마이크로소프트: 직원들이 AI를 적극적으로 수용하다—기업의 도입을 기다리지 않는다

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도입된 지 1년이 넘은 생성적 AI는 현대 직장에서 필수 요소로 자리 잡고 있습니다. 직원들은 업무 부담으로 인해 스트레스를 느끼고 있으며, 이를 해소하기 위해 점점 더 AI에 의존하고 있습니다. 많은 이들이 기업의 승인을 기다리지 않고 AI 도구를 활용하는 ‘용서받기보다 허락받기’ 접근 방식을 채택하고 있습니다.

마이크로소프트의 워크 트렌드 인덱스 통찰

최근 마이크로소프트는 링크드인과 협력하여 노동 시장의 현황을 평가한 네 번째 연례 워크 트렌드 인덱스를 발표했습니다. 올해 보고서는 AI가 업무에 미치는 변혁적 영향을 강조합니다. 마이크로소프트 CEO 사티아 나델라는 “AI가 전 직원의 전문성을 민주화하고 있다”고 말합니다. 연구는 조직이 이 기술을 활용하여 의사결정, 협업, 전반적인 비즈니스 성과를 향상시킬 수 있는 방법을 강조합니다. 이를 위해 마이크로소프트는 AI 도입을 촉진하기 위해 마이크로소프트 365 코파일럿의 새로운 기능도 출시합니다.

AI의 급증

보고서에 따르면 현재 약 75%의 직원이 업무에서 AI를 사용하고 있으며, 시간 절약, 창의성 향상, 중요한 업무에 집중하는 등의 이점을 경험하고 있습니다. 이는 불과 6개월 만에 30%p 가까운 급증을 나타냅니다. 79%의 비즈니스 리더는 AI가 경쟁 우위를 유지하는 데 중요하다고 여기는 반면, 59%는 AI 생산성 향상을 수치화하는 데 어려움을 겪고 있으며, 60%는 구현 전략에 대한 명확성을 결여하고 있습니다.

결단력 있는 리더십 부족으로 인해 직원들은 개인 AI 도구를 작업 프로세스에 통합하는 주도권을 잡고 있습니다. 이러한 경향은 세대 간의 연관성을 보이며, 슬랙(Slack), 드롭박스(Dropbox), 트렐로(Trello)와 같은 도구로 주도되었던 소비자 IT 시대를 떠올리게 합니다.

AI가 직장 혼란 감소에 기여하는 역할

워크 트렌드 인덱스는 AI가 직원들이 업무 과제를 극복하는 데 도움을 준다고 밝힙니다. 약 68%의 직원이 작업 속도와 양에 어려움을 겪고 있으며, 거의 절반이 탈진을 경험하고 있습니다. 주목할 점은 AI가 넘쳐나는 이메일 수신함의 스트레스 관리에도 도움을 준다는 것입니다.

AI 기술로 경력 발전

보고서는 AI 도구에 대한 숙련도가 경력 전망을 개선할 수 있음을 시사합니다. AI 지식에 대한 수요가 높아지면서, 66%의 비즈니스 리더는 AI 기술이 결여된 인재는 채용하지 않겠다고 밝혔습니다. 공식적인 교육이 부족한 상황에서도 직원들은 링크드인 러닝, 코세라, 구글 등의 플랫폼을 통해 적극적으로 학습하고 있습니다.

AI 파워 유저의 출현

보고서는 두 가지 사용자 유형을 식별합니다: 회의론자와 파워 유저. 매일 30분 이상 절약하는 파워 유저들은 AI가 업무 관리와 직무 만족도를 크게 향상시킨다고 보고하고 있습니다. 이들의 AI 채택은 외부의 우선순위뿐만 아니라 리더십의 격려에도 영향을 받아, 61%가 CEO로부터 생성적 AI의 중요성에 대해 들었다고 응답했습니다.

비즈니스 리더를 위한 가이드

직원들의 AI에 대한 열정을 활용하기 위해 조직은 다음과 같은 노력을 기울일 수 있습니다:

1. 비즈니스 문제 식별: AI 솔루션을 실제 문제에 적용하고, 마이크로소프트의 에스티 로더와의 협업과 같은 성공 사례를 활용합니다.

2. 모든 수준의 참여 촉진: AI 이니셔티브의 성공을 보장하기 위해 경영진과 현장 직원 모두의 참여를 유도합니다.

3. AI 교육 우선순위 지정: 직원들이 역할에 필요한 AI 기술을 습득할 수 있도록 교육 프로그램을 제공합니다.

마이크로소프트 365 코파일럿의 새로운 기능

AI를 탐색하고자 하는 이들을 위해 마이크로소프트는 생산성을 높이는 새로운 코파일럿 기능을 출시합니다:

- 자동 완성: 최적의 프롬프트를 생성합니다.

- 재작성 기능: 기본 프롬프트를 보다 구체적인 요청으로 향상시킵니다.

- 캐치업: 사용자 활동에 기반한 맞춤형 인사이트와 추천을 제공하는 채팅 인터페이스입니다.

이러한 기능은 향후 몇 달 내에 제공될 예정이며, 직장에서의 AI 통합을 더욱 지원할 것입니다.