Pipedrive, 판매 CRM을 위한 AI 강화 Pulse 기능 공개

세일즈포스가 AI 기능을 강화하고 에이전트 중심으로 초점을 전환함에 따라, 파이프드라이브와 같은 소규모 CRM 제공업체들은 혁신적인 AI 솔루션을 통해 사용자 유치와 유지에 나서고 있습니다. 뉴욕에 본사를 둔 10년 된 CRM 플랫폼 파이프드라이브는 글로벌 10만 개의 중소기업 고객을 보유하고 있으며, 최근 리드 선별 및 점수를 매기는 최첨단 AI 도구인 파이프드라이브 펄스의 베타 버전을 공개했습니다.

이 AI 기반 기능은 잠재력이 높은 리드를 자동으로 식별하고 강조하여, 영업 전문가들이 더 효율적이고 정확하게 거래를 성사시킬 수 있도록 돕습니다. 파이프드라이브 펄스는 사용하기 쉬운 인터페이스를 통해 리드 관리를 간소화하며, 사용자들이 자동 생성된 이메일을 잠재 고객에게 신속하게 보낼 수 있는 등의 의미 있는 행동을 취할 수 있게 합니다. 이 도구는 추천 행동, 리드 및 진행 중인 거래를 우선 순위 큐로 조직하여 사용자가 진행 상황을 추적할 수 있도록 합니다.

CEO 도미닉 알론은 최근 비디오 인터뷰에서 "우리는 기록체계에서 신뢰받는 조언자로 발전했습니다. AI는 사용자가 다음으로 할 최선의 행동을 이해하는 데 도움을 줍니다."라고 전했습니다. 현재 베타 테스트 중인 파이프드라이브는 펄스의 정식 출시일이나 가격을 아직 발표하지 않았습니다.

파이프드라이브 펄스의 주요 목표는 지능적인 데이터 정리를 통해 시간을 절약하는 것입니다. 알론은 "영업사원들이 중요한 업무를 할당할 수 있도록 지원이 필요합니다."라고 강조했습니다. 이 도구는 가장 가치 있고 참여도가 높은 리드를 강조하여 영업팀이 효율적으로 노력할 수 있도록 하고, 실행 가능한 다음 단계를 제안합니다.

알론은 가상의 시나리오를 제시하며 "월요일에 42개의 리드를 시작하면, 펄스가 잠재력에 따라 우선순위를 매겨 기회에 대한 히트 맵을 생성합니다."라고 설명했습니다. 사용자는 자동 생성된 이메일 초안을 보고 클릭 한 번으로 추가 연락처 정보를 수집할 수 있습니다. 리드는 파이프드라이브의 거래 관리 파이프라인에 원활하게 통합되며, 필수 리소스를 한 곳에서 모읍니다.

기술과 관련하여 알론은 널리 인정받는 오픈소스 기계 학습 라이브러리인 XGBoost를 사용한다고 언급했습니다. 그는 "우리는 개발자를 위해 코파일럿도 활용하지만, GPT와 같은 LLM은 이 특정 응용 프로그램에 적합하지 않습니다."라고 덧붙였습니다. 이 선택은 파이프드라이브가 일반적인 AI 도구 대신 맞춤형 기술을 활용하는 데 전념하고 있음을 반영합니다.

펄스 개발 과정에는 영업 전문가들이 직면하는 공통적인 문제를 해결하기 위한 고객 피드백이 포함되었습니다. 알론은 "다른 기업들이 단순히 AI를 제품에 추가하는 데 그치는 반면, 우리는 진정한 가치를 창출하는 데 집중했습니다. 우리 AI의 혁신은 이 봄에 고객에게 실제로 도움이 되는 기능을 출시하면서 발생했습니다."라고 말했습니다.

파이프드라이브 펄스의 도입으로 회사는 AI 기능을 강화하고 영업 기술 혁신의 리더로서의 입지를 확고히 하고 있습니다. 알론은 "AI를 사용하여 리드를 참여 점수에 따라 랭킹함으로써, 우리는 중요한 필요를 충족하고 있습니다."라고 결론지었습니다. 중소기업에게 파이프드라이브 펄스는 AI 강화 판매 관리에 있어 중요한 발전을 의미합니다.