Search의 개선은 고품질 검색 결과와 추천을 제공하는 데 중점을 두고 있다. 구글은 고객 서비스와 카탈로그 관리 현대화에 AI 기반 솔루션을 도입하여 기존의 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 통합, 개인화된 상호작용 및 약속 예약을 가능케 했다.

구글은 다양한 이니셔티브를 통해 소매에 AI를 성공적으로 통합하고 있다. 구글 클라우드 소매 산업 솔루션 담당 이사인 에이미 에슐리먼은 Gymshark과 같은 여러 소매업체들이 이미 구글 Vertex AI를 사용하여 고객의 제품 선택을 안내하는 가상 비서를 만들고 있다고 강조했다. 이 가상 비서는 Gymshark 훈련 앱을 풍요롭게 하여 활동을 추적하고 피트니스 개선에 대한 새로운 통찰을 제공한다.

소매에서 생성적 AI의 잠재력은 매우 긍정적이다. NRF 2024 전략의 일환으로, 구글은 274명의 소매 경영진을 대상으로 한 설문조사에 기반해 AI에 대한 수요 증가를 반영하는 연구 결과를 발표한다. 결과에 따르면, 95%의 의사결정자는 생성적 AI가 고객 경험에 영향을 미칠 것이라고 믿으며, 72%는 2024년에 이 기술을 구현할 준비가 되어 있다고 답했다. 구체적으로 59%는 고객 서비스 자동화를 강화할 계획이며, 49%는 마케팅 지원 및 제품 설명 생성을 중점적으로 다룰 예정이다.

구글의 대화형 상거래 솔루션은 소매업체들이 고객과 자연스러운 대화를 할 수 있는 가상 에이전트를 생성하여 맞춤형 제품 추천을 제공하도록 지원한다. 이 기술은 구글의 PaLM(텍스트 및 채팅) 및 자연어 모델(음성 인식 및 음성 합성)을 기반으로 하고 있다. 소매업체는 이러한 가상 비서를 통해 구글 클라우드의 검색 및 추천 머신 러닝 모델을 활용할 수 있다.

카탈로그 및 콘텐츠 강화 솔루션은 개선된 제품 설명의 필요성을 해결한다. 예를 들어, 스포츠 용품 매장의 머천다이징 팀은 이 기술을 활용해 정확한 온라인 제품 설명을 보장하고, 오류를 최소화하며, 콘텐츠를 자동으로 다양한 언어로 번역할 수 있다. 이 솔루션은 또한 소매업체가 신속하게 새로운 제품을 탑재하고 출시하거나 트렌드에 따라 설명을 조정하여 SEO 성능과 자연 검색 순위를 최적화할 수 있도록 한다.

검색은 구글의 서비스의 핵심이며 온라인 쇼핑에 필수적이다. 구글은 소매업체를 위한 Vertex AI Search를 개선하여 생성적 AI 기능을 통합함으로써 쇼핑 경험을 향상시키고 있다. 에슐리먼은 이러한 업그레이드가 구글의 공공 검색 엔진에 있는 검색 생성 경험(SGE)과는 다르다고 강조했다.

업그레이드된 Vertex AI Search는 소매업체들이 사용자 의도를 더 잘 이해하고, 자기 학습 순위 메커니즘을 포함한 고급 기능으로 디지털 플랫폼을 크게 향상할 수 있도록 한다. 에슐리먼은 “저희는 각 소매업체에 맞춤형으로 훈련될 수 있는 대형 언어 모델을 개발하여 제품 순위를 개선하고 관련성과 수익을 동시에 높이고 있습니다.”라고 전했다.

NRF 2024 이벤트가 다가오면서 구글의 혁신은 소매 환경 변화에서 생성적 AI의 중요성이 높아지고 있음을 보여준다.