변화하는 직장에서의 인적 자원(HR): ADP Assist의 역할
인적 자원(HR)은 종종 문화적 농담의 대상이 되곤 합니다. 예를 들어 NBC의 "The Office"에 등장하는 토비와 같은 경우가 있습니다. 실제로 많은 직원들은 HR을 잔소리꾼, 비윤리적인 기업 관행을 보호하는 방패, 아니면 이상적으로는 직장 내 독성으로부터의 안전한 피난처로 여기고 있습니다.
현대 직장이 점점 더 단편화되고 분산됨에 따라 HR 전문가에 대한 압력이 증가하고 있습니다. 이러한 변화를 극복하기 위해 HR 및 직원 복지 소프트웨어의 선두주자인 ADP는 생성적 AI가 상당한 지원을 제공할 수 있다고 믿고 있습니다. ADP는 HR 부서를 돕기 위해 설계된 새로운 도구인 ADP Assist를 출시합니다.
ADP Assist 소개: HR 챗봇의 새로운 시대
ADP Assist는 HR 프로세스를 간소화하기 위한 챗봇입니다. 현재 일부 고객을 대상으로 배포되고 있으며, 향후 모든 ADP 사용자에게 제공될 예정입니다. 이 혁신적인 도우미는 HR 관리자들이 일반적인 문의에 효율적으로 대응하고 새로운 문제를 식별할 수 있도록 돕습니다.
챗봇은 반복적인 질문 부담을 줄여 HR 전문가들이 핵심 업무에 집중할 수 있게 합니다. 직관적인 대화형 인터페이스를 통해 ADP Assist는 정보에 기반한 통찰력을 제공하여 의사결정을 지원합니다. HR 관리자는 특정 데이터를 기반으로 회사 정책에 대해 문의할 수 있으며, 직원들은 복지, 휴가, 급여 등에 대한 정보를 쉽게 접근할 수 있습니다.
특히 '급여 검사기' 기능은 오류를 경고하여 관리자들이 급여의 정확성을 높일 수 있도록 합니다. 또한 '스마트 분석' 기능은 특정 부서의 이직률 상승이나 초과근무와 같은 트렌드를 HR 리더에게 경고합니다.
ADP의 회장 겸 CEO인 마리아 블랙은 최근 기자회견에서 “이는 단순한 기술 솔루션이 아니라, ADP의 독보적인 HCM 데이터 세트와 전문성을 결합하여 HR 전문가, 리더, 직원들을 지원하는 종합적인 경험”이라고 언급했습니다.
기술 이면의 ADP의 AI 기반
ADP Assist의 기본 기술에 대해 질문하자, ADP의 수석 제품 책임자 나오미 라리비에르는 회사가 수년간 방대한 HCM 데이터 세트를 활용해 왔음을 강조했습니다. 목표는 생성적 AI와 같은 새로운 기술을 활용해 고객의 요구를 효과적으로 충족하는 것입니다.
라리비에는 챗봇이 140개국, 4100만 명의 임금을 수령하는 고객을 포함하여 업계에서 가장 크고 포괄적인 HCM 데이터 세트를 기반으로 훈련되었다고 전했습니다.
데이터 보안 및 고객 권한 강화
현재 ADP Assist는 소규모 기업에서 대기업까지 다양한 산업 클라이언트에게 접근 가능한 초기 출시 단계에 있습니다. ADP Assist는 기존 ADP 고객에게 추가 비용 없이 제공되며, ADP 소프트웨어 솔루션에 통합되어 있습니다.
ADP는 데이터 보안과 AI 부정확성 완화를 위해 새로운 기술에 대한 엄격한 원칙을 채택하고 있습니다. 라리비에는 ADP가 AI 추천에 대한 운영 모니터링을 실시하고, 편향을 방지하고 윤리적 기준을 준수하기 위해 모델을 정기적으로 테스트한다고 설명했습니다.
고객들은 ADP의 AI 모델 작동 방식에 대해 안내받아 이 도구들을 효과적으로 구축할 수 있으며, 데이터 접근 또한 통제되고 준수됩니다.
ADP Assist와 같은 혁신을 통해 HR 전문가들은 운영을 간소화하고 직원 경험을 향상시킬 수 있는 새로운 방법을 찾을 수 있으며, 더 효율적이고 지원적인 직장을 위한 길을 열어갈 수 있습니다.
순위 목록
