월마트, 새로운 생성형 AI 기능으로 쇼핑 경험 향상

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월마트는 고객의 쇼핑 경험을 혁신하기 위한 일련의 혁신적인 기술 실험을 시작합니다. 주요 목표는 편리함과 개인화를 높이기 위해 생성적 AI를 통합하는 것입니다. 이에는 인테리어 디자인 도우미, 스마트 검색 도구, 음성 명령 쇼핑 도우미와 같은 다양한 기능이 포함됩니다.

생성적 AI 기반의 검색 도구는 고객의 요구를 직관적으로 이해하여 여러 번의 검색 없이도 관련 추천을 제공합니다. 예를 들어, 사용자가 "유니콘 테마의 유아 생일 파티"를 검색하면, 도구는 장식품과 액세서리와 같은 하위 카테고리를 인식하여 쇼핑 과정을 간소화합니다. 또한, 고객 리뷰를 쉽게 읽을 수 있는 요약으로 제공해 소비자들이 informed purchasing decisions를 내릴 수 있도록 돕습니다.

음성 쇼핑 도우미는 핸즈프리 경험을 제공하여 고객이 음성 명령만으로 제품을 찾고 가상 어시스턴트와 상호작용할 수 있게 합니다. 이 도우미는 특정 질문에 답변하고 개인화된 제품 옵션을 추천하며 다양한 아이템에 대한 자세한 정보를 제공하여 전반적인 쇼핑 편의성을 향상시킵니다.

작년에 출시된 텍스트 투 쇼핑 서비스의 성공을 바탕으로, 이제 사용자들은 가상 쇼핑 리스트를 만들고 휴대폰으로 직접 장바구니에 아이템을 추가할 수 있습니다. 월마트는 고객 경험을 풍부하게 하기 위해 기술 제공을 확대하고 있습니다.

홈 쇼핑을 현대화하기 위해, 월마트는 가상 인테리어 디자인 도우미를 통해 증강 현실 기능을 도입합니다. 이 기능은 고객이 자신의 방 사진을 업로드하면 예산과 스타일에 맞는 가구 및 홈 데코에 대한 개인화된 추천을 받을 수 있도록 합니다. 초기 개발 단계에서 고객들은 디자인 아이디어를 쉽게 공유하고 생성적 AI에 의해 맞춤형 도움을 받을 수 있습니다.

이러한 발전은 월마트가 직원들을 위해 도입한 생성적 AI 도구인 마이 어시스턴트와 맞물려, 문서 작성 및 정보 요약과 같은 행정 작업의 효율성을 높이기 위한 것입니다. 자동화 계획의 일환으로 월마트는 2026년까지 매장 65%를 자동화하는 목표를 세우고, 최근에는 윙과 협력하여 드론 배송 서비스를 시작했습니다.

이러한 최첨단 이니셔티브를 통해 월마트는 고객의 변화하는 요구를 충족하기 위해 생성적 AI와 첨단 기술의 힘을 활용하여 보다 효율적이고engaging한 쇼핑 경험의 기반을 다지고 있습니다.

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