AI를 이사회 차원으로 끌어올리기: Applied Intelligence Live! Austin 2023의 인사이트

인공지능(AI)은 사이버 보안 위협과 유사하거나 그보다 더 큰 위험을 초래하지만, 종종 이사회에서 충분한 주목을 받지 못하고 있습니다. 이는 세스 도브린(Seth Dobrin) 전 IBM 글로벌 AI 책임자이자 현재 Qantm AI CEO가 2023년 오스틴에서 열린 Applied Intelligence Live! 컨퍼런스에서 언급한 사항입니다.

도브린은 AI 거버넌스가 회사 이사회에서 중심이 되어야 하며, 이는 몇 년 전 정보 보안이 직면했던 상황과 유사하다고 강조했습니다. 적절한 최고 수준의 감독 없이 조직 전반에서 AI 정책의 성공적인 구현이 저해될 수 있습니다.

IBM 재직 기간 동안 도브린은 AI 윤리 위원회를 설립하여 프로젝트 검토와 AI 이니셔티브에 대한 가이드라인, 정책, 통제를 시행했습니다. 그는 “우리의 가치와 목표에 맞지 않는 프로젝트의 매각을 시작했습니다”라고 언급했습니다. 특정 사례로는 COVID-19 팬데믹 기간 중 일반 목적의 얼굴 인식 기술을 배포하려는 1천만 달러 규모의 컨설팅 프로젝트가 있었습니다. 이는 IBM의 윤리 기준에 어긋났습니다. 도브린은 “무제한으로 대량 감지를 허용하는 대신, 적절한 구현은 완전한 동의가 있는 1:1 대조로 제한되어야 한다”고 주장했습니다.

도브린은 효과적인 AI 거버넌스, 전략, 교육이 이사회에서 C-suite, 중간 관리직, 그리고 궁극적으로 모든 직원에게 전달되어야 한다고 수차례 강조했습니다. 그는 회사의 전반적인 비즈니스 목표와 끊김 없는 AI 전략을 구축할 필요성을 역설했습니다. “중요한 질문은 AI를 어떻게 사용할 것인가가 아니라, 당신의 비즈니스 전략은 무엇인가? 이 전략을 추진하는 데 어떤 결정을 내려야 하는가?”라고 그는 말했습니다.

가치 기반의 사람 중심 접근을 지지하는 도브린은 조직이 먼저 인력의 필요를 식별하고 해결한 후, 동시에 회사에 가치를 제공해야 한다고 촉구했습니다. 그는 조직 전체의 AI 배포를 위한 적극적인 거버넌스의 중요성을 강조하며, AI에 대한 교육이 모든 직원에게 연장되어 이해와 통합을 촉진해야 한다고 강조했습니다.

AI를 구현할 때는 매 6개월마다 구체적인 가치를 보여주는 것이 매우 중요합니다. 도브린은 생성적 AI가 다양한 회사 사일로에 흩어진 데이터를 접근하는 문제를 해결할 수 있는 기회의 영역을 강조했습니다. 그는 직원들이 SharePoint, OneDrive 또는 Google Drive와 같은 플랫폼 내에서 정보를 찾는 데 어려움을 겪고 있다고 지적했습니다. “중요한 데이터를 찾기란 사실상 불가능하게 느껴질 수 있습니다”라고 그는 언급했습니다. “하지만 생성적 AI는 이 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다.”

생성적 AI는 구조화된 데이터(예: 엑셀 시트 형태로 정리된 정보)와 비구조화된 데이터(사전 정의된 조직이 없는 데이터)를 모두 분석하는 데 뛰어납니다. 이러한 기술을 활용함으로써 조직은 이전에는 도달할 수 없었던 귀중한 통찰력을 열어갈 수 있습니다. 도브린은 “많은 기업이 이를 해결할 수 없는 문제로 간주했습니다. 그러나 오늘 우리는 이를 해결할 기회를 가지고 있습니다”라고 주장했습니다.

AI에 대한 논의는 높은 수준의 감독과 구조화된 접근의 필요성을 강조하며, 관련 위험을 관리하면서 잠재력을 활용할 수 있는 방법을 모색하고 있습니다. 명확한 전략을 채택하고 이해와 거버넌스 문화를 조성함으로써, 기업은 AI 배포의 복잡성을 성공적으로 탐색하고 조직 내에서 의미 있는 영향을 미칠 수 있습니다.