Reltio가 고객 데이터 플랫폼(CDP) 시장에 진출하며 새로운 Reltio Customer 360 데이터 제품을 출시했습니다. 이는 회사의 마스터 데이터 관리(MDM) 플랫폼의 확장입니다. Reltio 연결 데이터 플랫폼 위에 구축된 Reltio Customer 360 데이터 제품은 MDM을 강화하기 위해 고급 인공지능(AI) 기술을 포함하고 있습니다. MDM은 모든 데이터 유형의 정확한 버전을 유지하는 데 중점을 두고 있지만, Customer 360 데이터 제품은 조직에 고객에 대한 포괄적이고 통합된 시각을 제공하는 것을 목표로 합니다.
이 제품에는 데이터 탐색을 위한 생성형 AI 대화 도구인 Reltio 인텔리전스 어시스턴트(RIA)가 포함되어 있습니다. 또한 Reltio는 FERN(Flexible Entity Resolution Networks)이라는 독자적인 접근 방식을 활용하여 대규모 언어 모델(LLM)을 통해 데이터 기록의 정확성을 확보합니다. Reltio의 CEO이자 설립자인 마니시 수드는 다양한 산업에서 360도 고객 관점에 대한 수요가 증가하고 있다고 강조했습니다. 그는 "조직들은 마케팅뿐만 아니라 실시간 자산으로서 고객에 대한 전체적이고 통합된 관점을 만드는 데 어려움을 겪고 있습니다."라고 밝혔습니다.
FERN을 통한 엔티티 해결력 향상
고객 데이터를 마스터링하는 핵심 요소는 데이터 세트 내 특정 엔티티의 다양한 표현을 효과적으로 이해하는 것입니다. 예를 들어, 고객의 이름이 "Dave" 또는 "David"로 표시될 수 있으며, 엔티티 해결은 이러한 변형을 식별하고 통합합니다. Reltio Customer 360 데이터 제품은 FERN 방식을 통합하여 LLM을 활용한 신속한 엔티티 해결을 가능하게 합니다. 수드는 FERN이 제로샷 엔티티 해결을 가능하게 하여 각 고객 컨텍스트에 따라 맞춤형 모델 교육이 필요 없다고 설명했습니다. FERN은 사전 훈련된 오픈소스 LLM을 활용하여 엔티티 매칭을 위한 빠르고 정확한 문자열 비교를 수행하며, 이름, 주소 등 다양한 언어 간 매칭을 용이하게 합니다. 이 프로세스는 50밀리초 이내에 엔티티 해결을 가능하게 하여 실시간 애플리케이션에 적합합니다.
RIA를 통한 사용자 친화적인 데이터 상호작용
Reltio의 RIA 기술은 사용자들이 구조화된 쿼리 언어(SQL)를 모르는 상태에서도 고급 쿼리를 수행할 수 있도록 데이터 상호작용을 단순화합니다. RIA는 자연어 쿼리를 가능하게 하여 비전문가도 데이터를 쉽게 탐색할 수 있도록 합니다. 수드는 "우리의 목표는 모든 사용자가 데이터와 더 쉽게 상호작용할 수 있도록 하는 것입니다."라고 말했습니다.
전통적인 CDP 기능을 넘어서
전통적인 고객 마케팅에 초점을 맞춘 CDP와는 달리, Reltio의 새로운 제품은 종합 데이터 제품으로 자리 잡고 있습니다. 이 개념은 도메인 특화 데이터를 포장해 다양한 사용 사례와 다운스트림 시스템에서 일관되게 소비하는 것입니다. 데이터 제품은 실시간 API 접근 및 분석 시스템과의 통합을 포함하여 AI 모델이 최신 기업 컨텍스트를 갖추도록 보장합니다. Reltio는 또한 고객 360 데이터 제품의 일환으로 데이터 가시성을 제공하며, 이는 API를 통해 제공되는 데이터를 지속적으로 모니터링하고 서비스 수준 계약을 유지하며 소비 패턴을 추적합니다.
미래를 바라보며 Reltio는 다양한 수직 및 사용 사례에 걸쳐 추가 데이터 도메인을 포함하도록 제품군을 확장할 계획입니다. 현재 초점은 사용자 피드백을 기반으로 대화 경험을 향상하는 데 맞춰져 있습니다. 수드는 "고객의 의견에 따라 경험을 개선하고 사용자들이 데이터를 효과적으로 탐색할 수 있도록 새로운 기능과 기술을 추가하는 데 전념하고 있습니다."라고 결론지었습니다.
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