AI가 판매의 미래인가? Salesforce의 혁신적인 모델이 산업을 혁신할 수 있는 방법

세일즈포스(Salesforce)는 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어의 선두주자로서, 비즈니스 자동화 및 효율성을 강화하기 위해 두 가지 혁신적인 AI 모델인 xGen-Sales와 xLAM을 공개했습니다. 이 발표는 기업 부문에서 AI 기술을 발전시키려는 세일즈포스의 의지를 강조합니다.

세일즈포스 AI 연구소에서 개발된 이 모델은 특히 소프트웨어 시스템 내의 판매 및 작업 실행에서 AI 기반 자동화를 재정의하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이 출시 이벤트는 세일즈포스가 자율 AI 도구에 대한 미래 계획을 논의할 예정인 다가오는 드림포스(Dreamforce) 회의에 앞서 이루어졌습니다.

xGen-Sales: 판매 운영 간소화

xGen-Sales 모델은 복잡한 판매 업무를 자동화하여 높은 정확도와 속도를 보장합니다. 산업별 요구에 맞춰 설계된 이 모델은 고객 통찰력을 생성하고, 연락처 목록을 보강하며, 통화 내용을 요약하고, 인적 개입 없이 판매 파이프라인을 추적할 수 있습니다.

세일즈포스 AI 플랫폼의 제품 담당 수석 부사장인 아담 에반스(Adam Evans)는 “xGen-Sales는 고객들에게 판매 과정 전반에 걸쳐 생성적 AI 기능을 제공합니다. 이것은 영업팀이 파이프라인을 관리하고, 효과적으로 대표를 코칭할 수 있도록 돕습니다.”라고 말했습니다. 내부 테스트에 따르면 xGen-Sales는 더 큰 모델보다 뛰어난 성과를 보여 기업 고객에게 매력적인 솔루션으로 작용합니다.

xLAM: 비즈니스 애플리케이션을 위한 행동 지향 AI

반면, 세일즈포스의 xLAM(대규모 행동 모델) 제품군은 다양한 비즈니스 운영에서 AI 기능을 강화하는 데 중점을 두고 있습니다. 전통적인 모델이 주로 텍스트를 생성하는 반면, xLAM은 다른 소프트웨어 시스템 내에서 작업을 수행하여 행동을 유발하는 데 특화되어 있습니다.

에반스는 “대규모 행동 모델은 콘텐츠 생성에서 작업 수행으로 전환됩니다.”라고 밝혔습니다. “xLAM을 사용하면 AI가 복잡한 기능을 자율적으로 처리할 수 있습니다.”

xLAM 제품군은 제한된 처리 능력을 가진 장치에 적합한 소형 xLAM-1B부터, 방대한 컴퓨터 자원을 가진 조직에 적합한 강력한 xLAM-8x22B까지 다양한 모델을 제공합니다. 내부 평가에서는 더 작은 xLAM 모델이 더 크고 비싼 대안보다 비용 효율성, 속도 및 정확성 면에서 우수한 성과를 보였습니다.

세일즈포스의 전략적 AI 이니셔티브: 경쟁 환경에서의 항해

세일즈포스의 xGen-Sales 및 xLAM 출시는 AI 분야에서 경쟁이 심화되는 이 시기에 이루어졌습니다. 기업들이 운영 효율성을 높이기 위해 AI 솔루션을 찾고 있는 가운데, 행동 지향 AI에 대한 세일즈포스의 초점은 경쟁력을 제공합니다.

에반스는 “이것은 중요한 순간입니다. 우리는 이 기술을 내부적으로 사용할 뿐만 아니라 고객에게도 제공하여 세일즈포스의 근본적인 변화를 표명하고 있습니다.”라고 강조했습니다.

기업 AI 시장은 빠르게 확장하고 있으며, 마이크로소프트, 구글, 아마존과 같은 경쟁자들이 AI 솔루션에서 두각을 나타내고 있습니다. 그러나 세일즈포스의 행동 중심 AI 모델에 대한 의지는 자동화와 실시간 의사결정이 중요한 분야에서 더욱 눈에 띄는 요소가 될 수 있습니다.

에반스는 “세일즈포스는 다음 단계의 AI 개발에서 리더로 자리매김하고 있습니다. 우리는 더 자율적이고, 능동적이며 독립적으로 작동할 수 있는 AI 도구로 나아가고 있습니다.”라고 밝혔습니다.

앞으로의 전망: AI에 대한 세일즈포스의 비전과 다가오는 드림포스

이러한 AI 모델의 도입은 세일즈포스에게 중요한 전환점이 되고 있습니다. 기술 대기업들이 AI 기반 CRM 분야에 진입함에 따라, 혁신은 시장 점유율을 유지하기 위한 필수 요소입니다.

AI가 판매 노력을 향상시켜 전문가들이 고객 상호작용에 더 집중할 수 있는 미래를 구상해보세요. 에반스는 “우리는 AI가 판매 효율성을 확대하여 팀들이 고객과의 의미 있는 상호작용을 위해 더 많은 시간을 제공하는 시대를 예상합니다.”라고 설명했습니다.

하지만 AI 기반 판매의 새 시대는 중요한 질문을 제기합니다: AI가 인간 판매 팀을 대체할까요? AI는 중요한 비즈니스 결정을 신뢰할 수 있을까요? 또한, AI 에이전트가 끝없는 판매 협상에 참여하는 가상의 시나리오에서는 어떻게 될까요?

기업들이 이러한 긴급한 고려사항을 탐색하면서, 분명한 것은 세일즈포스가 고객 관계 향상을 위한 초석으로 AI 완전 도입을 최우선하고 있다는 점입니다. 이 이니셔티브의 성공은 세일즈포스의 방향뿐만 아니라 기업이 고객과 소통하는 방식을 변화시킬 수 있습니다.

다음 번에 완벽하게 구성된 판매 피치를 접하실 때, 이 점을 고려해보세요: 당신은 AI 판매 혁명의 시작을 목격하고 있을 수 있습니다—역사적인 미션에 필적할만한 처리 능력을 갖추고 있으며, 당신의 니즈를 완벽하게 충족할 가능성이 있습니다.

AI 기반 판매의 이 변혁적인 환경에서 인간과 기계 사이의 경계는 계속해서 흐려지고 있습니다. 세일즈포스의 최신 발전은 기준을 높일 뿐만 아니라 새로운 영역으로 이끌고 있습니다. 이제 AI가 판매를 어떻게 재편할지의 속도와 깊이가 중요한 질문입니다. AI 혁신으로 구동되는 판매의 미래를 준비하세요.